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課程背景：

溝通，是企業(yè)管理中解決一切矛盾和糾紛的重要途徑，善于協(xié)調(diào)和溝通影響是現(xiàn)代成功人士的重要標志之一。因此，溝通已經(jīng)變成現(xiàn)代人必備的技能。

接受上級任務、給下屬布置任務、與同級部門交流、組織會議……溝通無處不在！沒有溝通，就沒有成功的企業(yè)。企業(yè)內(nèi)部良好的溝通文化可以使所有員工真實地感受到溝通的快樂和績效。加強企業(yè)內(nèi)部的溝通管理，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績效，同時還可以增強企業(yè)的凝聚力和競爭力。然而，

【您是否面臨著這樣的困惑？】

我發(fā)現(xiàn)這次溝通又沒達到預期的效果，但是到底問題出在哪里呢？

我在與他人溝通時，對方經(jīng)常會質(zhì)疑我的觀點，說我總是想當然地表達。

我明明感覺已經(jīng)聽明白對方的意思了，但不知為什么對方總反駁說我根本不理解TA在說什么！

我實在不喜歡和這種咄咄逼人的同事談工作，而且很明顯，他也不喜歡我！看來我們倆之間是沒法溝通了！

我在與他人溝通時，發(fā)現(xiàn)經(jīng)常很難引導并有效開展話題，結(jié)果導致溝通索然無味。

我在工作中跟上級溝通時，特別在上級詢問我工作進展時，我總是不知所措！

我在工作中當遇到下屬有困難，向我請示時，我總是不知從何入手，更好地幫助TA？

我在生活中經(jīng)常陷入“習得性無助狀態(tài)”，總是感覺自己過得不如別人好！

如何建立影響式的溝通，如何讓溝通更富有成效，本課程中，講師將帶領您共同探索！從根本上提升和改善您的溝通技能！

培訓目標：

1．認識影響溝通結(jié)果的兩大維度，更全面地理解并達成溝通目標

2．樹立正確的溝通思維，以雙贏的姿態(tài)面對溝通的過程

3．了解影響他人的過程，更加客觀地對待及處理溝通中的障礙

4．從四項關鍵行為入手，掌握讓溝通更具影響力的技術，有針對性地提升溝通技能：

掌握溝通的黃金行為—表達的技術

掌握溝通的基本大招—傾聽的技術

掌握溝通的核心要領—提問的技術

掌握溝通的必備要素—說服的技術

5．熟練運用溝通各項技術于工作及生活的具體場景中，使得：

工作上如魚得水

6．生活中幸福相隨

授課對象：

任何希望提升影響力式溝通的專業(yè)人士。

課程大綱：

第一章 讓你的溝通更具影響力

1．溝通為什么無效？

溝通的對象：大腦

感性PK理性

對方為何不愿聽你的？

2．溝通的障礙與思維

3．影響式溝通的目標

解決問題并促進關系

4．影響他人的過程

打開拒絕之門

走上“順從”之路

第二章 影響式溝通能力訓練

1．影響式溝通需要學會充分表達

如何讓你的表達更客觀

如何讓你的表達更得體

如何讓你的表達更具體

如何讓你的表達從受眾出發(fā)

2．影響式溝通需要學會積極傾聽

信息反饋技術助你表達關注

標明感受技術助你理順對方情緒

達成共鳴技術助你贏得對方好感

三思而行下結(jié)論有助你梳理思路

3． 影響式溝通需要學會有效提問

測試：你的提問習慣

反射性提問技術，助推交流

啟發(fā)式提問技術，影響對方放下“自我防御”

標準面提問技術，有助探究“底細”

4．影響式溝通需要學會引導說服

被說服的五個層面

說服的感性因素，看清對方的心理

第三章 影響式溝通在實踐中的應用

1．工作上如魚得水

如何與上級進行影響式溝通？

高質(zhì)量匯報工作

獲得上級信賴

如何與平級進行影響式溝通？

協(xié)作共贏

化解沖突

嬴得同僚認可

如何與下屬進行影響式溝通？

績效面談

影響下屬追隨

2．生活中幸福相隨

解決生活中問題，防止“習得性無助”

運用5WHY法追問反思，杜絕浪費

解決情緒上問題，讓自己精進豁達

運用垂直箭頭法內(nèi)心自省

石老師

教育及資格認證

TWI高級培訓師；基層管理者領導力高級培訓師；上海財經(jīng)大學工商管理學碩士；曾接受過臺灣著名TTT、MTP培訓專家培訓。

講師經(jīng)歷及專長：

石老師曾任職大型日資、歐美制造業(yè)及知名服務機構，歷任生產(chǎn)主管、生產(chǎn)經(jīng)理助理、總經(jīng)理助理、人力資源經(jīng)理等職位，擁有十年以上的實務工作經(jīng)驗。熟悉企業(yè)各部門運作之法，深諳制造型企業(yè)對員工的選、育、用、留之道，特別對企業(yè)基層管理人員的培育及激勵有自己獨特的見解與闡釋。在職期間對所在企業(yè)的員工崗位培訓工作也頗有建樹。

石老師對目前制造企業(yè)員工的行為及表現(xiàn)特點深有研究，能以自己十幾年現(xiàn)場管理、人力資源管理及培訓工作職業(yè)生涯積累的大量實際操作經(jīng)驗和系統(tǒng)的理論知識為基礎，全方位的為企業(yè)提供有針對性的系統(tǒng)培訓與咨詢診斷，注重解決管理理念及執(zhí)行力問題，最大限度地將培訓和咨詢的效果固化為企業(yè)的生產(chǎn)力，并強調(diào)培訓的實用性，以及培訓效果的轉(zhuǎn)化。

石老師擅長的精品課程有：《TWI基層管理者管理技能提升》、《基層管理者領導力提升》、《80、90后員工管理》……

培訓客戶及培訓風格：

石老師曾服務過的眾多知名企業(yè)，其中有丹佛斯、諾和諾德、諾維信、伊利、日電、萬都汽車底盤、蓋茨優(yōu)霓塔、安費諾、西門子電器、江森、可口可樂、艾利等公司。

石老師老師擅于在培訓過程中以引導及啟迪的方式來最大限度地激發(fā)學員參與熱情，語言輕松，寓教于樂，培訓深受學員好評！

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