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課程背景

為什么在企業當中大家抱著美好的愿望，卻達不到理想的溝通效果？為什么在組織內我們溝通的出發點是要解決問題，卻引發出很多壞情緒？為什么盡管我們表達的很清楚，但對方仍然誤解我們的意思？為什么我們是用心溝通，對方卻感受不到？為什么我們會感覺到有些人真的很難溝通？對不同的人，應該如何調整溝通的方式？如何讓組織內的溝通變得更有效？

這些問題，總是經常會困擾我們，同時給企業、組織帶來的阻礙。而現代企業的發展和競爭，越來越依靠團隊作戰，因此，合作、溝通、協調就顯得更加重要。企業里長期溝通不暢，人際關系緊張，團隊凝聚力差，而導致運作效率低，管理成本增高，將直接影響到企業目標的實現。這也就是溝通培訓越來越被企業重視的原因。

課程收益：

掌握高品質溝通的原理，懂得運用溝通的理法去實現組織內的高效溝通

掌握高品質溝通的技巧，做到主動、積極、有效的溝通

掌握情緒管理的原則，學會通過溝通處理他人的情緒與調節壓力

掌握向上溝通的技巧，執行有力

掌握跨部門溝通的技巧，做到良好的同事之間的溝通

掌握高品質溝通的職場應用，充分運用高品質溝通實現高效能職場，建立高效能組織

課程大綱：

開篇

小組討論1：我們日常工作中比較常見的因溝通不暢產生的問題有哪些？（白板紙總結）

小組討論2：產生這些問題的原因，可能有哪些？（白板紙總結）

第一講：溝通有“道”——高品質溝通原理

一、溝通的重要性

二、組織內溝通常見問題

1.總覺得說的挺清楚的，為啥做起來就是不能實現

2.這么簡單的事，不至于說那么細致

3.說的比較隨意，做起來結果誤差很大

4.總是理解不了上司的真實意圖

5.不懂得溝通方法，導致彼此總是在斗氣，卻忽略了工作

6.部門之間的部門墻比較厚，導致溝通不暢

三、溝通模型

1. 溝通的基本定義——溝通必須有目標

2. 雙向溝通模型

案例：某上市公司企劃部小張遇到的難題（思考為什么會出現類似問題）

1）發送者編碼原則（兩看法則）

——確保對方聽明白，聽清楚，聽懂

2）接受者解碼原則（換位思考、用心聆聽）

——確保自己聽明白，聽清楚，聽懂

3）雙方反饋原則（及時、雙向、確認）

——確保雙方知道彼此聽明白，聽清楚，聽懂

4）溝通的降噪

——減少溝通之間的障礙

5）溝通的媒介物

——最好的溝通方式是什么

第二講：溝通有“法”——高品質溝通技巧

一、高品質溝通的四調整

1.調整角色

——擺正職場溝通的角色：對同事，對客戶，對上司，對領導

2.調整態度

——管理好溝通的情緒，溝通高手都是情緒管理的高手

——溝通的時候，把注意力放在目標上，而不是情緒上

3.調整方式

——有效溝通的方式

4.調整距離

——溝通應掌握的四種距離

二、同理心

視頻案例：喬家大院

1. 所有的溝通技巧都是從同理心延展出來的

——不懂得同理心，就難以與人深入交流

2. 同理心的表現形式

——用心傾聽，換位思考

3. 溝通的FAB法則

——最有效說服人的方法

4. 贊美的原則

5. 拒絕的原則

第三講：讓溝通更有效——職場溝通功法篇

一、高效溝通三流程

1.表達簡潔高效三步驟——金字塔原理

視頻：倒鴨子

——結論先行

——以上統下

——歸納總結

——邏輯推進

實操練習：

2.傾聽的三層次

——真的聽清楚了嗎

1）人都喜歡選擇性的聽

2）何謂傾聽

——說的越少，聽到的就越多——斯坦納定律

——傾聽三層次

1）以自我為中心的聽

2）以對方為中心的聽

3）3F傾聽

——傾聽練習

3.提問

——最好的引導是提問

——三種提問類型

——用提問來保障同頻

——提問練習

二、有效溝通6步驟

1. 事前準備——吉德林法則

2. 確認需求

——自己的需求

——對方的需求

3. 處理異議

——轉變觀念，換位思考

——溝通不良的四大弊病

——雙贏思維模式

4. 闡述觀點

5. 達成協議

6. 共同實施

第四講：向上管理——如何與上司溝通

一、下屬之道

1. 組織中為什么出現下屬

1）下屬的角色認知

故事：假如太太過生日

視頻案例：亮劍精彩片段

2）下屬的做事與為人

2. 下屬的常見錯位

1）民意代表

2）領主

3）向上錯位

4）自然人

二、向上溝通5境況

1. 如何接受指示

小組交叉練習：某公司李副總通知下屬華東大區王經理布置任務，你作為王經理如何接受領導的指示。

