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課程背景

是否能夠充分了解和掌握客戶需求，并且將其有效轉化為具有競爭力的產品，很大程度上決定了企業(yè)的市場成功與否。通過多年的研發(fā)管理及其咨詢實踐，我們發(fā)現(xiàn)國內許多企業(yè)在產品需求管理中存在著如下的典型問題：

缺乏完備的需求收集、匯總、整理和分析機制，導致研發(fā)和市場脫節(jié)，需求無法有效傳遞和落實，相關環(huán)節(jié)和部門（如：客戶、市場部、開發(fā)部、測試部等）對需求的理解也不一致，無法對產品成功形成強有力的支撐；

對用戶需求的理解浮于表面，沒有理解其真正的業(yè)務痛點和潛在需求，導致產品定義無法貼近和打動用戶；

需求分析不充分、不完整，導致產品需求變化頻繁，產品開發(fā)大量返工，“計劃不如變化快”，開發(fā)過程“失控”；

需求沒有有效地分級分層，沒有明確各階段需求如何進行轉換，缺乏需求分析的方法；

到各開發(fā)組的需求分解分配缺乏嚴謹的系統(tǒng)設計過程，需求的傳遞存在失真、錯誤、遺漏等問題；

........

根據權威部門統(tǒng)計，超過50%的項目缺陷來源于不完善的、不正確的、不準確的和/或不明確的需求；80%以上的缺陷修復成本用于修復需求導致的錯誤。需求的正確與否直接影響產品開發(fā)周期、產品開發(fā)成本，甚至直接決定產品最終的市場成敗。

系統(tǒng)工程作為一門新興發(fā)展起來的學科，在國內還沒有得到大規(guī)模的應用，系統(tǒng)工程的重要性和緊迫性還沒有得到全面的認識和認可。目前企業(yè)產品研發(fā)重開發(fā)輕設計，特別是有意無意的忽視產品整體設計，不僅是缺乏有經驗的人，同時也缺乏理論和方法的支撐，產品整體設計的廣度和深度都不夠，而專業(yè)工程師則專注于各自領域，如軟件、硬件、結構、電氣等，互相之間交流和協(xié)作很少，跨部門的與市場、采購、制造、財務等部門的橫向溝通更少。這一現(xiàn)象帶來的直接后果就是產品開發(fā)過程中需求變更頻繁，開發(fā)遺留問題多、返工多，經常導致產品開發(fā)周期延期、產品成本和質量不盡如人意。

同時在現(xiàn)今的競爭中，產品更復雜，對產品也提出了更大的挑戰(zhàn)，要求更高的可靠性、易用性，要求更低的成本，更高的維護性等，傳統(tǒng)的產品研發(fā)模式應該如何來應對這些挑戰(zhàn)呢？特別如何提升企業(yè)的研發(fā)組織能力？

要應對這些挑戰(zhàn)，就必須轉變重開發(fā)輕設計的局面，高度重視產品整體設計，引入產品系統(tǒng)工程方法，知道應該做什么，以及應該做到什么程度，讓產品研發(fā)并行，產品設計過程可重復、可度量。

系統(tǒng)工程的有效實施，不僅僅是解決上述問題，還將幫助企業(yè)建立產品/技術平臺，建立CBB（共用基礎模塊），培育一支有著產品全局觀的高效系統(tǒng)工程師隊伍。

在國內，華為在IBM的指導下引入IPD和實施系統(tǒng)工程，使產品研發(fā)周期、產品競爭力、企業(yè)競爭力大幅度提升，系統(tǒng)工程無疑在其中起了至關重要的作用，是產品保持旺盛的產品核心競爭力的訣竅之一，系統(tǒng)工程師則是產品系統(tǒng)工程實施的具體執(zhí)行者。

本課程將對上述問題進行深入和透徹的講解，幫助企業(yè)掌握系統(tǒng)的需求管理過程，正確理解和應用系統(tǒng)工程方法，縮短產品開發(fā)周期，提升產品核心競爭力。

課程收益：

從產品市場成功的角度理解需求管理與產品規(guī)劃、產品立項、產品研發(fā)的關系，從流程、組織和IT工具等方面，全方位提升需求管理能力

掌握需求管理與產品研發(fā)的成熟銜接方法—系統(tǒng)工程過程，學習系統(tǒng)工程的整體觀點和方法

學習系統(tǒng)工程在研發(fā)活動中的結構化思想，掌握系統(tǒng)工程活動的層次遞進和關注要點

掌握運用系統(tǒng)工程的系統(tǒng)觀點進行需求分析，掌握需求分析的工具和方法

掌握架構設計和系統(tǒng)設計過程，讓需求的分解分配更系統(tǒng)、全面和充分

了解跨部門合作的工作分解，使跨部門系統(tǒng)工程組織團隊有效合作

學習領先企業(yè)在實施系統(tǒng)工程方面的實踐經驗

了解系統(tǒng)工程師的技術要求和職責范圍，如何有效培養(yǎng)系統(tǒng)工程師

培訓特色

系統(tǒng)性：針對當前國內外成功企業(yè)的產品系統(tǒng)工程實踐及理論，從產品戰(zhàn)略規(guī)劃、研發(fā)組織平臺、研發(fā)流程等方面，結合系統(tǒng)工程全流程，對如何建立高效的研發(fā)前端分析進行系統(tǒng)的闡述和研討。

