客戶服務管理培訓

企業(yè)培訓公開課搜索

關鍵詞：	類別：開課城市：開課時間：年月

客戶服務管理培訓公開課

構建卓越的客戶服務管理體系上海：2025年12月26日

1、客戶服務管理已不再是一個奢侈的管理領域，更不再僅僅是服務型企業(yè)關心的事。2、擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的服務戰(zhàn)略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。3、客戶服務管理領域?qū)τ谙Ｍ呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來說已成為獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢而必須搶先關注的領域。4、然而客戶服務管理卻不象其他管理......

卓越客戶服務技巧（2天）上海：2025年12月25日

課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結(jié)構介紹3. 學員的自我介紹和培訓期望描述第一部分客戶服務的滿意度目的：正確理解客戶服務通過換位思考，了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個維度主題：客戶服務概念及滿意度要點：1. 關于客戶服務· 誰是客戶？· 誰是客服人員？2. 客......

客戶關系管理（2天）北京：2025年12月25日

企業(yè)的中高層管理人員、銷售總監(jiān)、市場總監(jiān)、客戶服務總監(jiān)、財務總監(jiān)、客戶管理人員等?！菊n程大綱】引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章客戶關系管......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧北京：2025年12月23日

在這個競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶服務人員都肩負著企業(yè)聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經(jīng)遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環(huán)節(jié)都做好服務工作，然而精力卻有限......

客戶服務管理培訓內(nèi)訓課程

構建卓越的客戶服務管理體系（田勝波）主講：田老師

物業(yè)客戶服務管理與技巧主講：黃老師

1 卓越物業(yè)服務——良好口碑的保證 1.1 案例導入 1.2 創(chuàng)新服務意識 1.3 視頻案例：萬科物業(yè)，用心做服務 2 人本化的服務理念——顧客滿意的保證 2.1 業(yè)主為什么不滿意我們的服務 2.2 業(yè)主期望什么樣的物業(yè)服務 2.3 設立以顧客為中心的服務理念 2.4 采......

關鍵時刻客戶服務管理研修班主講：李老師

第一單元：客戶服務概述1.培訓理念導引與學習團隊建立2.現(xiàn)場測評：客戶服務中生死攸關的數(shù)據(jù)3.案例解讀：“西南航空”成功秘訣4.關鍵時刻MOT：抓住客戶給予的5000萬個機會第二單元：體驗經(jīng)濟時代的客戶服務1.客戶服務滿意與否的影響因素2.案例研討：兩次差錯，不同結(jié)果3.體驗經(jīng)濟與消費者關聯(lián)4.......

《360°用“心”服務》 --房地產(chǎn)企業(yè)客戶服務管理與服務技巧主講：欒老師

第一講服務認知的360°1、什么是服務？A、有形服務B、無形服務C、服務價值D、服務增值E、內(nèi)部服務F、外部服務2、為什么要做服務？A、服務對于企業(yè)的重要性B、服務對于組織的重要性C、服務對于個人的重要性3、誰是我們的客戶？A、認知內(nèi)部客戶B、服務內(nèi)部客戶的重要性C、認知外部客戶D、外部客戶的重要性4、尋服務......