上海員工管理培訓公開課

新世代員工管理高級研修班 上海：2025年07月10日

一、領導新世代員工的前提：接受“平等的價值觀”1.“代溝”的概念――為什么有新世代的概念2.新世代的背景――劇變的時代3.我的地盤我做主――新世代員工行為特征分析4.新世代價值觀：以自我為中心5.用理解取代責備，新世代才會更有向心力6.其實我也很正常――新世代員工在管理中......

讓工傷不再成為負擔——新規下的工傷員工管理技巧 上海：2025年07月11日

一、工傷認定1、陪客戶時喝酒喝傷是否屬于工傷？2、對工作時間、工作地點、工作原因的理解3、上下班途中的工傷問題4、出差期間的工傷問題5、公司組織的跳繩比賽崴了腳？6、職業病員工的工傷認定問題二、傷殘等級鑒定1、何時進行傷殘等級鑒定？2、傷殘等級鑒定的流程如何？3、傷殘等級鑒定的后果是什么？4、員工拒不進行傷殘等級鑒定，......

員工管理之激勵與輔導技巧 上海：2025年07月15日

成為一名管理者與作為一名被管理者是截然不同的。崗位與職責的變化帶來的是新晉管理者在角色定位、工作內容、能力要求、人際關系、思維視角等諸多方面的改變。如何快速適應這一變化，對于管理者是一個巨大的挑戰作為一名管理者，首先要認清自己的角色和定位，關注于管理者應該從事的工作。其次，管理者必須掌握管理工作的基本認知，有效計劃、組......

新生代員工管理實戰訓練 上海：2025年07月17日

新生代員工崇尚自由、喜歡快樂、追求個性化新生代員工追求成就感與自我實現新生代員工抗壓能力較低，心理上趨于自我保護新生代員工渴望寬松自由的工作環境新生代員工在工作上喜歡獲得認可，并非遭受上司的批評與指責隨著新生代年輕人成為職場新生力量，甚至很多公司，如百度、騰訊等，新生代員工已經成為職場生力軍。如何管理這些員工，提高員工......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2025年07月15日

一、認識與區分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3. 構建企業的客戶反饋管理系統⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務理念指導客戶......

TQM全面質量管理演練 上海：2025年07月10日

質量工程師/經理、工藝技術工程師/經理、生產經理/主管、SQE、研發/設計人員等。課程大綱第一章 質量與質量意識(2h)質量的基本概念符合性質量適用性質量滿意性質量卓越質量狹義質量和廣義質量質量與顧客正確的客戶理念質量特性（卡諾模型）質量的重要性質量成本質量意識第二章 質量管理(1.5h)質量管理相關術語：質量方針、質......