青島抱怨處理培訓公開課

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧 青島：2025年08月23日

○ 樹立主動服務意識○ 構建一流的客戶服務體系○ 超越客戶期望的客戶服務○ 掌握如何提升客戶服務技巧○ 通過提高滿意率提高客戶忠誠度○ 如何快速解決客戶抱怨處理技巧和方法課程大綱第一部分 培養積極主動的服務意識一、對服務SERVICE的理解1、S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務2、E-Excellent：出色完成......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 蘇州：2025年08月13日

一、認識與區分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3. 構建企業的客戶反饋管理系統⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務理念指導客戶......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年08月26日

客戶服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手，大多數企業都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務水平的企業除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業服務競爭優勢塑造的真正分水嶺。本課程......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年08月26日

第一部分、 培養積極主動的服務意識一、認識服務及如何做好服務？1、服務的概念——分組活動：服務真的有這么重要嗎？2、對服務SERVICE的理解◇ S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務◇ E-Excellent：出色完成每個服務流程……◇ R-Ready：隨時準備好......

打造卓越供應鏈與跨部門協作 廣州：2025年09月26日

1、理清思路：使大家明確供應鏈管理的重要性、以及供應鏈管理的目標；2、統一認識：對公司供應鏈運營體系、組織架構與流程體系形成共識；3、工作改善：形成未來組織架構、流程架構、工作方法一系列工作目標與行動計劃。4、認識產品-供應鏈匹配模型5、學習SCM跨企業協同-降低庫存6、掌握跨部門協作與溝通，減少內耗，打造高效供應鏈團......

基于零故障管理的全員生產維護TPM活動（高級篇） 上海：2025年09月09日

1. 系統理解TPM的目的及推進方法2. 掌握TPM活動的核心工具3. 能夠組織開展TPM活動，激發員工參與熱情課程大綱：第1章：TPM概論1、設備管理發展的歷史變遷1）企業面臨的內外部環境分析2）設備管理發展的歷史和方向2、TPM概論1）什么是TPM？2）TPM的三大特點與三大目標3、挑戰故障為零的方法1）故障的物理......