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課程介紹

禮儀，是律己、敬人的具體化表現(xiàn)和行為技巧，是個人素養(yǎng)和社會觀以及情商的外在表現(xiàn)，也是公司形象的具體表現(xiàn)。在商務(wù)交往活動中，言談舉止、著裝打扮、待人接物是否合乎禮儀的要求，在很大程度上影響著活動的成敗。因此，掌握商務(wù)禮儀的規(guī)則是搞好商務(wù)活動至關(guān)重要的方面和環(huán)節(jié)。它可以有效塑造自己職業(yè)形象，給交往對象留下專業(yè)、敬業(yè)、有禮、有節(jié)的良好印象，從而形成獨(dú)特的人格魅力和競爭優(yōu)勢。為什么公司會因員工的禮儀不周而與大量的客戶失之交臂呢？為什么您在與人溝通時會存在障礙？為什么有的員工的打扮會引來異樣的目光？為什么有的銷售人員宴請客戶，自己卻連飯都不會吃，丑態(tài)百出？為什么您在宴請外國客人時會感到不知所措？為什么您與客戶第一次見面時會給客戶留下不良印象？為什么您在公共場合總會成為不受歡迎的對象？這些問題源于您商務(wù)禮儀知識的欠缺，那么，如何才能掌握員工的商務(wù)禮儀規(guī)范？您將從本課程中找到滿意答案。

課程收益

? 提升職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng) ；

? 了解掌握在商務(wù)活動中的禮儀規(guī)范；

? 樹立良好的個體和組織形象

培訓(xùn)對象

? 職場人士（通用）; 各層級管理者

課程大綱

第一天 9：00-16：30

導(dǎo)論：禮儀的基本概念

? 禮儀包含的內(nèi)容（何為禮，何為儀？為什么在社會交往和商務(wù)活動中禮儀如此重要）

? 禮儀的作用

? 商務(wù)禮儀與公共關(guān)系

第一單元：禮儀與形象塑造

一 自信的儀態(tài) （包含男士和女士不同的姿態(tài)體驗和訓(xùn)練，思考得體的儀態(tài)給別人留下何種印象和感覺）

1 站姿

2 坐姿

3 蹲姿

4 行進(jìn)

5 表情

二 商務(wù)儀容禮儀

1 面部、發(fā)部修飾原則

2 化妝禁忌

三 商務(wù)儀表禮儀

1 主要原則

2 友好的笑容

四 商務(wù)服飾禮儀

1 基本要求

2 男士著裝

3 女士著裝

4 日常用品

互動：最佳著裝 PK

PS：課前 2 周內(nèi)將郵件通知學(xué)員選擇一身適合職場和商務(wù)互動的著裝（如接待、拜訪、宴請等任意代表公司出的場合，并需考慮同行人員以及約見對象），在此環(huán)節(jié)進(jìn)行評選 PK 和反思。

第二單元：商務(wù)接待與拜訪

一 商務(wù)待客禮節(jié)

1 見面禮儀

? 打招呼

? 稱呼

? 握手

? 交換名片

2 交通禮儀

? 座次

3 贈送禮儀

? 數(shù)量

? 范圍

? 身份

? 習(xí)俗

4 電話禮儀和郵件規(guī)范

二 拜訪禮儀

1 預(yù)約

2 準(zhǔn)備

3 拜訪

4 告退

三 商務(wù)交往中溝通禮儀

1 技巧原則百寶箱

第三單元：商務(wù)會面禮儀

一 商務(wù)談判禮儀

1 談判目的

2 談判前準(zhǔn)備

3 簽約

二 國際基本禮節(jié)原則

三 出席會議禮儀

第四單元：商務(wù)宴請禮儀

一 宴請形式

二 餐桌文化

三 5M 原則

四 中餐禮儀

第五單元：總結(jié)與回顧

張老師

專業(yè)背景

行動學(xué)習(xí)催化師，《4D 領(lǐng)導(dǎo)力》國際認(rèn)證，注冊國際高級禮儀培訓(xùn)師，負(fù)責(zé)百仕瑞管理與領(lǐng)導(dǎo)力（LMS）產(chǎn)品體系的開發(fā)、研究、更新完善、邏輯梳理；負(fù)責(zé) LMS 產(chǎn)品講師管理、審核；培訓(xùn)課程包括溝通、演講與表達(dá)、中高層管理技巧、商務(wù)禮儀等方面

授課風(fēng)格

以注重培訓(xùn)效果，準(zhǔn)確指導(dǎo)，反饋為主要風(fēng)格；溫和親切、脈絡(luò)清晰，重視互動性的學(xué)習(xí)；善于引導(dǎo)學(xué)員通過實際案例和活動來加深對課題的認(rèn)識和理解，幫助學(xué)員發(fā)揮潛能，得到學(xué)員們高度的認(rèn)可與評價

專長領(lǐng)域

《商務(wù)禮儀》、《知己解彼的高效溝通》、《基于信任的溝通技術(shù)》、《高效能人士的七個習(xí)慣》、《4D領(lǐng)導(dǎo)力》、《商務(wù)演講》等課題。

服務(wù)企業(yè)

酒鋼集團(tuán)、普立萬、威斯卡特工業(yè)（中國）、上海伊維氏、蘇州麥格納、立華科技、歐姆龍、蘇州春興精工、長安馬自達(dá)汽車、大眾聯(lián)合、龍燈化學(xué)、報喜鳥、天士力制藥、亨運(yùn)通機(jī)械、明志科技、天開園林、安吉物流、尚綠企業(yè)發(fā)展、奧的斯、大金空調(diào)、錦海捷亞國際貨運(yùn)、華潤啤酒、泰德制藥、邦士（天津）食品，……

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