青島抱怨處理培訓公開課

客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日

第一部分 客戶管理的內涵第一章 客戶管理到底管什么1.1 客戶管理的目標1.1.1 客戶規模與客戶利潤貢獻1.1.2 客戶滿意度與忠誠度1.1.3 客戶價值模型的建立1.2 客戶管理的內容與范圍1.2.1 客戶管理戰略1.2.2 客戶管理的業務部門1.2.3 客戶管理的流程第二章 判別客戶管理好壞的標準2.1 客戶管理......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務的概念、理論和技術有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規？- 為什么我會疲于應付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應對難以處理的客戶關系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年12月25日

課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. 學員的自我介紹和培訓期望描述第一部分 客戶服務的滿意度目的：正確理解客戶服務通過換位思考，了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個維度主題：客戶服務概念及滿意度要點：1. 關于客戶服務· 誰是客戶？· 誰是客服人員？2. 客......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年12月26日

第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰略與理念層面的客戶服務管理——讓戰略視角的客戶服務理念落到實處1、將卓越的服務理念切實運用在經營管理實踐中★以客戶為中心的戰略★使客......

關稅2.0時代破局：出口營銷獲單與海外客戶談判策略 上海：2025年12月11日

在全球經濟一體化進程中，國際貿易格局風云變幻，出口企業時刻面臨著諸多不確定性。當下，特朗普關稅2.0政策的推行，猶如巨石投入平靜湖面，在外貿市場掀起層層漣漪，對全球貿易生態尤其是我國出口行業產生了深遠影響。特朗普2.0關稅政策的實施，對我國外貿出口造成了多方面的沖擊。我國出口增速將面臨明顯壓力，對美貿易規模可能出現較大......

企業培訓體系構建與培訓管理 廣州：2025年12月10日

★人力資源部總監、培訓部經理、培訓部專員、人力資源部經理、培訓講師課程大綱一、認識培訓管理—— 奠定開展培訓管理工作的認識基礎1、從企業戰略的視角看待企業的培訓管理新經濟環境與企業培訓的戰略地位；企業戰略對企業培訓有何要求？企業培訓如何支持企業戰略的落實？2、公司的人力資源管理環境對企業培訓的支......