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課程介紹

成功打造專業的 ATM，一名上級的得力助手，全面提升助理秘書的工作效率、能力，整體職業形象的塑造，魅力職業形象的展現。

課程收益

心態：厘清 4M 角色的梳理，全面理解助理秘書工作給企業和自身帶來的價值，建立正確的崗位觀念；

技能：學習助理秘書實務，掌握時間規劃，溝通協調

應用：提升工作的有效性，工作效率和客戶滿意度。

培訓對象

企業各層級助理秘書

課程大綱

導入

破冰

講師自我介紹：日程安排介紹

學員自我介紹：對秘書助理工作的認識

第一單元：擁抱未來- 秘書/助理的職業啟程

職業秘書/助理在企業中的任務、角色和價值

秘書/助理的定義

秘書/助理的職責

秘書/助理的條件

秘書/助理的職業發展

第二單元：職業形象，提升專業

職業形象的重要性

形象管理的范疇

商務接待禮儀

職業著裝禮儀

第三單元：提升客戶滿意

了解客戶

- 客戶的年度目標

- PDP 行為風格解析

服務上司

- 提升滿意度

- 把握細節和過程

NEEDS, WANTS, UNKNOW 滿足，滿意和驚喜的服務層級理解

第一天課程結束

回顧所學與總結，介紹第二天內容安排

第四單元：時間管理，確保有效

分析自己的時間管理，找出改善方向

制定 SMART 目標，進行優先序安排

掌握安排工作的黃金法則

計劃制訂的方法

第五單元：信息文檔管理

成功的文檔管理的標準

文檔管理 5S

第六單元：人際管理，合作共贏

如何傾聽

如何確保大家的理解在同一頻道上，信息是一致的，

如何避免人力、物力的浪費

信息和事實信息的準確傳達

信息的確認

總結答疑

總結課程

課后行動計劃

劉老師

專業背景

獲上海市緊缺人才辦公室認證的高級職業培訓師，澳大利亞國家培訓局認證的國際高級培訓師。曾榮獲中國人力資源年度獎杰出培訓師獎。2001 年被國際錦江集團聘為上海 APEC 會務人員禮儀培訓師；2010 年為上海世博會“世博協調局”和多家展館公務人員培訓禮儀；為《亞洲國家石油公司總裁會議》會務秘書進行禮儀接待培訓；任北大，復旦，上海交大和浙大等名牌大學的總裁班和MBA 班《商務禮儀》課程客座講師。每年定期舉辦秘書、助理公開課。在北京，上海秘書峰會上做主題演講。接受《美國時代周刊》的采訪等。

授課風格

互動實戰、語言生動、深入淺出、生動易懂。

專長領域

主要講授商務助理與秘書技能、商務禮儀等方面課程。

服務企業

愛普生，ABB 集團，上海金茂集團，匯豐銀行，中國海洋石油，揚子-巴斯夫，深圳華為技術有限公司，深圳騰訊，第九城市，TCL 集團，巨人網絡，韓國鏡湖，中國東方航空，芬蘭美卓，日本瑞可利，…….

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