針對性：專門針對當前企業(yè)的系統(tǒng)工程方面的實際需求和特點，結合系統(tǒng)工程思想精髓，對實踐中的要點、難點進行重點剖析。

實踐性：通過分析講師大量實踐經驗，結合國內外企業(yè)的研發(fā)實踐，輔以豐富的案例分析，通過實際項目演練，使課程具有突出的現(xiàn)實性和實戰(zhàn)性。

專業(yè)性：資深研發(fā)項目管理專家，資深系統(tǒng)工程專家，具有多個不同領域產品全流程研發(fā)和研發(fā)管理經驗，具有豐富的系統(tǒng)工程實踐，具有豐富的產品研發(fā)、研發(fā)管理和研發(fā)管理咨詢經驗。

培訓對象

研發(fā)副總、技術副總、總工/技術總監(jiān)、研發(fā)經理、各部門主管、系統(tǒng)工程師、項目經理、研發(fā)骨干、產品經理等。

課程大綱

1.需求管理概述

11.1.需求管理工作的價值

1.2.需求管理的范圍

1.2.1.產品包需求的范疇

1.2.2.需求分層：問題、系統(tǒng)特性與系統(tǒng)需求

1.2.3.$APPEALS：全面理解客戶需求

1.2.4.需求管理的過程

1.2.5.需求沙漏：需求管理的工作全景

1.2.6.需求管理將路標規(guī)劃、產品立項、產品研發(fā)過程有機關聯(lián)

1.3.需求管理組織

1.3.1.需求管理團隊（RMT、RAT）

1.3.2.RMT和RAT的職責、運作機制（基于IPD體系）

1.3.3.如何搭建適合的需求管理組織？

1.4.需求收集

1.4.1.需求收集過程

1.4.2.典型的需求收集方法

1.4.3.需求調研的實操與技巧

1.4.4.需求收集存在的典型問題：“一句話”需求

1.4.5.構建例行化的需求機制

1.5.需求分析：解釋、過濾、分類、排序

1.6.需求分發(fā)的典型路徑

1.7.需求實現(xiàn)及驗證

2.需求管理與系統(tǒng)工程的關系

212.1.需求管理與系統(tǒng)工程的關系：系統(tǒng)工程是銜接市場/客戶需求與模塊需求的關鍵過程

2.2.何為系統(tǒng)工程？系統(tǒng)工程與傳統(tǒng)的做法的差別是什么？

2.3.系統(tǒng)工程扮演著技術分配和集成的角色

2.4.系統(tǒng)工程相關組織結構和角色職責

2.5.系統(tǒng)工程師、項目管理者和設計專家的區(qū)別

2.6.RMT、RAT、系統(tǒng)工程師在需求管理過程中的分工

2.7.系統(tǒng)工程流程概覽

3.系統(tǒng)工程之需求分析

3.1.需求分析概述

3.1.1.需求分析的層次及分析對象

3.1.2.需求分析流程

3.2.產品包需求分析和整理

3.2.1.產品包需求

3.2.1.1.什么是產品包需求？

3.2.1.2.怎么提煉DFX需求？

3.2.1.3.產品包需求幾種常見分類方法

3.2.1.4.高質量產品包需求的標準

3.2.2.誰來完成產品包需求分析和定義？

3.2.3.產品包需求分析

3.2.3.1.需求分析方法：場景分析法

3.2.4.演練：產品包需求分析

3.3.產品概念開發(fā)

