青島CSM培訓(xùn)公開課

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 青島：2025年07月23日

1、客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手；2、大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題；3、而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例；4、追求一流客戶服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業(yè)服務(wù)競爭優(yōu)勢塑造的真......

客戶服務(wù)與投訴處理技巧 青島：2025年07月30日

這是一個危機(jī)頻發(fā)的時代：雙匯瘦肉精事件、家樂福價格門、圣元激素門事件、光明乳業(yè)回奶事件、杜邦特富龍“毒鍋”危機(jī)，雀巢碘含量超標(biāo)現(xiàn)象、巨能鈣雙氧水事件、中國移動短信門危機(jī)、華為辭職門、富士康跳樓門、豐田召回門事件、章子怡捐款門事件…為什么本來一件很小的事情，變成了公司的滅頂之災(zāi)危機(jī)來......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 青島：2025年07月31日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO需求分析模型練習(xí)：航空、商......

體驗(yàn)創(chuàng)值畫布?——極致體驗(yàn)與服務(wù)增值 青島：2025年08月08日

導(dǎo)入：體驗(yàn)時代到來：客戶為體驗(yàn)買單、個性化服務(wù)創(chuàng)造絕佳體驗(yàn)1、企業(yè)發(fā)展困境：1.1市場端：市場供大于求、產(chǎn)品同質(zhì)化、競爭白熱化1.2客戶端：多渠道購買、多品牌比較、服務(wù)更挑剔1.3企業(yè)端：價格常態(tài)化、服務(wù)無創(chuàng)新、客戶多流失思考：后疫情時代，從變量到存量，企業(yè)面對新客戶拓展難，老客戶忠誠難的困境如何提升品牌的差異化競爭力......

如何做好全面質(zhì)量管理 上海：2025年07月17日

第一部分 QC概述1.品質(zhì)、品質(zhì)體系、品質(zhì)管理2.客戶滿意度、零缺陷理論3.品管大師談品質(zhì)案例4.關(guān)鍵品質(zhì)控制點(diǎn)5.QC的發(fā)展歷程和階段6.IQC、IPQC、FQC的使用及設(shè)置7.PDCA循環(huán)的精髓和要領(lǐng)第二部分 QC七種工具1.分層法的運(yùn)用與實(shí)例2.直方圖的運(yùn)用與實(shí)例3.柏拉圖的運(yùn)用與實(shí)例4.因果圖的運(yùn)用與實(shí)例5.檢......

從需求到發(fā)貨的物流與計(jì)劃管理 上海：2025年08月11日

了解制造業(yè)的企業(yè)目的與供應(yīng)鏈管理目標(biāo)了解高端制造業(yè)先進(jìn)的供應(yīng)鏈管理模式了解庫存持有的總體成本構(gòu)成及對企業(yè)盈利模式轉(zhuǎn)型的影響理解縮短交貨周期的重要性學(xué)習(xí)精益的物料采購策略了解企業(yè)計(jì)劃體系的構(gòu)成以及各計(jì)劃模式當(dāng)前的主要問題了解物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算在計(jì)劃體系與物流配送中的應(yīng)用了解均衡化計(jì)劃體系、拉動系統(tǒng)、短周期按需生產(chǎn)之間......