濟南抱怨處理培訓公開課

優(yōu)質(zhì)客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2025年07月15日

在市場競爭日趨激烈的今天，企業(yè)的竟爭已經(jīng)由產(chǎn)品及價格轉移到對客戶的竟爭，客戶是企業(yè)的利潤之源，是企業(yè)的發(fā)展動力，大多數(shù)企業(yè)管理者已經(jīng)認識到客戶為中心的管理是未來成功的關鍵，客戶服務水平的高低將直接影響到企業(yè)的生存和發(fā)展，客戶服務好壞已經(jīng)真正成為了主宰企業(yè)生死存亡的大事。客戶服務體系的宗旨是“客戶永遠是第一位......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2025年07月15日

1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務的整體水平。......

優(yōu)質(zhì)客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧 青島：2025年08月23日

第一部分 培養(yǎng)積極主動的服務意識一、對服務SERVICE的理解1、S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務2、E-Excellent：出色完成每個服務流程3、R-Ready：隨時準備好為顧客服務4、V-Viewing：將每一顧客都看作是需要提供優(yōu)質(zhì)服務的貴賓二、服務三大問題1、共性服務——100......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 蘇州：2025年08月13日

客戶服務經(jīng)理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。課程大綱一、認識與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結：不同服務水平的企業(yè)和個人能力提升的重點3. 構建......

現(xiàn)場主管質(zhì)量管理能力提升實戰(zhàn)訓練 深圳：2025年07月12日

制造型企業(yè)現(xiàn)場生產(chǎn)經(jīng)理、廠長、主管、車間主任、班組長；現(xiàn)場技術工藝主管、工程師、技術員；品質(zhì)經(jīng)理、主管、工程師、班組長；設備工裝主管、技術人員課程大綱：第一章：現(xiàn)場主管對質(zhì)量及質(zhì)量管理的深刻理解（一）、質(zhì)量對企業(yè)生存發(fā)展的重大與深遠影響1、豐田公司剎車門事件2、三星電池爆炸事件3、奧凱電纜事件4、質(zhì)量公式99＋1=0中......

生產(chǎn)計劃與物料控制（案例進階版） 上海：2025年07月14日

生產(chǎn)計劃和物料控制（PMC）部門是一個企業(yè)“心臟”，掌握著企業(yè)生產(chǎn)及物料運作的總調(diào)度和命脈，統(tǒng)籌營運資金、物流、信息等動脈，直接涉及影響生產(chǎn)部、生產(chǎn)工程部、采購、貨倉、品控部、開發(fā)與設計部、設備工程、人力資源及財務成本預算控制等，其制度和流程決定公司盈利成敗。因此PMC部門和相關管理層必須充分了......