石家莊客戶投訴培訓公開課

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

制造型企業客戶服務部、質量部從事與客戶投訴相關工作的經理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質量管理體系相關的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現代商業中的核心地位，為何它是企業成功的關鍵。2.剖析優秀客服人員如何為企業創造持續的價值與競爭優勢。3.展現客服工作的廣闊前景，激發學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年12月25日

企業的中高層管理人員、銷售總監、市場總監、客戶服務總監、財務總監、客戶管理人員等。【課程大綱】引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管......

客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日

第一部分 客戶管理的內涵第一章 客戶管理到底管什么1.1 客戶管理的目標1.1.1 客戶規模與客戶利潤貢獻1.1.2 客戶滿意度與忠誠度1.1.3 客戶價值模型的建立1.2 客戶管理的內容與范圍1.2.1 客戶管理戰略1.2.2 客戶管理的業務部門1.2.3 客戶管理的流程第二章 判別客戶管理好壞的標準2.1 客戶管理......

EHS專員全面技能提升（環境/健康/零事故安全生產） 上海：2025年12月17日

開篇：這樣的環境您愿意在此生活嗎？第一講：環境保護篇1．通過呼吸排出二氧化碳是屬于破壞環境嗎？2．環境管理的歷史演變以及最新的環境保護理念3．當前企業主要面臨的環保風險與應急對策4．HSE核心專員的八項修煉5．環境保護制度的建立與落實6．新、改、擴建項目HSE管理的五大“三同時”7．HSE風險可......

時間與壓力管理技巧（2天） 北京：2025年12月15日

你是否每天都筋疲力盡卻仍然無法完成自己的目標？是否發現自己超負荷工作？是否感覺忙碌到了極限，以致你都很難合理安排工作的順序？如果你對上述一個以上問題的回答是肯定的話，那么你要作出抉擇，即如何有效使用和安排你的時間。請記住，你的每一分鐘時間都對業務有著直接的影響。通過本課程您將學會更有效地安排時間，有效取舍，優先考慮重要......