天津售后跟蹤培訓公開課

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

1.深入理解客戶服務的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務理念。2.掌握服務設計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務方案的策劃與實施。3.學會運用結構化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務溝通與互動能力。4.培養創新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務創新。5.提升服務補救與客戶關系修復能力，增強客戶信任與......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年12月25日

企業的中高層管理人員、銷售總監、市場總監、客戶服務總監、財務總監、客戶管理人員等。【課程大綱】引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年12月25日

課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. 學員的自我介紹和培訓期望描述第一部分 客戶服務的滿意度目的：正確理解客戶服務通過換位思考，了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個維度主題：客戶服務概念及滿意度要點：1. 關于客戶服務· 誰是客戶？· 誰是客服人員？2. 客......

工廠成本控制和價值分析 上海：2025年12月15日

幫助學員了解當今制造型企業所面臨的挑戰以及生產運營管理的使命與最新理念，理解制造型企業生產成本與生產成本控制的基本理念與方法，學習并逐步掌握如何運用目前世界級制造企業采用的主要生產成本控制與改進方法對生產成本進行有效地控制與改進，繼而幫助制造型企業更好地打造“世界級工廠”，并創造和持續保持生產運......

生產一線主管訓練營【特價】 上海：2025年12月22日

制造型企業的班組長、線長、工段長、值班長、主管等基層管理者，管理崗位1-5年部門涵蓋和生產相關的制造部、設備工程部、質量控制和保障部、工業工程和物流倉庫部等課程大綱一、一線主管的自我管理• 熱身和課程介紹• 一線主管的成長路徑及其障礙分析• 一線主管的管理職責及其邏輯關系• 一線......