濟(jì)南客戶(hù)服務(wù)技巧培訓(xùn)公開(kāi)課

卓越客戶(hù)服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年12月25日

"客戶(hù)是指使用你提供的產(chǎn)品和/或服務(wù)的個(gè)人或組織，從這個(gè)角度出發(fā)，無(wú)論企業(yè)內(nèi)外，日常工作中我們無(wú)時(shí)不在提供客戶(hù)服務(wù)；而服務(wù)的效果也最終影響了企業(yè)的成敗。在企業(yè)外部，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的重要部分是客戶(hù)服務(wù)；在企業(yè)內(nèi)部，更多問(wèn)題的癥結(jié)不是溝通和協(xié)調(diào)的問(wèn)題，而是部門(mén)或個(gè)人利益至上，服務(wù)理念的不到位；在企業(yè)強(qiáng)調(diào)服務(wù)至上，......

WOW！客戶(hù)服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 北京：2025年12月23日

一、開(kāi)篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價(jià)值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價(jià)值與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學(xué)員對(duì)客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進(jìn)階：元能力與學(xué)習(xí)力的雙重提升學(xué)習(xí)力篇1.明確學(xué)習(xí)目標(biāo)：設(shè)定清晰的客服技能提升目標(biāo)，讓學(xué)習(xí)更有方向......

客戶(hù)關(guān)系管理（2天） 北京：2025年12月25日

引論：一個(gè)不一樣的時(shí)代1.這個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)2.消費(fèi)者價(jià)值觀的變遷3.從“理性消費(fèi)”到“感覺(jué)消費(fèi)”到“感情消費(fèi)”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶(hù)關(guān)系管理概論1.誰(shuí)是客戶(hù)2.客戶(hù)關(guān)系的定義案例：王永慶賣(mài)大米3.客戶(hù)關(guān)系管理的核心思想：四個(gè)方面4.......

客戶(hù)分類(lèi)方法與管理策略 上海：2025年12月08日

現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)中市場(chǎng)的因素愈來(lái)愈占主要地位，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心思想之一。關(guān)注顧客表現(xiàn)在許多方面，而且這些方面又不是孤立的，他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進(jìn)客戶(hù)關(guān)系管理在所必然。企業(yè)必須建立一套科學(xué)系統(tǒng)的客戶(hù)關(guān)系管理方法，以有效開(kāi)發(fā)新客戶(hù)、保留老客戶(hù)。如何將客戶(hù)關(guān)系管理的理念和方法，貫徹到企業(yè)的......

高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理（侯華） 上海：2025年12月08日

認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)的基本概念，了解團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理的全景圖；識(shí)別團(tuán)隊(duì)不同發(fā)展階段與時(shí)期的特點(diǎn)，掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)的管理要點(diǎn)；認(rèn)知自我與團(tuán)隊(duì)成員的天性特質(zhì)，組建高績(jī)效團(tuán)隊(duì)；解析貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色及角色對(duì)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值與影響；認(rèn)知與識(shí)別個(gè)體角色的傾向性，幫助管理者了解不同角色的優(yōu)劣勢(shì)，能夠在不同的情景中建立團(tuán)隊(duì)信任及相互支持的關(guān)系，高效溝通與協(xié)作，達(dá)成......

實(shí)戰(zhàn)商務(wù)禮儀與品質(zhì)商務(wù)溝通提升 上海：2025年12月17日

1.理解現(xiàn)代商務(wù)禮儀由內(nèi)至外的本質(zhì)與內(nèi)涵2.掌握職場(chǎng)商務(wù)禮儀，包括儀容儀表、形象禮儀、辦公室禮儀、接待禮儀等禮儀規(guī)范與多場(chǎng)合應(yīng)用。3.掌握商務(wù)溝通禮儀與品質(zhì)溝通原則與應(yīng)變技巧。4.將鼓勵(lì)您運(yùn)用眼神微笑等非語(yǔ)言禮儀融合于商務(wù)接待規(guī)范中，讓客戶(hù)體會(huì)走心高品質(zhì)的商務(wù)接待。5.您將通過(guò)案例分析、分組研討、接待游戲、角色扮演、群......