上海服務技巧培訓公開課

卓越的客戶服務技巧 上海：2025年12月05日

第一部分 認識客戶服務 培養服務意識1、認識客戶服務什么是客戶服務客戶服務與服務營銷案例分析與演練：如何從概念中挖掘客戶服務的方法與技巧2、為什么要培養服務意識服務意識包含哪些內容案例分析與演練：她有無服務意識？3、何謂客戶服務技巧我如何提升服務技巧案例與研討：他用了哪些服務技巧4、客戶滿意與客戶的抱怨投訴何為客戶滿意......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年12月25日

課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. 學員的自我介紹和培訓期望描述第一部分 客戶服務的滿意度目的：正確理解客戶服務通過換位思考，了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個維度主題：客戶服務概念及滿意度要點：1. 關于客戶服務· 誰是客戶？· 誰是客服人員？2. 客......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 上海：2025年12月03日

1.深入理解客戶服務的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務理念。2.掌握服務設計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務方案的策劃與實施。3.學會運用結構化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務溝通與互動能力。4.培養創新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務創新。5.提升服務補救與客戶關系修復能力，增強客戶信任與......

客戶關系管理師高級研修班 上海：2025年12月06日

模塊一 客戶關系管理（CRM）理念CRM基本理念CRM發展現狀與趨勢CRM與企業核心競爭力客戶向導的企業文化客戶資源開發客戶資產管理客戶滿意度和客戶忠誠度以500強企業成功推行“客戶關系管理”為綱領，從培育企業核心競爭力和企業文化的角度來理解CRM,了解利用CRM如何進行有效的客戶資源管理；幫助......

中高層經理卓越領導力修煉 上海：2025年12月21日

模塊一：認識管理與領導行為風格管理的含義領導的含義管理與領導行為風格的比較領導的本質：以影響力對他人產生吸引力從而帶來他人的追隨管理大師論領導：權變理論、情境領導、目標理論、心理動力…影響管理與領導行為風格的主要因素研討與練習：面對不同特征的下屬如何展現工作行為風格模塊二：領導力核心素質的修煉通過塑造與傳......

采購管理技能訓練 上海：2025年12月01日

企業中高級管理人員和生產管理、計劃管理、采購管理、倉儲管理等人員。【課程大綱】1. 企業采購組織的建立企業運營狀況分析供應鏈管理概念介紹采購工作在企業運營中的地位采購組織的架構與流程分析2. 集中的物料認證與分散的物料采購新形勢下采購管理重心的轉移供應商選擇與管理供應商評估的方法物料認證的步驟供應商的績效管理3. 采購......