上海客戶服務管理師培訓公開課

客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日

第一部分 客戶管理的內涵第一章 客戶管理到底管什么1.1 客戶管理的目標1.1.1 客戶規(guī)模與客戶利潤貢獻1.1.2 客戶滿意度與忠誠度1.1.3 客戶價值模型的建立1.2 客戶管理的內容與范圍1.2.1 客戶管理戰(zhàn)略1.2.2 客戶管理的業(yè)務部門1.2.3 客戶管理的流程第二章 判別客戶管理好壞的標準2.1 客戶管理......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年12月25日

最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務的客服部門人員，公司給內部客戶提供服務的相關人員什么樣的學員也可以參加: 公司內部如行政、人力、財務、物流、采購等部門人員該課程對職位、經驗的要求: 無要求，最適合企業(yè)的初級人員不適合對象:企業(yè)的管理層課程大綱課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. ......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年12月26日

體系框架搭建+系統(tǒng)思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標：★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業(yè)經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業(yè)設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創(chuàng)造良好的內部服務環(huán)境與......

讓場景化表達更出彩-結構化思考與精準工作匯報 廣州：2025年12月12日

當今社會，職場人士必須具備兩個核心能力，一個是解決問題的能力，另一個就是匯報溝通的能力。工作匯報不僅是向上級和他人展示工作成果的方式，也是展示自身能力，實現(xiàn)職場晉升的關鍵路徑。● 做了很多工作，到匯報時卻說不清道不明？● 語言不精煉，辭不達意、啰嗦沒重點？● 工作匯報像學術報告,老板實在聽不下去？● 不懂得時間控制，匯......

海關估價與特許權使用費、轉讓定價合規(guī)籌劃高級研修班 上海：2025年12月08日

一、成交價格估價方法1、海關估價的概念與作用2、WTO估價協(xié)定與估價規(guī)則發(fā)展3、中國海關估價法律制度介紹4、常見的海關價格稽查風險5、海關如何來鎖定稽查對象與稽查內容6、進口貨物完稅價格確定方法與構成7、成交價格的三大要素8、不構成成交價格的情況分析9、實付與應付價格的解析10、直接支付與間接支付的理解11、判斷是否構......