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客戶經理培訓公開課
卓越客戶服務技巧(2天) 上海:2025年12月25日
"客戶是指使用你提供的產品和/或服務的個人或組織,從這個角度出發,無論企業內外,日常工作中我們無時不在提供客戶服務;而服務的效果也最終影響了企業的成敗。在企業外部,提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務;在企業內部,更多問題的癥結不是溝通和協調的問題,而是部門或個人利益至上,服務理念的不到位;在企業強調服務至上,......
客戶關系管理(2天) 北京:2025年12月25日
引論:一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管理概論1.誰是客戶2.客戶關系的定義案例:王永慶賣大米3.客戶關系管理的核心思想:四個方面4.......
WOW!客戶服務與投訴應對技巧 北京:2025年12月23日
1.深入理解客戶服務的重要性與價值,形成以客戶為中心的服務理念。2.掌握服務設計的核心原則與流程,能夠獨立完成服務方案的策劃與實施。3.學會運用結構化傾聽、提問技巧等實用工具,提升客戶服務溝通與互動能力。4.培養創新思維與敏銳的市場洞察力,能夠針對客戶需求進行服務創新。5.提升服務補救與客戶關系修復能力,增強客戶信任與......
構建卓越的客戶服務管理體系 上海:2025年12月26日
★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中;★ 學會構建合適的客戶服務管理體系,為企業設計科學的服務流程、服務標準,提升整體服務質量;★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識,進一步創造良好的內部服務環境與內部客戶服務態度;★ 初步學會培養輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務心態、深刻......
客戶經理培訓內訓課程
銀行客戶經理客戶維護與營銷技巧培訓 主講:周老師
常言道“善謀者得天下”。市場如戰場,市場只鐘情于智者,智者為尊,智者為勝,智者為王。銀行客戶經理如何讓自己成為智者,成為贏家呢?很多客戶經理的煩惱在于:“信任期”的客戶已用完,“結識期”和“熟悉期”的客戶無法快速提到&ldq......
銀行客戶經理溝通、營銷、沙龍 主講:戴老師
1、掌握人際溝通的技巧(對內溝通及與客戶怎樣溝通),明確客戶經理專職崗位溝通的重要性,為營銷學習打基礎;2、掌握營銷的功底,學習營銷界享譽盛名的“顧問式”營銷學,并通過所學、所想、所思、多悟,結合人際溝通學,將產品營銷給客戶;3、學會如何組織一場成功的沙龍活動,以及活動過程中的注意事項與細節,包......
銀行客戶經理管理技能提升 主講:吳老師
2天(共12小時)課程大綱:一、銀行客戶經理的管理“瓶頸”?1、客戶經理面臨的問題?A、沒有互動探討客戶需要解決的問題的系統B、沒有讓問題為導向服務C、缺乏系統的集中規范培訓D、服務禮儀不規范E、無標準的服務話術案例分析——2、你作為客戶經理的困惑什么?案例分析&mdas......
銀行對公客戶經理信貸業務全流程技能提升之——營銷技能提升實戰演習 主講:天老師
在銀行對公業務營銷和客戶服務的過程中,經營管理者通常會面對這樣一些客戶經理,他們對信貸業務缺乏全流程、框架性、結構性的認知,因而導致不知道干什么,不知道怎么干,比方說:客戶到底在哪里?如何篩選目標客戶?如何與客戶聯系?采用什么話術?拜訪客戶應該聊些什么?授信方案或金融服務方案如何設計?怎樣開展盡職調查?如何分析企業的財......
