上海抱怨處理培訓公開課

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年08月26日

一、認識與區分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3. 構建企業的客戶反饋管理系統⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務理念指導客戶......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年08月26日

客戶服務經理、客戶服務主管、客戶服務人員、銷售代表、市場部及相關工作人員。課程收益：有的企業是讓客人滿意，有的企業是讓客人感動，而有的企業是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉變為促進企業發展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務的客戶，樹立主動為客戶服務的意識；2、......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 蘇州：2025年08月13日

客戶服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手，大多數企業都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務水平的企業除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業服務競爭優勢塑造的真正分水嶺。本課程......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧 青島：2025年08月23日

在產品同質化、產能過剩化、利潤微薄化的當下，企業如何保持競爭的優勢？客戶是企業的利潤之源，是企業的發展動力，以客戶為中心的管理是未來成功的關鍵，客戶服務水平的高低將直接影響到企業的生存和發展。有的企業是讓客戶滿意，有的企業是讓客戶感動，而有的企業是讓客戶既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投......

商業綜合體、酒店、高層、超高層、住宅機電全生命周期設計與工程管控要點解析 深圳：2025年07月19日

國家針對地產行業持續調控，限購、限售、限價、限貸、限商等政策不斷收緊，更多的傳統住宅地產開發商轉型為“商住并舉”的綜合型地產開發運營商，開發業態逐漸從住宅拓展至商業、辦公、酒店、綜合體、超高層、游樂、文化旅游業態等。機電系統也隨著建筑業態的豐富，顯得越來越復雜、重要，而且機電系統新技術、新工藝層......

向華為學習：洞察人心的用戶需求挖掘與管理 廣州：2025年08月27日

1、課程教學方式多樣，通過案例演練、華為需求管理實踐講解、多個品牌案例和需求工具的分享，帶領學員們真正掌握用戶需求分析要領；2、本課程基于講師的10年華為產品開發和研發管理經驗，凝聚運營商BG和消費者BG兩種不同交付形態（2B和2C）的需求挖掘與管理精髓；3、本課程聚焦需求前端的挖掘工具和方法的傳授，真正幫助學員如何挖......