青島客戶滿意度培訓公開課

客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日

第一部分 客戶管理的內涵第一章 客戶管理到底管什么1.1 客戶管理的目標1.1.1 客戶規模與客戶利潤貢獻1.1.2 客戶滿意度與忠誠度1.1.3 客戶價值模型的建立1.2 客戶管理的內容與范圍1.2.1 客戶管理戰略1.2.2 客戶管理的業務部門1.2.3 客戶管理的流程第二章 判別客戶管理好壞的標準2.1 客戶管理......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

制造型企業客戶服務部、質量部從事與客戶投訴相關工作的經理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質量管理體系相關的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年12月25日

課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. 學員的自我介紹和培訓期望描述第一部分 客戶服務的滿意度目的：正確理解客戶服務通過換位思考，了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個維度主題：客戶服務概念及滿意度要點：1. 關于客戶服務· 誰是客戶？· 誰是客服人員？2. 客......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年12月26日

客戶服務分管領導、客戶服務管理人員、營銷經理、其他的客戶服務管理人員。課程大綱：第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰略與理念層面的客戶服務管理——讓戰略視角的客戶服務理......

蝶變—管理者情境修煉 上海：2025年12月13日

實戰化、精準化：以管理者實際工作內容為主線，采用全情景案例教學，十多個典型工作場景還原管理者在工作現場遇到的挑戰和問題，用以致學。啟發性、思考性：以情境為載體，引發學員思考，促進學習遷移，培養管理者問題分析與解決問題的多樣性、自主性、創造性。有趣性、靈活性：將復雜的管理問題融入跌宕起伏的劇情之中，賦予學員特定的管理角色......

供應鏈管理的戰略與戰術 上海：2025年12月08日

1. 認識供應鏈管理* 供應鏈管理水平的層次* 供應鏈管理職能的演變* 適應性供應鏈管理2. 供應鏈管理的價值* 供應的安全性、靈活性、經濟性* 從供應鏈上獲取企業的競爭力3. 供應鏈管理的價值流* 企業的價值流體系* 各價值流所涉及的主要活動和價值* 信息流的集成管理4. 供應鏈網絡的設計和優化* 供應鏈網絡結構的優......