石家莊客戶服務(wù)管理師培訓公開課

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 北京：2025年12月23日

1.深入理解客戶服務(wù)的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務(wù)方案的策劃與實施。3.學會運用結(jié)構(gòu)化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務(wù)溝通與互動能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補救與客戶關(guān)系修復(fù)能力，增強客戶信任與......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年12月25日

引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管理概論1.誰是客戶2.客戶關(guān)系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關(guān)系管理的核心思想：四個方面4.......

客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日

第一部分 客戶管理的內(nèi)涵第一章 客戶管理到底管什么1.1 客戶管理的目標1.1.1 客戶規(guī)模與客戶利潤貢獻1.1.2 客戶滿意度與忠誠度1.1.3 客戶價值模型的建立1.2 客戶管理的內(nèi)容與范圍1.2.1 客戶管理戰(zhàn)略1.2.2 客戶管理的業(yè)務(wù)部門1.2.3 客戶管理的流程第二章 判別客戶管理好壞的標準2.1 客戶管理......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 上海：2025年12月19日

一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

人力資源規(guī)劃與組織結(jié)構(gòu)設(shè)計 北京：2025年12月09日

人力資源管理者、企業(yè)高層管理者授課方式如何讓枯燥乏味的技術(shù)工具類課程變得絢麗多彩，引人入勝？這正是該課程講授的獨到之處。授課中更多采用引導(dǎo)技術(shù)，以“學以致用、知行合一，引發(fā)學員的學習興趣及高參與度”為導(dǎo)向的教學方式使其非常關(guān)注課程內(nèi)容理論性與工作實踐操作性的有機結(jié)合，讓學員在課堂中就開始 Ste......

高級招聘面試實戰(zhàn)訓練 北京：2025年12月18日

1. 人才標準與選材流程•你到底需要什么樣的人才•人力資本的QCP模型•人才標準的三個方面•怎樣的系統(tǒng)才能招到需要的人才2. 建立明確的選拔標準•為什么崗位說明書（JD）遠遠不夠•如何建立更精準的選拔標準•和用人部門達成共識為什么很重要•您......