售后跟蹤培訓

售后跟蹤培訓公開課

卓越客戶服務技巧（2天）上海：2025年12月25日

"客戶是指使用你提供的產品和/或服務的個人或組織，從這個角度出發，無論企業內外，日常工作中我們無時不在提供客戶服務；而服務的效果也最終影響了企業的成敗。在企業外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務；在企業內部，更多問題的癥結不是溝通和協調的問題，而是部門或個人利益至上，服務理念的不到位；在企業強調服務至上，......

客戶關系管理（2天）北京：2025年12月25日

引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章客戶關系管理概論1.誰是客戶2.客戶關系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關系管理的核心思想：四個方面4.......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧上海：2025年12月19日

制造型企業客戶服務部、質量部從事與客戶投訴相關工作的經理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質量管理體系相關的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

構建卓越的客戶服務管理體系上海：2025年12月26日

★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與內部客戶服務態度；★ 初步學會培養輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務心態、深刻......

售后跟蹤培訓內訓課程

星級網點之“星”服務“心”托付主講：賴老師

后產品時代，服務為王！商業世界的加速變化，線上線下的互聯，絕非僅是COVID-19帶來的“隔離”，倒逼云化的提速。在“應變”或者“求變”的路上，數字時代在醞釀更多生產、更多便捷、更多連接的同時，也衍生了更多隨機與難以捕捉。智能時代將企業一分高下，各......

客戶需求深度挖掘與客戶畫像主講：喻老師

營銷人員課程收益：德魯克說：“企業的核心工作就是為客戶創造價值”，可見客戶是企業的重要資源。數字化營銷將成為互聯網時代營銷的主流，通過數字化的運營，可以準確地對客戶進行畫像，從而提高營銷的準確度，提高營銷效率。減少無效溝通，通過運用數字分析，可以對客戶的需求進行深入的挖掘，提供客戶需求對路的產品......

關注客戶體驗與投訴管理主講：袁老師

在服務高度同質化及快速迭代更新的今天，做好標準化服務基礎上得以體現差異化、個性化，服務能力的高低影響甚至決定著服務企業的核心競爭力?？蛻敉对V管理事關重大，不僅直接影響服務企業與客戶的關系，也可能關乎法律法規和企業未來的發展。以客戶為中心，是每個服務企業都在反復強調和努力遵循的服務理念，作為一種管理理念和服務策略，以客戶......

動心服務、贏心溝通客戶服務效能提升主講：胡老師

每天都在質檢，管理層也盯得緊，但客戶滿意度總是提不上來，員工認為自己已經做得很好了，卻不知道客戶為什么不滿意。員工也想做好，但心有余而力不足。員工流動性大，管理越來越難。【課程收益】1、讓客服人員意識到服務的重要性，樹立服務意識，從心里真正重視客戶、關注客戶、積極服務客戶。2、掌握客戶服務中的語言技巧，運用專業語音語調......