石家莊客戶服務體系培訓公開課

客戶關系管理創新及客戶忠誠度提升—新時期客戶關系管控及客戶服務體系建立 深圳：2025年07月25日

總經理，銷售經理，售后經理，客服經理，客戶服務代表等課程大綱:第一部分 客戶關系管理一、客戶關系管理的地位1、從客戶檔案管理到客戶關系管理2、從以產品為中心到以客戶為中心3、怎樣打造客戶資源型企業◇ 學員問題征集案例：從兩類大型企業的成敗看客戶關系管理二、什么是客戶及客戶關系管理1、誰是你的客戶—&mdas......

客戶投訴與索賠處理技巧 北京：2025年07月10日

客戶投訴是消費者對商家的產品質量問題，服務態度等各方面的原因，向商家主管部門反應情況，檢舉問題，并要求得到相應的補償的一種手段。伴隨著顧客意識的覺醒，組織的產品與服務質量不斷經受挑戰，顧客投訴與索賠也日益增多。良好地處理投訴與索賠將使組織受益，處理不當甚至會引起二次投訴，導致企業遭受極大的損失。當前，各行業的投訴中大約......

核心客戶管理與俱樂部運營 北京：2025年07月11日

核心客戶是企業的利潤之源與發展之本！核心客戶管理是企業差異化發展的核心策略。信息技術變革與營銷技術進步驅動商業模式發生了翻天覆地的變化，傳統以產品市場為導向的“小營銷”已經遠遠不能適應現代商業模式的發展與營銷需要，以客戶為核心的整合服務與客戶分類驅動的“大營銷”已經成為服......

高情商服務：打造有溫度的用戶體驗 北京：2025年07月11日

1、課程內容結合“國際6秒鐘情商”機構內容及講師10余年服務領域實踐經驗，優秀理論+實戰經驗的融合，幫助 學員系統性掌握情緒、服務方面的實用技巧；2、采用“情境任務式”、活動體驗、視覺化板書等基于“成年人學習特點”的多樣化教學方式，提升學員的學習 ......

心理學：洞察自我與他人之道 上海：2025年08月11日

? 認識自己：曾國藩：成事，40%是識人，60%是“自知”。? 激勵自己：深入逆境時要會左手溫暖右手。? 管理自己：領導者情緒決定了團隊情緒，團隊情緒決定了企業績效。? 識別他人：因人而異，識別他人，更有效探知其他人的心智模式。? 團隊關系：85%的離職者不是因為公司不好，而是與直接上司關系差。......

物料優選與可靠性管理 北京：2025年07月09日

系統掌握物料優選管理的方法，持續優化公司的物料體系。具體包括：物料選型與認證；物料體系持續優化；配套信息化建設。【參加對象】研發總監、研發部經理、項目經理、工程、質量、測試等部門負責人；物控總監、物控經理、采購經理等；質量總監、質量工程師、標準化工程師。【課程大綱】1.引言1.1.物料的層級1.2.一個典型的客戶投訴案......