青島客戶投訴培訓公開課

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧 青島：2025年08月23日

在產品同質化、產能過剩化、利潤微薄化的當下，企業如何保持競爭的優勢？客戶是企業的利潤之源，是企業的發展動力，以客戶為中心的管理是未來成功的關鍵，客戶服務水平的高低將直接影響到企業的生存和發展。有的企業是讓客戶滿意，有的企業是讓客戶感動，而有的企業是讓客戶既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 蘇州：2025年07月11日

制造型企業客戶服務部、質量部從事與客戶投訴相關工作的經理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質量管理體系相關的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

贏在服務—客戶投訴與危機處理技巧 上海：2025年07月10日

模塊一：服務意識1.服務意識服務意識的定義：服務意識是提供熱情、周到、主動服務的欲望和意識。精品的四個服務等級服務意識的體現：全身心準備的狀態服務意識和服務能力的區別2.顧客是怎樣流失的顧客流失的原因分析：10-1=0顧客流失的原因1：沖突-沖突顧客流失的原因2：怠慢-忽略顧客流失的原因3：糊弄-夸大不滿產生的顧客流失......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年08月26日

有的企業是讓客人滿意，有的企業是讓客人感動，而有的企業是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉變為促進企業發展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務的客戶，樹立主動為客戶服務的意識；2、做到優質客戶服務，要求我們的服務團隊努力追求卓越而不僅僅是優秀3、了解客戶所認為重要......

管理體系審核員“認證通用基礎”考前培訓 上海：2025年08月25日

通過本課程學習使學員能夠：1.理解、掌握合格評定基本概念與知識；2.理解、掌握國家質量基礎設施（NQI）的相關概念；3.理解、掌握應用合格評定功能法的基本概念；4.理解和掌握認證方案的概念、審核方案與審核計劃的基本概念；5.理解我國的法律法規體系和合格評定相關法律法規的主要結構、內容及在認證中的應用。課程對象：滿足CC......

HR的財稅賦能 深圳：2025年07月10日

HR 如何理解專業財務術語與財務人員溝通HR 如何了解財務工作內涵和運作過程從 HR 角度解讀企業的財務數據要點分析財務數據如何體現 HR 的效能如何把人力資源結合財務數據化管理企業預算和 HR 績效管理的協同日常 HR 涉及的稅務處理要點課程對象人力資源管理者課程大綱一 理解和掌握的必要的財務基礎和財務做溝通1財務核......