濟南客戶溝通培訓公開課

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現代商業中的核心地位，為何它是企業成功的關鍵。2.剖析優秀客服人員如何為企業創造持續的價值與競爭優勢。3.展現客服工作的廣闊前景，激發學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年12月25日

引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管理概論1.誰是客戶2.客戶關系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關系管理的核心思想：四個方面4.......

客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日

現代企業經營中市場的因素愈來愈占主要地位，以顧客為關注焦點已經成為企業經營的核心思想之一。關注顧客表現在許多方面，而且這些方面又不是孤立的，他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進客戶關系管理在所必然。企業必須建立一套科學系統的客戶關系管理方法，以有效開發新客戶、保留老客戶。如何將客戶關系管理的理念和方法，貫徹到企業的......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務的概念、理論和技術有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規？- 為什么我會疲于應付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應對難以處理的客戶關系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業......

勞動爭議司法解釋二新政解讀與如何有效證明員工低效不能勝任工作和調崗調薪單方解除風險及協商解除面談溝通技巧 北京：2025年12月11日

在企業用工管理中，勞動關系解除是糾紛高發環節，尤其是 “員工不能勝任工作” 引發的解除爭議，因舉證難、程序要求高，成為人力資源管理的難點與風險高發區。實務中，許多企業因未明確勝任標準、未留存有效績效證據、未履行培訓或調崗前置程序，導致引發勞動爭議，甚至造成重大經濟損失和聲譽影響。某種程度上，所有......

供應鏈管理的戰略與戰術 上海：2025年12月08日

中國供應鏈穩，則全球供應鏈穩；企業供應鏈強，則全公司贏在起跑線上。遠離“盲人摸象“、”順其自然“、”聚焦滅火”式供應鏈管理。從戰略到戰術，系統梳理供應鏈三個流：實物流、信息流、資金流。培訓對象供應鏈部門如計劃、采購、生產和物流部門的管理人員參與供應......