客戶滿意度培訓

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客戶滿意度培訓公開課

物業(yè)服務品質(zhì)與客戶滿意度提升實戰(zhàn)培訓：“MOT關鍵時刻” 北京：2025年07月18日

適合于物業(yè)企業(yè)董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、項目經(jīng)理、客服團隊；房企各職能部門主要領導、骨干，房企客服干部員工。課程大綱：一、物業(yè)管理人的苦惱與困惑1、如何應對產(chǎn)品與服務的同質(zhì)化競爭？2、我們?nèi)绾巫龅模课覀冏隽耸裁矗慷⒖蛻魸M意可有密碼？1、基礎挑戰(zhàn)：關于“服務”與客戶“滿意度&rdqu......

提升客戶滿意度——會務接待與管理實戰(zhàn)能力提升上海：2025年07月18日

模塊一：“謀無遺策”的會前策劃G20杭州峰會優(yōu)秀服務案例分享互動：高效優(yōu)質(zhì)的會議服務要點，頭腦風暴理解一場會議的定位和意義明白會議的三大成本會議的分類有哪些要避開的會議的誤區(qū)高效會議策劃的八大要點高效會議四部曲會議計劃編制“七要素”主題、時間、地點、類型、費用、人員、分工......

物業(yè)項目業(yè)務管理能力強化訓練營：外包管理、客戶滿意度提升鄭州：2025年08月09日

房地產(chǎn)企業(yè)的物業(yè)分管領導及物業(yè)公司管理層、物業(yè)經(jīng)理、職能部門負責人等中、高層管理人員；課程大綱第一部分：物業(yè)基礎服務品質(zhì)外包管理要領一、服務品質(zhì)管理的基本邏輯1、物業(yè)基礎服務與客戶滿意度的關系2、服務品質(zhì)差距模型的啟示3、內(nèi)化標準的重要性二、基礎服務關鍵觸點管理1、品質(zhì)標準化的最佳實踐參考舉例2、基礎服務品質(zhì)標準落地的......

客戶關系維護與客戶滿意度管理實戰(zhàn)訓練北京：2025年09月27日

1、客戶服務總監(jiān)2、呼叫中心戰(zhàn)略管理者課程大綱:一、客戶服務概述1.企業(yè)競爭的演進——客戶需求的變化1.01、客戶流失的原因2、客戶需求的冰山原理3、以“以客戶為中心”的理念3.1“以客戶為中心”是什么？；3.2“以客戶為中心&rdqu......

客戶滿意度培訓內(nèi)訓課程

售后服務管理與客戶滿意度管理主講：馬老師

第一部分：客戶關系會影響汽車行業(yè)怎樣的未來發(fā)展方向1、基于客戶體驗滿意的服務創(chuàng)新理念銷售向服務營銷的轉(zhuǎn)型買賣雙方市場決策變化的轉(zhuǎn)型客戶的滿意度關注點解析客戶關系與客戶滿意度的服務營銷2、基于客戶交互關系的客戶管理創(chuàng)新理念互聯(lián)網(wǎng)下的客戶關系維系客戶與企業(yè)之間的關系分析圖表客戶參與的全新經(jīng)銷商管理理念的發(fā)展分析3、基于數(shù)據(jù)......

如何提高客戶滿意度（CS）主講：周老師

深刻理解CS，提升顧客服務意愿度學習CS具體步驟，提升客戶滿意度掌握練習服務溝通技能，提升客戶體驗度課程大綱：第一講：核心服務意識認知篇一、服務認知1. 什么是服務？什么是滿意的服務？2. 兩者之間的差距是什么？3. 提供滿意服務的核心是什么？案例分析：什么才是滿意的服務二、不忘初心、砥礪前行1. 主動心：付出在先、主......

客戶滿意度提升和客戶關系維護秘籍主講：黎老師

第一部分：何為服務滿意？客戶滿意度提升的三個方向客戶滿意度和客戶關系管理的邏輯框架現(xiàn)場管理管什么？現(xiàn)場管理怎么管？現(xiàn)場管理的獨門心法第二部分客戶滿意度管理的基本機制搭建服務協(xié)調(diào)系統(tǒng) 信息流管理客戶界面管理第三部分客戶訴求的特點客戶關系管理的不同水平管家體系建設要點客戶關系管理的手段客戶關......

提升客戶滿意度的服務營銷技巧主講：胡老師

意識先行——服務與銷售的完美融合，懂得用心服務的真諦，讓服務與被服務都快樂，從而提升服務品質(zhì)。印象管理——塑造讓客戶容易產(chǎn)生信任的形象，練就個人影響力，讓形象走在能力的前面，為銷售鋪路。溝通為王——溝通是一門人際交往的能力基礎，溝通從語言、無聲語言......