石家莊CSM培訓(xùn)公開課

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 北京：2025年12月23日

在這個(gè)競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶服務(wù)人員都肩負(fù)著企業(yè)聲譽(yù)與利潤增長的重任。然而，你是否曾經(jīng)遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務(wù)客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強(qiáng)人意？希望在每個(gè)環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作，然而精力卻有限......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年12月25日

銷售僅是把客戶拿下，而服務(wù)才能把客戶留下，使得客戶有推薦和再購買的能力和行動(dòng)才是我們企業(yè)銷售的真正水平，才是企業(yè)的核心競爭力。本課程通過實(shí)戰(zhàn)案例，通過培訓(xùn)，學(xué)員提高客戶服務(wù)與運(yùn)營管理的意識(shí)、掌握客戶服務(wù)的基本理念和管理工具和技巧。提高企業(yè)的整體客戶管理的水平。學(xué)會(huì)如何做好客戶服務(wù)與運(yùn)營管理、建立企業(yè)的形象和品牌形象,提......

客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日

現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營中市場的因素愈來愈占主要地位，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營的核心思想之一。關(guān)注顧客表現(xiàn)在許多方面，而且這些方面又不是孤立的，他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進(jìn)客戶關(guān)系管理在所必然。企業(yè)必須建立一套科學(xué)系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理方法，以有效開發(fā)新客戶、保留老客戶。如何將客戶關(guān)系管理的理念和方法，貫徹到企業(yè)的......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 上海：2025年12月19日

在我們遇到客戶投訴的時(shí)候，能夠及時(shí)、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務(wù)的概念、理論和技術(shù)有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規(guī)？- 為什么我會(huì)疲于應(yīng)付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應(yīng)對(duì)難以處理的客戶關(guān)系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對(duì)象制造型企業(yè)......

TTM企業(yè)培訓(xùn)體系搭建與培訓(xùn)項(xiàng)目運(yùn)營工作坊 深圳：2025年12月19日

如何讓培訓(xùn)價(jià)值最大化？如何配合企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略構(gòu)建合理完善的人才培養(yǎng)體系？如何分析培訓(xùn)需求及擬定符合企業(yè)實(shí)際需要的培訓(xùn)計(jì)劃？如何篩選與使用外部的培訓(xùn)資源？如何設(shè)計(jì)開發(fā)切合企業(yè)需要的培訓(xùn)課程？如何建立專業(yè)的內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍？如何評(píng)估培訓(xùn)收益與效果？如何讓培訓(xùn)的理念落地并轉(zhuǎn)化到實(shí)際工作崗位中？《企業(yè)培訓(xùn)體系優(yōu)化與培訓(xùn)管理》旨在......

現(xiàn)場5S與目視化管理（1天） 上海：2025年12月10日

第一講：5S概述一、5S的基本概念二、企業(yè)為什么需要推行5S管理三、5S與精益生產(chǎn)的關(guān)系(一)5S是改善的基礎(chǔ)(二)精益實(shí)施框架以5S為基礎(chǔ)四、5S與企業(yè)目標(biāo)的關(guān)系第二講：5S推進(jìn)誤區(qū)與成功推行5S關(guān)鍵一、我們是什么樣的企業(yè)二、持續(xù)改善是關(guān)鍵三、我們與優(yōu)秀企業(yè)的差距在哪里四、中國人在企業(yè)管理中最突出的問題是什么五、工廠......