客戶經理培訓

客戶經理培訓公開課

客戶服務的管理與投訴處理深圳：2025年08月22日

1、認識到，好的服務思考的幾個維度2、理解服務戰略，從想法到落地的步驟及關鍵點有哪些？3、掌握上下一致、左右協同，以保證客戶滿意度的持續提升4、理解客戶抱怨的原因及需求點5、掌握客訴處理的步驟及原則6、掌握客訴處理的方法和策略課程大綱單元一、服務是追求客戶滿意的過程1、在客戶眼中的服務是什么？為什么我們盡了力，客戶還不......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升北京：2025年07月15日

客戶服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手，大多數企業都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務水平的企業除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業服務競爭優勢塑造的真正分水嶺。本課程......

客戶分類方法與管理策略上海：2025年09月09日

第一部分客戶管理的內涵第一章客戶管理到底管什么1.1 客戶管理的目標1.1.1 客戶規模與客戶利潤貢獻1.1.2 客戶滿意度與忠誠度1.1.3 客戶價值模型的建立1.2 客戶管理的內容與范圍1.2.1 客戶管理戰略1.2.2 客戶管理的業務部門1.2.3 客戶管理的流程第二章判別客戶管理好壞的標準2.1 客戶管理......

用戶體驗與企業增長雙飛輪廣州：2025年08月02日

一、面對用戶，反向驅動企業的變革與創新（1）從不關注競爭對手的亞馬遜（2）“用戶反向驅動力”的應用和價值二、用戶經營飛輪的第一個層次：組織賦能（1）要素1：工具a從豐田的“按燈”到亞馬遜的系統化工具b按燈”在每日優鮮的應用c“按燈”真......

客戶經理培訓內訓課程

銀行客戶經理客戶維護與營銷技巧培訓主講：周老師

第一講：真誠營銷自我顯魅力一、積極的心態——心態決定命運1. 銀行營銷要有好心態2. 不同的心態決定不同的人生二、似火的熱情——熱誠贏得一切1. 熱情是一種力量2. 讓熱情升溫三、誠實的信用——誠信是營銷之本1. 獲得客戶信賴的秘方2. 大誠信，小......

銀行客戶經理溝通、營銷、沙龍主講：戴老師

1、掌握人際溝通的技巧（對內溝通及與客戶怎樣溝通），明確客戶經理專職崗位溝通的重要性，為營銷學習打基礎；2、掌握營銷的功底，學習營銷界享譽盛名的“顧問式”營銷學，并通過所學、所想、所思、多悟，結合人際溝通學，將產品營銷給客戶；3、學會如何組織一場成功的沙龍活動，以及活動過程中的注意事項與細節，包......

銀行客戶經理管理技能提升主講：吳老師

客戶經理已經成為所有行業都關注的話題，對銀行客戶經理角色深刻認知；掌握時刻讓自己保持正面情緒的方法；掌握不同顧客類型的應對策略；掌握規范的服務禮儀要領；掌握如何銷售自己——讓顧客更加喜歡你的方法；把握顧客消費心理；深刻認識銀行客戶經理服務流程；把握接近顧客時機；掌握處理投訴的核心技能，轉怒為喜。......

銀行對公客戶經理信貸業務全流程技能提升之——營銷技能提升實戰演習主講：天老師

先導課：為什么要講全流程技能提升1、全流程技能是基本的工作規范和工作技能2、全流程技能提升是提升業務素質，提高工作績效的需要3、全流程技能提升是公司業務發展、支行/團隊發展的需要一、如何篩選目標客戶？（一）實戰演習1：目標客戶搜尋（分組呈現答案，評分）（二）點評及知識點講解：1、客戶來源渠道（獲客九大方法）行業搜尋法區......