【視頻案例】劉亞樓如何接受林彪分派的任務

1）記錄任務防漏聽

2）復述指示防誤解

3）明確標準防誤做

4）探討方案增效果

2.如何匯報工作

——請問，什么時候向領導匯報工作最合適？

1）三選

2）四步

3）一清單

〔案例分析〕溝通的三大方向：上、下、平

——怎樣做一清二快的匯報？

〔工具實戰〕工作匯報四步法

——上級問題預測清單

3.如何與上司討論問題

實操練習：遇到問題的王經理找李副總討論問題

——作為下屬不給上司出問答題

——帶著方案找上司

4.如何發表異議

——決策之前要敢于表達自己的想法

——決策之后要學會服從上司的安排

5. 如何接受批評

——接受批評需誠懇

——最忌諱頂撞與爭辯

第五講：平行溝通——同事溝通技巧

一、同事之間溝通常見問題

討論：同事之間溝通常見的問題

1. 本位主義

二、從觀念突破——同事溝通應樹立的觀念

1. 把同事當成客戶

2. 良好的客戶服務特征

3. 案例呈現一

4. 案例呈現二

5. 成功人士的5大特點

三、信任建立——同事之間溝通的基礎

1. 經典案例呈現

2. 四大名著的共同點

3. 中國式人際關系的三關

四、明確責任——有限解決問題

1. 經典案例呈現

2. 解決問題的兩種方式

3. 何謂責任

五、同事之間的沖突處理

1. 認真不較真

1）同事之間的三個問題

2. 得理且饒人

經典視頻案例：亮劍精彩片段

何老師

企業效能提升培訓師

17年企業員工管理經驗

北京工商大學MBA

IPTA TTT國際職業培訓師

五維教練領導力認證

九型人格性格分析師

曾任：明騰集團 機場商貿事業部總經理

曾任：深圳昆季大成文化 創始人

曾任：三胞集團（民營企業50強）培訓大學&領導力發展中心負責人

→深圳有肌會健康管理有限公司管理顧問/深圳榮燦金融控股管理有限公司管理顧問

→潛心研究優秀企業的經營理念與管理思維，尤其對華為、阿里、騰訊、格力、海底撈、胖東來等企業的創立與發展深入研究，頗具心得。

擅長領域：目標管理、高效溝通、職業素養、職業心態、演講與表達等

實戰經驗：

● 廈門明騰集團，從基層員工做到事業部總經理，負責該公司在9大機場零售商貿的管理運營（包括杭州、北京、成都、寧波、廈門、昆明等機場）在經營管理的同時，連續五年為公司進行員工職業素養、職業心態、職業意識、高效溝通力等培訓近100場，8000多人次受訓，僅成都機場的店鋪在一年期間經每月定期的團隊賦能培訓后，年銷售額實現當年300%的增長，業績直線提升。

● 深圳昆季大成文化有限公司聯合創始人（出版策劃公司），結合多年的企業員工管理的經驗，既了解員工心態，也了解企業主和企業高層的想法，結合不斷學習與實踐，將管理理念及管理工具與中國企業實際情況進行有效整合，更具實操與落地，策劃出版多部企業員工職業化訓練以及管理類的書籍。

為各行各業的優秀企業授課總天數超過690天

部分成功案例：

■為國內150多家大型央企國企提供《卓有成效的管理者》《正念思維與職業素養》《陽光心態》《高效執行力》課程培訓超過400多期，受到學員以及客戶領導的一致好評。

■為國內100多家上市公司提供《卓有成效的管理者》《高效目標達成7步法》《高品質溝通》等課程超過300期，受訓人員超過15000人。

■為國內200多家優秀民營企業提供《教練式管理藝術》《卓有成效的管理者》《正念思維與職業素養》等課程超過300多期，被多家公司持續返聘。

■中國百強企業三胞集團培訓總監兼領導力發展項目負責人，負責整個集團的培訓以及中高層管理者的領導力發展，培訓超80場，4000人受訓。

■2012年-2018年，連續6年為北京華耐家居（家居流通領域5強企業）提供《總經理高級研修》課程，為華耐培養高層管理團隊。

■2016-2017年連續為深圳三源色集團做全員職業化訓練提升培訓13期，1500人次受訓，并被該集團評選為最受歡迎的培訓講師，作為嘉賓參加該集團的兩次年會。

■2018年成功為深圳路橋集團中高層管理做《路橋集團鯤鵬計劃中青研修班》6期，打造路橋集團堅實的中高層管理人員。

■2018年累計為深圳環慶股份、深圳沙嘴股份等等70多家股份合作公司（深圳福田、寶安、羅湖、龍崗）連續進行《正念思維與職業化素養》培訓15期。

■連續為深圳婦聯組織《職場情商修煉與壓力管理》課程6期。

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