青島服務禮儀培訓公開課

客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日

第一部分 客戶管理的內涵第一章 客戶管理到底管什么1.1 客戶管理的目標1.1.1 客戶規(guī)模與客戶利潤貢獻1.1.2 客戶滿意度與忠誠度1.1.3 客戶價值模型的建立1.2 客戶管理的內容與范圍1.2.1 客戶管理戰(zhàn)略1.2.2 客戶管理的業(yè)務部門1.2.3 客戶管理的流程第二章 判別客戶管理好壞的標準2.1 客戶管理......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

制造型企業(yè)客戶服務部、質量部從事與客戶投訴相關工作的經理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質量管理體系相關的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年12月25日

課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. 學員的自我介紹和培訓期望描述第一部分 客戶服務的滿意度目的：正確理解客戶服務通過換位思考，了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個維度主題：客戶服務概念及滿意度要點：1. 關于客戶服務· 誰是客戶？· 誰是客服人員？2. 客......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年12月26日

第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務理念落到實處1、將卓越的服務理念切實運用在經營管理實踐中★以客戶為中心的戰(zhàn)略★使客......

消費者心理與行為學 廣州：2025年12月26日

市場總監(jiān)、經理、產品經理、營銷經理課程大綱一、消費者心理與行為的成功洞察與案例解析1.企業(yè)市場邏輯1)市場的本質—改變消費者態(tài)度—改變消費者行為2)案例解析：三流的產品如何賣出一流的銷量2.消費者心理與行為的主要因素3.消費者行為模型1)消費者購買行為模式實質上是消費者心理與行為刺激與消費者反應......

人力資源規(guī)劃與組織結構設計 北京：2025年12月09日

企業(yè)的組織結構應該是動態(tài)的，隨著市場形式、企業(yè)戰(zhàn)略的變化而調整。美國通用電氣公司首席執(zhí)行官——杰克· 韋爾奇在 10 年之內使通用電氣公司產值增加了 300 倍，主要原因是他及時順應市場變化，進行戰(zhàn)略轉型和組織結構調整，從原來的產品銷售為主轉到服務營銷為主。無論企業(yè)是在發(fā)展初期，還......