售后跟蹤培訓

售后跟蹤培訓公開課

變訴為金? - 客戶投訴洞悉力技能提升廣州：2025年08月01日

1、實用性強：課程源自于老師多年來的投訴危機應對、實際投訴指導、投訴崗人才培訓等實戰經驗；2、系統完整：從認知到技能，從原則到步驟，由淺入深，將投訴處理技巧結構化、系統化逐一闡述；3、場景化教學：課程設計了學員演練、投訴案例點評等豐富的教學方式，幫助學員快速吸收課堂知識。課程對象從事客戶服務工作的經理/主管等骨干人員。......

客戶投訴處理的高階應用與精誠服務北京：2025年09月25日

培訓師主講，輔以學員實際現場模擬訓練、互動、案例分析等【培訓對象】服務相關人員【課程大綱】第一篇、精誠的服務到底是什么一、精誠服務自我發現之旅游戲：精誠服務的自我發現之旅二、精誠服務三角互生系統1)“精進”的服務管理系統2)“尊重”的服務文化3)“精誠&r......

顧客心理分析與投訴應對上海：2025年08月14日

無論哪一類服務行業，都存在以下同樣的問題：1.現場服務人員積極性不高，服務意識薄弱，從而影響團隊整體活力；而我們要做的是先知先覺的服務，客人的一個眼神，一個動作就是我們服務的目標。只有這樣才能讓客人感覺到與眾不同的服務。2.現場服務人員服務水準低，阻礙著整體業績的完成影響業績；服務水準低有幾種情況：①不知道；②知道但不......

客戶滿意與客戶服務技巧蘇州：2025年07月20日

企業全體員工課程大綱：第一部分讓卓越的服務理念體現在服務行為中一、如何才能以客戶為中心★ 小組研討：客戶為何不滿？1.檢查表中找差距★ 客戶服務的概念2.練習：小組拼詞匯3.練習：優質的客戶服務表現★ 以客戶為中心的理念和表現4.練習：區分何者為以客戶為中心★ 如何使客戶獲得的價值最大化5.小組研討：設計我們的客戶服......

售后跟蹤培訓內訓課程

“訴”戰“速”決 ——廳堂客戶投訴處理技巧與高情商溝通主講：劉老師

第一單元客戶為什么會投訴？第一時間識別客戶的不滿 1、當客戶感受到服務質量與心理期望值的差距時（視頻分析：女客戶為什么會宇宙大爆發？） 2、客戶跟我們看問題的角度不一樣產生異議（圖片識別） 3、銀行工作人員溝通欠技巧（討論：大堂經理可以不用下跪來解決問題嗎?） 4、客戶本人的性格問題（四種不同性格分析） 5、客戶......

銀行大堂經理服務禮儀與有效溝通主講：胡老師

1.學習以客戶為中心的全新的商業銀行服務理念，把銀行服務的理念與員工敬業愛崗的行為具體銜接。2.通過規范的行為舉止，形象的全面塑造與指導，樹立優質品牌，樹立優質的銀行形象，優化規范服務流程。3.通過正面、反面的經典案例分析，提高相關人員投訴糾紛的處理能力和技巧，把危機變為機會，高效的溝通技巧營造良好的口碑。【培訓方式】......

呼叫中心電話服務營銷能力訓練主講：郭老師

電話銷售人員承擔著面向精準中高端客戶的個性化關懷營銷服務的職責，為客戶提供深層次服務+營銷、關懷客戶、激發客戶對新產品興趣、帶給客戶實惠體驗等的維系工作，電話銷售是一項專業性較強的工作，員工的綜合素質將決定銷售業績與服務水平。本課程旨在全面提升員工的電話營銷、客戶維系挽留、客戶服務技巧，為企業創建效益型呼叫中心培訓優......

熱線人員語音技巧培訓主講：勞老師

親和語音是熱線服務人員一項重要素質，可有效拉近與客戶之間的距離，讓彼此的溝通更愉快，提升客戶對服務體驗的滿意度。本課程為熱線客服代表而設，以幫助客服人員快速提升服務親和力，輕松處理各類客戶的咨詢與投訴。培訓目標：1.了解親和語音的特征，掌握親和發音要領2.通過系列課堂練習，領悟親和語音的發音技巧；3.了解日常嗓音保健的......