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石家莊客戶投訴處理培訓公開課
客戶投訴處理的高階應用與精誠服務 北京:2025年09月25日
客戶服務中,面對投訴時,往往都伴隨著擔心與焦慮。投訴技巧的課程,相信很多學員也已經非常熟悉,而且實際工作中,運用的也非常的嫻熟。當然投訴中,總是會出現一些內心的不舒服。通過培訓使得學員了解何為精誠服務,如何調節自我的內心狀態,改善下屬服務心態,管理客戶狀態。本次課程在投訴技巧的基礎上,加入客戶與自我心理等因素,在精進和......
制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 蘇州:2025年07月11日
制造型企業客戶服務部、質量部從事與客戶投訴相關工作的經理、主管及一線工程師等,及與維護與運行ISO質量管理體系相關的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論:客戶帶給我們困惑了嗎?二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......
用實踐檢驗真理—客戶投訴處理模擬戰場 杭州:2025年08月29日
客服主管、客服專員課程大綱一、為什么要重視客戶投訴處理1.客戶不滿的行為表現1)不滿行為的具體表現形式2)消費者行為調查數據分析3)現場案例:①不滿意不投訴②不滿意投訴未得到解決③不滿意投訴得到解決,但時間太長④不滿意投訴得到快速有效解決2.有效處理客戶投訴帶來的價值1)投訴體現客戶的忠誠度2)有效處理投訴給企業帶來的......
讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州:2025年07月26日
第一講、課程開場活動:我的伙伴學習目標:通過課程開場引出學員對客戶投訴的觀點與深刻體驗第二講、全方位認識客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業和客服對投訴的錯位認識課程互動:為什么管理層不懂客服人員對投訴的恨?3.客戶投訴的真正影響課程互動:滴滴事故的處理及其重要影響a)正面影響——對企業的......
應收賬款管理及信用風險控制與催收技巧 深圳:2025年07月11日
一、應收賬款管理1.應收賬款概述1)什么是應收賬款2)應收賬款產生的原因2.應收賬款持有成本1)短缺成本2)機會成本3)管理成本4)壞賬損失3.應收賬款對企業經營的影響4.應收賬款管理目標5.應收賬款管理原則6.應收賬款管理模式1)應收賬款管理的三大誤區2)信用管理模式7.信用政策1)信用期間2)信用標準3)現金折扣政......
增值稅與發票協同管控 北京:2025年08月07日
1、了解當前及今后一段時期稅收征管形勢變化的影響2、熟悉增值稅及發票協同管控要點3、熟悉大數據治理稅收時代風險點把控方法課程對象:企業老板、企業高管、財務總監、稅務總監、財務管理人員、財務經理、稅務經理、稅務主管、財務主管、會計相關人員。課程內容:模塊一、采購環節中的增值稅、發票涉稅風險管控1.企業采購環節中的供應商應......