濟(jì)南服務(wù)禮儀培訓(xùn)公開課

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 北京：2025年12月23日

在這個競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶服務(wù)人員都肩負(fù)著企業(yè)聲譽(yù)與利潤增長的重任。然而，你是否曾經(jīng)遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務(wù)客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強(qiáng)人意？希望在每個環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作，然而精力卻有限......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年12月25日

企業(yè)的中高層管理人員、銷售總監(jiān)、市場總監(jiān)、客戶服務(wù)總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)、客戶管理人員等。【課程大綱】引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點(diǎn)2.消費(fèi)者價值觀的變遷3.從“理性消費(fèi)”到“感覺消費(fèi)”到“感情消費(fèi)”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管......

客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日

現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營中市場的因素愈來愈占主要地位，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營的核心思想之一。關(guān)注顧客表現(xiàn)在許多方面，而且這些方面又不是孤立的，他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進(jìn)客戶關(guān)系管理在所必然。企業(yè)必須建立一套科學(xué)系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理方法，以有效開發(fā)新客戶、保留老客戶。如何將客戶關(guān)系管理的理念和方法，貫徹到企業(yè)的......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 上海：2025年12月19日

一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

戰(zhàn)略思維全方位 上海：2025年12月16日

*企業(yè)部門經(jīng)理， 策略管理人員課程大綱1.戰(zhàn)略管理的概念和發(fā)展* 概念和重要性* 發(fā)展歷程和趨勢2.外部環(huán)境分析* 宏觀環(huán)境分析——PEST* 行業(yè)和競爭對手分析——5 Force* 客戶需求分析3.內(nèi)部環(huán)境審計(jì)* 企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)構(gòu)成、盈利狀況等資源和能力分析* 從價值鏈到......

結(jié)構(gòu)化思維及其應(yīng)用——想清楚、聽得懂、說明白、寫利索 北京：2025年12月18日

第一講：結(jié)構(gòu)思考是職場第一生產(chǎn)力一、結(jié)構(gòu)與思考案例：先思考與先行動的差別1. 三層級看思維重要性——思維是所有職場通用能力的底層能力2. 結(jié)構(gòu)在職場與生活中的廣泛場景案例：結(jié)構(gòu)在匯報與表達(dá)中的效用——結(jié)構(gòu)，提升職場效率的關(guān)鍵利器二、結(jié)構(gòu)性思維的兩大核心原則原則一：利他原則......