3.3.1.什么是產品概念開發(fā)？

3.3.2.產品概念開發(fā)流程

3.3.2.1.產品概念生成

3.3.2.2.關鍵技術分析

3.3.2.3.產品概念選擇

3.3.2.4.產品概念驗證

3.3.3.思考：產品概念開發(fā)的邊界

3.4.設計需求分析

3.4.1.設計需求分析思路

3.4.2.設計需求和產品包需求的區(qū)別

3.4.3.如何開展設計需求分析？

3.4.4.設計需求分析方法

3.4.4.1.場景分析法

3.4.4.2.QFD

3.4.4.3.UCD

3.4.4.4.原型機

3.4.5.如何輸出完備的設計需求分析文檔？

3.5.建立產品包需求到設計需求的映射

3.6.技術評審

3.7.設計需求基線化

4.系統(tǒng)工程之系統(tǒng)設計

4.1.設計需求如何轉化為設計規(guī)格？

4.2.功能分析概述

4.3.功能分解

4.3.1.功能分解活動

4.3.2.形成功能分解備選架構

4.3.3.備選架構選擇

4.4.功能驗證

4.5.功能分析的輸出--功能架構

4.6.架構設計

4.6.1.思考：什么是架構？

4.6.2.架構設計要素和原則

4.6.3.功能分解和物理分解相輔相成

4.6.4.物理架構分析工具

4.6.5.備選物理架構

4.6.6.物理架構方案決策

4.7.設計驗證

4.8.系統(tǒng)設計

4.8.1.思考：系統(tǒng)設計的目標是什么？

4.8.2.國內企業(yè)系統(tǒng)設計的常見方式及存在的定性問題

4.8.3.系統(tǒng)設計

4.8.4.接口設計

4.9.需求分解分配

4.10.漸增測試計劃

4.10.1.什么是漸增測試

4.10.2.如何制訂漸增測試計劃

4.11.演練與討論：系統(tǒng)設計

5.系統(tǒng)工程之支撐管理

5.1.系統(tǒng)工程管理

5.1.1.系統(tǒng)工程管理概述

5.1.2.需求管理

5.1.2.1.需求屬性/分類

5.1.2.2.需求編號

5.1.2.3.需求跟蹤

5.1.2.4.需求管理庫

5.1.2.5.需求變更

5.1.3.質量保證

5.1.3.1.系統(tǒng)工程活動的健康指標--質量目標

5.1.3.2.如何制訂質量目標？

5.1.3.3.怎樣才能達成質量目標？

5.1.4.接口管理

5.2.技術評審

5.2.1.技術評審流程

5.2.2.技術評審角色職責

5.2.3.如何讓技術評審有效的執(zhí)行起來？

5.3.變更管理

5.3.1.變更控制委員會（CCB）

5.3.2.變更流程

5.4.配置管理

5.4.1.配置管理組織結構

5.4.2.基線管理

5.4.3.配置庫管理

6.總結

6.1.總結及答疑

孫老師

華中科技大學（原華中理工大學），計算機科學與技術學士

北京大學，管理學碩士

項目管理專家（PMP，2007年3月）

原華為高級系統(tǒng)工程師

專業(yè)背景：19年產品研發(fā)、研發(fā)管理、研發(fā)咨詢實踐經驗，其中8年咨詢經驗:華為任職9年（光網絡產品線5年、中央研究部4年），歷任系統(tǒng)工程師、項目經理，華為兩個國家“863”項目核心成員，光網絡產品線大規(guī)模推行IPD時任第一代項目經理，全IPD流程參與多款華為全新產品和平臺研發(fā)和研發(fā)管理，積累了豐富的高、中、低端全系列產品/平臺的集成開發(fā)經驗。作為項目經理參與第一代智能光網絡產品平臺ASON開發(fā)（IPD+CMM，3百多萬行代碼）；作為高級系統(tǒng)工程師/項目經理參與中央研究部新一代公司級技術平臺VRP V8開發(fā)（IPD+敏捷，3千多萬行代碼）。參與三款華為第一代(全新，按照IPD流程進行開發(fā))產品研發(fā)：智能光網絡產品（華為光網絡第一款真正的高端產品）、分組交換產品、多業(yè)務接入（ATN）產品，均取得全球銷量第一。

咨詢背景：作為項目經理或核心顧問主持或參與30多家企業(yè)IPD咨詢項目，提供咨詢內容涉及公司戰(zhàn)略管理、市場管理及產品規(guī)劃、產品/平臺技術規(guī)劃、產品及研發(fā)組織設計、研發(fā)流程和項目管理、研發(fā)績效管理和激勵機制、研發(fā)任職資格等。

典型咨詢項目如下：

公牛集團IPD咨詢項目，項目經理；

(中電科十所下屬單位)天奧科技企業(yè)管理變革及人力資源管理咨詢項目（第1、2期），項目經理；

華陽通用產品經營和研發(fā)管理咨詢項目（第1期），項目經理；

浪潮集團IPD-系統(tǒng)工程咨詢項目（第1、2期），項目經理；

合力叉車市場管理（MM）及需求管理（OR）咨詢項目，項目經理；

惠州中迅農科IPD咨詢項目，項目經理；

合肥國盾量子研發(fā)管理優(yōu)化提升輔導項目，項目經理；

維力醫(yī)療IPD咨詢項目，項目核心成員，實際主導整個咨詢項目；

（中電科下屬單位）中電科航電研發(fā)管理咨詢項目，項目核心成員，實際主導整個咨詢項目；

方太廚電IPD咨詢項目（第4、5期），項目核心成員，獨立負責多個咨詢模塊；

深圳科瑞技術IPD咨詢項目，項目核心成員，獨立負責多個咨詢模塊；

玫德研發(fā)管理咨詢項目，項目核心成員，獨立負責多個咨詢模塊；

琦升機械IPD咨詢項目（第1、2期），實際主導第2期咨詢項目；

良信電器IPD咨詢項目，項目核心成員，獨立負責新產品開發(fā)流程；

金卡智能IPD咨詢項目，項目核心成員；

恒順醋業(yè)IPD咨詢項目，項目核心成員；

（中電子下屬單位）中電錦江IPD及研發(fā)任職資格咨詢項目，項目核心成員；

穗彩科技IPD咨詢項目，項目核心成員；

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