青島客戶服務(wù)管理師培訓(xùn)公開課

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 青島：2025年07月23日

1、客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手；2、大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題；3、而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例；4、追求一流客戶服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業(yè)服務(wù)競爭優(yōu)勢塑造的真......

客戶服務(wù)與投訴處理技巧 青島：2025年07月30日

這是一個危機(jī)頻發(fā)的時代：雙匯瘦肉精事件、家樂福價格門、圣元激素門事件、光明乳業(yè)回奶事件、杜邦特富龍“毒鍋”危機(jī)，雀巢碘含量超標(biāo)現(xiàn)象、巨能鈣雙氧水事件、中國移動短信門危機(jī)、華為辭職門、富士康跳樓門、豐田召回門事件、章子怡捐款門事件…為什么本來一件很小的事情，變成了公司的滅頂之災(zāi)危機(jī)來......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 青島：2025年07月31日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO需求分析模型練習(xí)：航空、商......

體驗創(chuàng)值畫布?——極致體驗與服務(wù)增值 青島：2025年08月08日

企業(yè)服務(wù)前端、中臺及后端運(yùn)營、管理、支持部門的負(fù)責(zé)人、服務(wù)精英課程形式：老師授課、工作坊、場景演練、角色扮演、世界咖啡、行動計劃課程大綱：導(dǎo)入：體驗時代到來：客戶為體驗買單、個性化服務(wù)創(chuàng)造絕佳體驗1、企業(yè)發(fā)展困境：1.1市場端：市場供大于求、產(chǎn)品同質(zhì)化、競爭白熱化1.2客戶端：多渠道購買、多品牌比較、服務(wù)更挑剔1.3企......

經(jīng)濟(jì)金融形勢下的產(chǎn)業(yè)機(jī)遇和挑戰(zhàn) 上海：2025年07月10日

一、國際三大經(jīng)濟(jì)周期疊加1. 1960年代興起的第三次產(chǎn)業(yè)革命已無科技紅利帶來的增長潛力2. 2008年至今的金融危機(jī)朝向更深更廣的全球性經(jīng)濟(jì)危機(jī)發(fā)展3. 2018年以來的中美經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)爭已發(fā)展到金融戰(zhàn)尾聲階段二、國際政治經(jīng)濟(jì)秩序重組1. 美元資本逐漸失去定價權(quán)和渠道權(quán)2. 中國將與美國爭奪產(chǎn)業(yè)鏈轉(zhuǎn)移和重組的主導(dǎo)權(quán)3. 國......

標(biāo)桿房企績效管理系統(tǒng)——為戰(zhàn)略實現(xiàn)保駕護(hù)航 廣州：2025年09月27日

1、地產(chǎn)集團(tuán)各中心總經(jīng)理、總助及集團(tuán)高管后備2、區(qū)域董事長、城市總裁及后備3、事業(yè)總經(jīng)理、項目總及后備4、集團(tuán)人力資源總監(jiān)、區(qū)域人力資源總監(jiān)、事業(yè)部人力資源經(jīng)理、項目公司綜管部經(jīng)理5、地產(chǎn)集團(tuán)CHO、HRD、HRBP、HRM 、SSC、COE…等渴望提升個人專業(yè)能力，學(xué)習(xí)標(biāo)桿案例，突破個人職業(yè)瓶頸的，有追......