客戶服務管理師培訓

客戶服務管理師培訓公開課

卓越客戶服務技巧（2天）上海：2025年12月25日

最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務的客服部門人員，公司給內部客戶提供服務的相關人員什么樣的學員也可以參加: 公司內部如行政、人力、財務、物流、采購等部門人員該課程對職位、經驗的要求: 無要求，最適合企業的初級人員不適合對象:企業的管理層課程大綱課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. ......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧上海：2025年12月19日

制造型企業客戶服務部、質量部從事與客戶投訴相關工作的經理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質量管理體系相關的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧北京：2025年12月23日

一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現代商業中的核心地位，為何它是企業成功的關鍵。2.剖析優秀客服人員如何為企業創造持續的價值與競爭優勢。3.展現客服工作的廣闊前景，激發學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

構建卓越的客戶服務管理體系上海：2025年12月26日

★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與內部客戶服務態度；★ 初步學會培養輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務心態、深刻......

客戶服務管理師培訓內訓課程

客戶服務與投訴處理技巧提升主講：李老師

增強客戶服務意識掌握服務溝通五項修煉服務禮儀如何平息顧客不滿掌握投訴處理技巧如何讓顧客喜歡你信賴你培訓對象：希望提升服務技巧的人員、客戶服務管理者、客戶投訴經理、一線服務人員等培訓內容第一單元、服務意識1. 為什么要有服務意識2. 顧客是怎樣失去的？3. 顧客要什么？4. 顧客服務的等級5. 我們在哪里?我們在為誰服......

投訴處理人員情緒壓力管理主講：文老師

當今社會是個壓力社會，無論處于什么年齡段，屬于哪個崗位，都會感受到來自工作、生活的壓力，作為投訴處理人員，感受到的來自客戶的壓力更是如履薄冰。相應的,因為人類每時每刻都會感到各種各樣的情緒，這些情緒將直接影響從業人員的辦事效率和人際關系。對于企業的投訴處理人員來說，情緒的控制和壓力的管理顯得尤為重要。本課程注重理論與實......

營業經理服務管理意識提升主講：張老師

營業經理課程大綱第一章角色認知思考：我是誰?在我行系統里我是誰?在柜員面前我是誰?在客戶面前我是誰?示范：系統與系統性認知工具：與系統好好相處的三個關鍵闡述：成人世界里只有選擇，沒有對錯成人世界里只有對結果負責，沒有后悔與委屈區分：“師父”與“師傅”的差別區分：&ldqu......

服務心理學主講：葛老師

新時代的服務心理概述新時代機場競爭特點——溝通危機的來臨人生的價值和意義人生的兩種能力培養人生的四級成長臺階人生的六種生存語言人的優勢能動性發揮情商概要情商心理測試溝通特點心理測試服務人員對自己的認識服務的特點我的角色定位我的崗位勝任能力要求容易走進的工作誤區如何識別自己的情緒如何控制自己的情緒......