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培訓(xùn)受眾:

培訓(xùn)經(jīng)理、營運(yùn)主管、訓(xùn)練督導(dǎo)

課程收益:

通過課程，學(xué)員能夠獲得：

．認(rèn)識什么是實地教練;

．掌握零售終端實地教練的內(nèi)容;

．掌握實地教練技術(shù)的方法和技。

課程大綱:

一、認(rèn)識店鋪實地教練

在70年代，美國網(wǎng)球教練Tim.Gallwey將Coach一詞移植至企業(yè)管理上，90年代歐美大學(xué)開始設(shè)置教練技術(shù)的專業(yè)課程，從21世紀(jì)，實地教練一詞開始推進(jìn)中國零售業(yè)，引起各大零售企業(yè)的關(guān)注……

1、什么是店鋪實地教練

2、實地教練的核心價值

3、實地教練的步驟

4、實地教練的關(guān)鍵技術(shù)

4.1 動力對話術(shù)

4.2 信念激勵術(shù)

4.3 訓(xùn)練指導(dǎo)技術(shù)

4.4 教練的行動評估跟進(jìn)

5、實地教練演習(xí)

二、店鋪運(yùn)營的銷售服務(wù)藝術(shù)

進(jìn)行教練的最終目的在于幫助到終端店鋪業(yè)績的提升，而能夠產(chǎn)生業(yè)績來源在顧客身上，通過教練令終端店鋪同事促動顧客購買行為，除教練技巧外，銷售服務(wù)藝術(shù)是幫助教練的利器之一。

1、購物學(xué)的奧秘

2、不同群體的購買行為

2.1 不同類型的人群(男人、女人、老人、小孩)

2.2 不同消費(fèi)心理的人群(果斷、沖動、實際、周到、沉默、猶豫、懷疑、過激)

3、終端店鋪顧客服務(wù)8部曲

4、銷售藝術(shù)

4.1銷售語言的藝術(shù)

4.2銷售行為的藝術(shù)

5、案例演練

三、店鋪運(yùn)營的管理技術(shù)

作為教練，我們除了需要學(xué)習(xí)銷售服務(wù)藝術(shù)以外，終端運(yùn)營的管理技術(shù)也是我們獲取教練需求、進(jìn)行教練計劃時需要運(yùn)用的利器之一。

1、數(shù)據(jù)分析術(shù)

2、例會管理技術(shù)

3、目標(biāo)管理技術(shù)

4、制定計劃技術(shù)

Ernest老師

Ernest Lau（中國香港）

零售人才發(fā)展顧問

現(xiàn)擔(dān)任香港大學(xué)零售及潛能發(fā)展研究所拓展教育培訓(xùn)師，香港著名潮流服裝品牌initial香港零售顧問，擁有近15年服飾品牌營運(yùn)管理經(jīng)驗。主要專注于人才發(fā)展管理，尤其擅長于為服飾企業(yè)提供專業(yè)的零售人才發(fā)展管理解決方案。曾服務(wù)過品牌包括：G2000、 U2、鱷魚恤（Crocodile）、MILLIE’s、Initial、Lacoste（鱷魚）、Liwaco、7-ELEVEN……

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