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課程對象

各類企業的管理者，尤其是中層管理干部。

課程收益

1. 全新視角，掌握創建高績效團隊的行動要領；

2. 定位角色，突出管理者在團隊建設、績效提升中的核心作用；

3. 獨特技巧，掌握提升團隊績效的六大關鍵管理手法(選、育、用、留、參與、評價)；

4. 鑄造靈魂，體現團隊精神在組織中的鮮明個性；

5. 形塑文化，展現團隊運作的明確價值。

課程大綱

一、團隊意識測評

你的團隊領導意識如何？從「知已」開始

二、建立以團隊為中心的管理模式

2.1 你是帶領一個團隊？還是一個群組？

（1） 團隊的基本意義

（2） 團隊不等于工作群組

（3） 超越個人，團隊為先

（4） 案例分析：狼群與野牛群的差別

2.2 團隊的作用

（1） 減少無效競爭

（2） 知識共享

（3） 促進交流

（4） 實現共同目標

2.3 邁向團隊共好之路

（1） 共好－－大家好才是真的好

（2） 團隊共好的三個具體表現

（3） 工具演練：共好行動簿

2.4 高績效團隊的發展模式

（1） 明確的目標與方向(DIRECTION)

（2） 開明的領導(LEADERSHIP)

（3） 合宜的角色分配(ROLE)

（4） 適合的系統設計(SYSTEM)

（5） 良好的溝通交流(COMMUNICATION)

（6） 相互信賴關系(RELATIONSHIP)

（7） 案例分析：麗茲酒店為何能給顧客六星級的服務？

2.5 影響團隊建設的障礙

（1） 不切實際的目標與期望

（2） 破壞團結的制度

（3） 差勁的領導

（4） 團隊老化后沒有及時的更新與調整

（5） 自我檢視：團隊健康度測試

三、團隊的規矩之道－－行為準則及規范

備注：團隊共同的行為準則對團隊打造至關重要，同時因本課程時間有限，所以這部分內容在金三角課程體系中放在《管理者領導藝術》中介紹。

四、團隊的角色結構――找對人才上車

4.1 團隊成員的兩大功能

4.2團隊技能結構

（1） 管理技能

（2） 專業技能

（3） KSAIBs模型

（4） 工具演練：工作資格條件KSAIBs模型

4.3 團隊角色結構

（1） 團隊角色理論

（2） 團隊缺乏某角色的影響

（3） 角色演練：團隊角色不足的補救之道

（4） 工具演練：團隊角色分配表

4.4其它的結構因素

4.5 團隊成員的選擇

（1） 選擇的標準

（2） 挑選的原則

（3） 選擇的方法：STAR

（4） 團隊成員的調整

（5） 角色演練：STAR

五、團隊的績效良方――點燃激情之火

5.1團隊目標與績效管理

（1） 目標：管理之本

（2） 設定目標的法則

（3） 目標對談進行程序

（4） 開展個人業務承諾(PBC)

5.2團隊績效管理的特點

（1） 全過程輔導導向

（2） 互動導向

（3） 發展導向

（4） 結果＋行為導向

（5） 柔性導向

（6） 多向導向

5.3 團隊績效管理的重點

（1） 對成果的檢驗

（2） 對需要的滿足

（3） 案例分析：要銷量還是要利潤？

5.4 建立團隊績效管理的程序

（1） 完善績效計劃

（2） 有利的績效輔導

工作教導五步驟

四步教練技巧

案例分析：劉經理與王世明的輔導歷程

角色演練：教練輔導

（3） 全面績效考核維度

績效維度

能力維度

態度維度

（4） 績效強化措施

建設性反饋技巧的步驟

角色演練：建設性反饋

（5） 績效發展

淘汰機制

自我發展計劃(IDP)

