石家莊客戶(hù)滿(mǎn)意度培訓(xùn)公開(kāi)課

物業(yè)服務(wù)品質(zhì)與客戶(hù)滿(mǎn)意度提升實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)：“MOT關(guān)鍵時(shí)刻” 北京：2025年07月18日

MOT（Moment of Truth—關(guān)鍵時(shí)刻）是服務(wù)界具震撼力與影響力的管理理念與行為模式。MOT概念一經(jīng)推出，迅速成為眾多世界500強(qiáng)企業(yè)競(jìng)相引進(jìn)的培訓(xùn)課程，受惠行業(yè)涉及航空業(yè)、銀行業(yè)、通信業(yè)、政府公共部門(mén)、醫(yī)療業(yè)、酒店業(yè)、餐飲業(yè)及所有服務(wù)業(yè)MOT“關(guān)鍵時(shí)刻”在全球：&ldqu......

客戶(hù)關(guān)系維護(hù)與客戶(hù)滿(mǎn)意度管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 北京：2025年09月27日

一、客戶(hù)服務(wù)概述1.企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的演進(jìn)——客戶(hù)需求的變化1.01、客戶(hù)流失的原因2、客戶(hù)需求的冰山原理3、以“以客戶(hù)為中心”的理念3.1“以客戶(hù)為中心”是什么？；3.2“以客戶(hù)為中心”不是什么？3.3 “以客戶(hù)為中心......

物業(yè)項(xiàng)目業(yè)務(wù)管理能力強(qiáng)化訓(xùn)練營(yíng)：外包管理、客戶(hù)滿(mǎn)意度提升 鄭州：2025年08月09日

了解物業(yè)服務(wù)“打理物”和“服務(wù)人”的核心邏輯掌握物業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵客戶(hù)觸點(diǎn)掌握將服務(wù)要求落地的核心法門(mén)掌握讓管理要求“擊穿”層級(jí)的壁壘的方法怎么搭建一個(gè)自運(yùn)轉(zhuǎn)的物業(yè)服務(wù)中心，形成相互監(jiān)督機(jī)制物業(yè)項(xiàng)目提效的核心是什么？怎么提高各個(gè)業(yè)務(wù)模塊的效率客戶(hù)關(guān)系管......

提升客戶(hù)滿(mǎn)意度——會(huì)務(wù)接待與管理實(shí)戰(zhàn)能力提升 上海：2025年07月18日

能夠利用科學(xué)的會(huì)務(wù)策劃工具，高效策劃會(huì)務(wù)全流程方案。能夠掌握會(huì)議過(guò)程中的各環(huán)節(jié)的工作要點(diǎn)和注意事項(xiàng)。能夠模擬會(huì)議接待流程和服務(wù)過(guò)程中的禮儀規(guī)范。課程對(duì)象企事業(yè)單位辦公室、行政、文秘、會(huì)議接待人員等。課程大綱模塊一：“謀無(wú)遺策”的會(huì)前策劃G20杭州峰會(huì)優(yōu)秀服務(wù)案例分享互動(dòng)：高效優(yōu)質(zhì)的會(huì)議服務(wù)要點(diǎn)，......

研發(fā)績(jī)效管理及激勵(lì)機(jī)制 深圳：2025年07月11日

分享領(lǐng)先企業(yè)在研發(fā)績(jī)效管理及激勵(lì)方面的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)理解產(chǎn)品戰(zhàn)略及規(guī)劃、技術(shù)戰(zhàn)略及規(guī)劃與研發(fā)績(jī)效管理相結(jié)合的要點(diǎn)能夠根據(jù)研發(fā)工作特點(diǎn)設(shè)計(jì)研發(fā)績(jī)效管理和激勵(lì)制度掌握如何設(shè)計(jì)系統(tǒng)的、切實(shí)可行的研發(fā)KPI指標(biāo)體系有重點(diǎn)地掌握研發(fā)績(jī)效管理的全過(guò)程（績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效輔導(dǎo)、績(jī)效考核及反饋、結(jié)果運(yùn)用）掌握通過(guò)績(jī)效管理達(dá)成公司目標(biāo)和員工目標(biāo)......

財(cái)務(wù)報(bào)表閱讀與分析 上海：2025年08月26日

一、財(cái)務(wù)報(bào)表分析核心思路財(cái)務(wù)核心知識(shí)架構(gòu)財(cái)務(wù)分析的邏輯思路與切入點(diǎn)財(cái)務(wù)報(bào)表分析的三重境界二、第一重境界——快速捕捉信息財(cái)務(wù)分析的框架財(cái)務(wù)報(bào)表結(jié)構(gòu)梳理財(cái)務(wù)報(bào)表速成與勾稽關(guān)系三、第二重境界——報(bào)表質(zhì)量識(shí)別財(cái)務(wù)報(bào)表粉飾的動(dòng)機(jī)分析財(cái)務(wù)報(bào)表粉飾的類(lèi)型財(cái)務(wù)報(bào)表粉飾的手法財(cái)務(wù)報(bào)表舞弊和......