客戶關系管理培訓

客戶關系管理培訓公開課

360°客戶關系管理北京：2025年12月20日

董事長、總經理、市場總監、銷售總監、客服總監、客服經理、CRM主管等中高層管理者課程大綱：第一篇全面認識客戶關系管理及其意義和價值第一單元客戶關系管理的真正含義是什么第二單元客戶關系管理能為企業帶來什么1.客戶關系管理對提升企業核心競爭力的意義2.客戶關系管理對支持企業高管人員經營、決策的價值3.客戶關系管理對提......

客戶關系管理（2天）北京：2025年12月25日

引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章客戶關系管理概論1.誰是客戶2.客戶關系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關系管理的核心思想：四個方面4.......

卓越客戶服務技巧（2天）上海：2025年12月25日

課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. 學員的自我介紹和培訓期望描述第一部分客戶服務的滿意度目的：正確理解客戶服務通過換位思考，了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個維度主題：客戶服務概念及滿意度要點：1. 關于客戶服務· 誰是客戶？· 誰是客服人員？2. 客......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧上海：2025年12月19日

在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務的概念、理論和技術有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規？- 為什么我會疲于應付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應對難以處理的客戶關系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業......

客戶關系管理培訓內訓課程

客戶關系管理全景攻略：關系建立、深度維護與流失挽回主講：柴老師

在當今競爭日益激烈的市場環境中，經銷商客戶的關系維護與發展已成為企業實現長期盈利和可持續發展的重要戰略手段。如何有效選擇目標客戶、開發客戶資源并維護客戶忠誠，是企業與銷售人員必須掌握的核心技能。此外，流失客戶的挽回也決定了企業市場份額的穩定性與競爭優勢。本課程通過理論與實踐相結合，幫助學員全面掌握客戶關系管理的核心要點......

銀行客戶關系管理主講：莫老師

銀行重視并做好了客戶關系管理，才能滿足不同價值客戶的個性化需求，才能提高客戶的忠誠度和保有率，實現客戶價值持續貢獻，從而全面提升銀行盈利能力，最終實現銀行價值和客戶價值的有機統一。客戶經理是銀行形象的代言人，是銀行產品與服務的代理人，是客戶與銀行之間實現良性互動的橋梁和紐帶。隨著金融業務的創新拓展以及銀行間競爭的加劇，......

快銷品行業客戶關系管理訓練營主講：高老師

通過本課程學習，學員將通過大量啟發案例的引導，從客戶關系管理戰略層面，重新解構客戶關系。并且從客情維護、客戶溝通、爭議處理三個維度，獲取大量實戰技能。在學習現場，將通過情景互動、實戰PK、行動計劃制定等方式，讓學員產出適合自身特點的客戶關系管理改進方案，從而真正實現，讓客戶關系轉化成業績生產力！【課程受眾】營銷系統負責......

酒店客戶關系管理主講：盧老師

明確客戶關系管理的責任和價值，掌握客戶關系管理的基本理念，建立符合實際的客戶關系管理體系，運作具體的客戶關系管理的手段和方法。【課程大綱】第一章客戶關系管理的基本概念第一節目的第二節概念第三節價值第二章客戶關系管理的核心要點第一節基本要素第二節客戶關系管理與營銷的關系第三章客戶關系管理的技術第一節基本技術第二節......