工具演練：個人發展計劃

（6） 案例分析：王經理的用人之道

5.5 績效管理體系下的留才策略

（1） 績效與薪酬

（2） 正規 VS 非正規的激勵

（3） 團隊留住人才的方法

（4） 案例分析：陳奕勝的最終選擇

六、推動團隊持續成長的三個途徑――沖突管理、共同決策與組織學習

6.1 團隊沖突的解決

（1） 沖突的定義

（2） 沖突管理的三大策略

（3） 團隊沖突處理五種方式

（4） 案例分析：姜經理有效解決沖突

（5） 角色演練：處理沖突

6.2 團隊決策的優勢

（1） 眾「智」成城

（2） 團隊決策的優點與缺點

（3） 團隊決策的三項工具

（4） 工具演練：魚骨圖法

6.3 組織學習的力量

（1） 組織學習的意義

（2） 五項修練的內涵

（3） 組織學習的有效方法：深度匯談

（4） 角色演練：深度匯談

七、知識掌握度課堂考試

八、制定我的課后行動計劃

8.1 思考我的團隊績效提升瓶頸

8.2 擬定我的團隊打造行動計劃

簡老師

香港城市大學管理學院客座教授；

清華大學廈門分部EMBA客座教授

美國哈佛商學院（HBSP）管理教練中文講師

英國領導管理學院（ILM）國際工商管理資格認證課程中文講師

英國倫敦城市行業協會（City & Guilds）國際培訓及評審認證課程中文講師

擅長領域：

1、 管理者“金三角”品牌系列：《高績效團隊打造－管理者的非人人》、《管理者領導藝術》、《管理者角色認知與能力建設》、《問題分析與系統解決》、《管理者JEL溝通技術》；

2、 通用管理能力：《目標管理》、《管理培訓計劃MTP》

3、 人力資源方面：《人力資源管理》、《非人力資源經理的人力資源管理》

4、 營銷銷售方面：《營銷管理》、《服務營銷》

工作和培訓經歷：

歷任美國頂尖教育咨詢顧問機構（ZIG ZIGLAR）在臺事業部項目經理、人資部經理、副總經理；臺塑企業集團人資處處長；Gredmann格雷蒙集團大陸事業部經理等職務；中國生產力中心(CPC)項目經理；

簡老師從事企業經營管理、人力資源管理及員工培訓工作，以達十七年之久，對輔導實務、企業管理、主管職能與講師培訓技巧有豐富經驗，并能將實務轉為課程運作，提高課程績效。現仍受聘于臺灣經濟部中小企業處榮譽指導員、創業顧問師、臺灣勞委會職訓局核心職能授證講師、企業訓練質量系統評審委員，連續七年知名雜志管理(MANAGEMENT)雜志登錄500大企管講師名錄。長期擔任兩岸三地、馬來西亞、泰國、越南華人區域多間企業、社團、服務機構和政府部門提供各類型之培訓活動、講座和輔導服務，深受歡迎。

個人善于利用行為心理學在培訓工作上，對個人成長及激發心靈潛能，有豐富的經驗。使課程參與者在心態和行為上得以改善，提升個人潛能，增強工作效能，課程滿意度持續保持9成以上。

經典客戶：

康師傅食品集團、華潤集團、白象集團、雀巢食品、雅酈保健食品集團、統一集團(臺) 、裕泉食品(臺) 、維他露食品(臺) 、臺灣奇雞(臺)；富士康科技集團、騰訊科技、惠普、聯想集團、IBM、桑菲通信、三星電子、鼎鑫電子、華維、美商艾默生、神州數碼、百度、CHECKPOINT、 AUTODESK、翊杰科技(臺)、大買家科技(臺)、中國移動(河南、黑龍江、廣西、重慶、云南、浙江、海南、福建、廣東、福建、西藏、新疆、安徽)、新聯通(河南、廣東) 、中國電信(河南、上海、福建、云南) 、中華電信(臺) 、臺灣大哥大(臺) 美的、杜邦、一詮工業、石梅化學、建德工業、倍強科技、高銀化工、雅爾塔工業、臺塑企業(臺) 、中華汽車(臺) 、漢翔航空工業(臺) 、喬福泡棉(臺) 、金瑞瑩工業(臺) 、詠佑工業(臺) 、大東樹脂(臺) 招商銀行、中信銀行、渣打銀行、美國運通、匯豐銀行(臺) 、中國信托(臺) 、臺新銀行(臺)等。

張明生

資深人力資源管理實戰專家

擅長領域：

《高績效團隊打造》、《非人力資源經理的人力資源管理》、《績效管理》、《薪酬設計》、《領導藝術》、《執行力》。

工作和培訓經歷：

武漢大學法學碩士，華中理工大學工學碩士，北京大學EMBA。有15年人力資源管理實戰經驗，曾任中國著名大型企業集團人力資源總監，人力資源副總裁，曾赴英國羅羅公司、美國波音公司、美國GE公司學習和考察人力資源管理，2002年作為首屆中國人力資源高峰論壇特約演講嘉賓。成功對15家并購企業進行人力資源整合，成功為23家企業設計薪酬體系和績效考核體系，2009年被評為中國優秀公益講師。

經典客戶：

8年來已為幾十家企業提供了滿意的咨詢和培訓服務，部分客戶如下：國航、神華集團、寧煤集團、天津海運、煙臺海運、海南航空、揚子江快運航空、新華航空、山西航空、祥鵬航空、大新華物流、大新華輪船、西安民生商場、美蘭機場等。

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