天津組織管控培訓公開課

房地產企業組織管控形式與萬科案例解析 深圳：2025年08月02日

第1天：地產企業組織管理體系與萬科管控體系解析主題一：房地產開發企業組織管理體系1.1.基于企業發展階段與核心能力的組織管控體系1.2.萬科企業的知識管理*制度、流程與指引*專業集成*知識庫與案例1.3.精細化的流程管理體系主題二：萬科企業的管控體系2.1.如何設計管控體系房地產全流程中的職能劃分：集團/區域/城市公司......

有效的風險管理與舞弊調查 天津：2025年07月10日

解決在舞弊風險管理實務工作中舞弊識別、調查、防范的難題透視舞弊真相：學會靈活運用先進的審查技術，快速洞悉舞弊線索，捕捉舞弊跡象提高調查效率：掌握高超的舞弊調查實戰“技術”和“藝術”，提高舞弊調查的效率修煉審計內功：結合實務審計案例，學會小題大做、順藤摸瓜找到問題的關鍵防范......

流程重組與優化培訓課程 天津：2025年07月10日

本課程廣泛適用于組織內各級管理者及企業管理部門的工作人員課程大綱：△第一章：流程的本質·什么是流程？·流程與過程的區別與聯系·過程的三大要素·SIPOC流程模型及應用·流程識別與分析·練習：分析組織的某業務流程△第二章：流程控制原理&m......

互聯網時代的危機處理及管理 北京：2025年07月10日

網絡危機處理的方法和工具1、2010年度危機全景解析2、網絡危機呈現新規律3、如何識別網絡危機先兆4、網絡輿情監測的新方法、新工具5、切斷危機長尾的方法案例解析——危機處理中的難點和重點突發期——讀懂危機 對癥下藥爆發期——抑制火勢 防止蔓延衰減期......

卓越的客戶服務技巧 上海：2025年08月06日

第一部分 認識客戶服務 培養服務意識1、認識客戶服務什么是客戶服務客戶服務與服務營銷案例分析與演練：如何從概念中挖掘客戶服務的方法與技巧2、為什么要培養服務意識服務意識包含哪些內容案例分析與演練：她有無服務意識？3、何謂客戶服務技巧我如何提升服務技巧案例與研討：他用了哪些服務技巧4、客戶滿意與客戶的抱怨投訴何為客戶滿意......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年08月13日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。課程大綱一、認識與區分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3. 構建......