上海客戶服務培訓公開課

與大數據同行——大數據背景下的客戶視圖與客戶行為辨識 上海：2025年07月11日

一、大數據環境與客戶行為研究1．生活在大數據時代2．顧客行為分析的目的與作用3．以顧客為導向的企業經營4．全面顧客視圖5．顧客行為分析的主要方法6．挑戰：數據從何而來二、從數據中發現行為規律和異常特征1．小案例：異常是怎么產生的2．沒有比較，就沒有結論3．發現行為異常的三個思路1)占比異常2)增幅異常3)分布異常4．樣......

客戶服務領導力 上海：2025年07月11日

第一模塊 客戶服務領導者的職能與角色客戶服務領導者在組織中的真正角色全新定義客戶服務領導者的關鍵職責客戶服務領導者的價值分析做一個有大局觀的客戶服務領導者客戶服務管理 VS 客戶服務領導第二模塊 成功客戶服務領導者的特質積極態度溝通技能：從傾聽到MBTI測試性格特征分析情緒與壓力管理能力細致與敏感價值取向示范效應第三模......

服務營銷生命線—讓您的客戶由滿意走向忠誠 上海：2025年07月11日

營銷總監、客戶服務管理者、大客戶經理、客戶服務人員、銷售人員、維護人員課程大綱模塊一：讓卓越的服務理念深入人心1．客戶的滿意度的構成要素：商品、服務、企業形象2．（SERVICE）的七大要素3．服務理念的認知4．四大服務模式5．制定優質客戶服務標準6．服務對企業的意義7．“員工”是企業的第一客戶......

客戶關系管理師高級研修班 上海：2025年07月12日

模塊一 客戶關系管理（CRM）理念CRM基本理念CRM發展現狀與趨勢CRM與企業核心競爭力客戶向導的企業文化客戶資源開發客戶資產管理客戶滿意度和客戶忠誠度以500強企業成功推行“客戶關系管理”為綱領，從培育企業核心競爭力和企業文化的角度來理解CRM,了解利用CRM如何進行有效的客戶資源管理；幫助......

如何做好一流的售后客服 上海：2025年07月12日

一、認識與區分客戶的不瞞、抱怨、投訴1、比較不滿、抱怨、投訴的差別比較差別不滿、抱怨、投訴的處理2、研討練習:比較潛在價值的大小總結:不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3、構建企業的客戶反饋管理系統客戶反饋的不同形式客戶反饋管理的重點客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務理念指導客戶反饋處理的行為實踐1、如何才能......

如何建立國際化售后服務體系 上海：2025年07月12日

本課程并結合實踐，對國際貿易售后市場現狀進行分析，在此基礎上，分析了國際貿易售后市場發展趨勢分析。售后工程的理念是保持企業在市場競爭力的重要手段，而對于降低售后服務成本，提高售后服務質量，樹立和保持企業品牌起著非常重要的作用 。培訓大綱：理論部分：一、國際貿易售后服務現狀及相關理論二、國際貿易中售后服務面臨的問題三、國......

客戶體驗管理 上海：2025年07月14日

第一篇 客戶體驗 原理篇第一單元 什么是客戶體驗1.客戶體驗的目的和基本思想2.客戶體驗（CEM）和客戶關系管理(CRM)的關系3.客戶體驗可以改變企業第二單元 客戶體驗的框架1.對于客戶體驗的再認識2.客戶體驗的層次概念模型3.客戶體驗管理及其框架的構建第三單元 客戶體驗的主題1.客戶體驗主題識別的原則2.如何提高客......

社會化媒體的服務變革與創新-如何搭上行業顛覆時代的專車 上海：2025年07月17日

呼叫中心高層管理者課程內容第一節 社會化媒體發展趨勢對服務的影響 2課時社會化媒體發展趨勢Ø 社會化媒體發展帶來的行業變革Ø 社會化媒體興起對服務的改變社會化媒體的作用Ø 粉絲與自媒體的作用Ø 公眾服務公眾的新模式用社會化媒體服務的典型案例第二節 實現社會化媒體服......

客戶服務培訓內訓課程

讓對話有溫度、讓溝通更高效—呼叫中心高效溝通與疑難應訴技巧 主講：李老師

呼叫中心以90后員工為主，他們面對來電量過多，經常加班，上夜班等問題，容易產生負面情緒，無法自己排解，同時又因為閱歷淺、經驗少，與客戶交流缺乏溝通技巧，從而造成能力不足，信心不足，壓力增大，最終造成這個行業流動性高的局面。售后客服是較為艱辛的工作，日常面對大多數是客戶的抱怨和指責，如何打造客服的陽光心態，提升工作熱忱，......

用心留客客心留提升客戶忠誠度的服務營銷能力 主講：胡老師

隨著社會的發展和進步，業主對商業地產管理企業的服務水平越來越重視，要求也越來越高，而客戶服務是管理公司中最直接與客戶接觸，最直接與客戶服務的一個部門。由于經常與客戶接觸，在客戶心目中，他們的一舉一動都代表著公司的形象。好的客戶服務，就像是客戶與管理公司之間的潤滑劑，能最大程度的緩解客戶與公司之間的矛盾與摩擦。客戶服務人......

卓越的客戶服務提升 主講：林老師

服務是銀行難以逃避的永恒話題，是客戶營銷的根本保障，隨著這些年客戶群體的不斷變化，媒體大環境的更新迭代，銀行的服務問題越發凸顯，漸漸成為各大媒體、客戶關注的重點，如何提供卓越的客戶服務，提升自身品牌競爭力，打造服務+的客戶維護新模式，這是對銀行發展提出的又一新的難題，需要我們認真思考給出解決方案。【課程收益】本課程會從......

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