天津服務(wù)理念培訓(xùn)公開課

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 北京：2025年12月23日

1.深入理解客戶服務(wù)的重要性與價(jià)值，形成以客戶為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計(jì)的核心原則與流程，能夠獨(dú)立完成服務(wù)方案的策劃與實(shí)施。3.學(xué)會(huì)運(yùn)用結(jié)構(gòu)化傾聽、提問技巧等實(shí)用工具，提升客戶服務(wù)溝通與互動(dòng)能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場(chǎng)洞察力，能夠針對(duì)客戶需求進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補(bǔ)救與客戶關(guān)系修復(fù)能力，增強(qiáng)客戶信任與......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年12月25日

企業(yè)的中高層管理人員、銷售總監(jiān)、市場(chǎng)總監(jiān)、客戶服務(wù)總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)、客戶管理人員等?！菊n程大綱】引論：一個(gè)不一樣的時(shí)代1.這個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)2.消費(fèi)者價(jià)值觀的變遷3.從“理性消費(fèi)”到“感覺消費(fèi)”到“感情消費(fèi)”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 上海：2025年12月19日

在我們遇到客戶投訴的時(shí)候，能夠及時(shí)、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務(wù)的概念、理論和技術(shù)有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規(guī)？- 為什么我會(huì)疲于應(yīng)付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應(yīng)對(duì)難以處理的客戶關(guān)系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對(duì)象制造型企業(yè)......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年12月25日

"客戶是指使用你提供的產(chǎn)品和/或服務(wù)的個(gè)人或組織，從這個(gè)角度出發(fā)，無論企業(yè)內(nèi)外，日常工作中我們無時(shí)不在提供客戶服務(wù)；而服務(wù)的效果也最終影響了企業(yè)的成敗。在企業(yè)外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務(wù)；在企業(yè)內(nèi)部，更多問題的癥結(jié)不是溝通和協(xié)調(diào)的問題，而是部門或個(gè)人利益至上，服務(wù)理念的不到位；在企業(yè)強(qiáng)調(diào)服務(wù)至上，......

財(cái)務(wù)BP業(yè)務(wù)溝通工作坊 北京：2025年12月16日

建立服務(wù)思維 ：打破傳統(tǒng)財(cái)務(wù)思維模式，由監(jiān)控思維轉(zhuǎn)型為監(jiān)控+服務(wù)思維轉(zhuǎn)換業(yè)務(wù)視角：通過提升業(yè)務(wù)的敏銳度，轉(zhuǎn)換視角，提升與業(yè)務(wù)溝通的效率掌握溝通方法：場(chǎng)景化演練傾聽和提問、清晰表達(dá)、結(jié)構(gòu)化溝通等方法，提升溝通技巧提升彼此信任：通過溝通，可以與業(yè)務(wù)部門建立良好的合作關(guān)系，增加彼此的信任課程大綱模塊一 做好財(cái)務(wù) BP 業(yè)務(wù)溝......

職場(chǎng)壓力與情緒管理（王苑老師） 深圳：2025年12月26日

公司管理者及骨干員工課程大綱一、壓力情緒下狀態(tài)調(diào)控的重要性1.做個(gè)小試驗(yàn)：看看你發(fā)生了什么？2.自身狀態(tài)對(duì)工作效率和氛圍的潛在影響二、你真的清楚自己的壓力有多大嗎？1.讓我們來試試：投射畫小測(cè)驗(yàn)2.簡(jiǎn)快問卷測(cè)答：做一份國際標(biāo)準(zhǔn)版的測(cè)評(píng)3.測(cè)評(píng)與解讀：看看你的壓力在哪個(gè)級(jí)別？三、壓力下的身體管理：你不知道的秘密1.壓力管......