客戶投訴培訓

客戶投訴培訓公開課

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧上海：2025年12月19日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

卓越客戶服務技巧（2天）上海：2025年12月25日

最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務的客服部門人員，公司給內部客戶提供服務的相關人員什么樣的學員也可以參加: 公司內部如行政、人力、財務、物流、采購等部門人員該課程對職位、經驗的要求: 無要求，最適合企業的初級人員不適合對象:企業的管理層課程大綱課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. ......

客戶關系管理（2天）北京：2025年12月25日

企業的中高層管理人員、銷售總監、市場總監、客戶服務總監、財務總監、客戶管理人員等。【課程大綱】引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章客戶關系管......

構建卓越的客戶服務管理體系上海：2025年12月26日

體系框架搭建+系統思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標：★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與......

客戶投訴培訓內訓課程

“訴”戰“速”決 ——廳堂客戶投訴處理技巧與高情商溝通主講：劉老師

第一單元客戶為什么會投訴？第一時間識別客戶的不滿 1、當客戶感受到服務質量與心理期望值的差距時（視頻分析：女客戶為什么會宇宙大爆發？） 2、客戶跟我們看問題的角度不一樣產生異議（圖片識別） 3、銀行工作人員溝通欠技巧（討論：大堂經理可以不用下跪來解決問題嗎?） 4、客戶本人的性格問題（四種不同性格分析） 5、客戶......

再塑服務—客戶投訴處理與應對（李金琦）主講：李老師

第一講：認識客戶投訴一、客戶為什么要投訴1. 服務水準層次分析1）客戶期望=服務現狀2）客戶期望＜服務現狀3）客戶期望＞服務現狀2. 客戶產生抱怨的原因1）客戶對工作人員服務態度不滿意2）客戶對產品及相關規定不滿意3）客戶自身情緒的原因現場討論：誰會對我們的服務或產品產生抱怨？3. 客戶投訴時想獲得什么？1）理性投訴者......

客戶投訴處理能力提升主講：徐老師

第一部分認識投訴一、投訴的概念1.討論：你遇到的最難對付的投訴是什么？流水12.概念a)咨詢流水2b)建議(表達愿望、反映情況)c)不滿(抱怨)流水33.投訴流水4二、中國聯通受理投訴的基本狀況1.案例：陳書偉投訴深圳聯通公司2.客戶關注的六大類別：3.聯通在服務方面存在的服務問題1)流量2)業務3)基礎通信4)資費......

轉怒為喜，轉危為機客戶投訴處理技巧主講：鄭老師

企業員工課程風格：幽默風趣，深入淺出，與時俱進課程方式：課堂練習，案例分享，角色扮演，小組討論，視頻教學，場景演練課程工具:工具一：完美服務百寶箱工具二：客戶性格色彩分析工具三：客戶投訴的層次與類型課程大綱：課程簡述：轉怒為喜，轉危為機——客戶投訴處理技巧培訓規則：培訓以“游戲+視頻......