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課程背景：

近代工業(yè)技術與管理迅速發(fā)展,產生了三種壓力:a顧客對質量的要求提高b顧客對質量的要求提高,相對使工廠作業(yè)落后c質量成本,使公司在市場上的競爭處于不利的地位.為克服上面的三種壓力,只靠統(tǒng)計的質量管理已無法因應,因此將以往的技術、制造、檢驗部門的質量管理,擴至包括市場調查、研究發(fā)展、設計管制、進料管制、制程管制、質量保證、銷售服務等的管制,使公司各部門全體人員共同協(xié)力合作參與質量管理活動，公司的品質管理必須是全員、全過程、全公司范圍的品質管理。本課程系統(tǒng)講授了費根堡姆、戴明、朱蘭、克勞士比四位大師有關全面質量管理（Total Quality Management）的特點、運行程序、操作方法及實施步驟的論述，重點介紹了TQM推行過程中的主要項目、TQM管理技術等方面的技能，將幫助經(jīng)理人根據(jù)企業(yè)的實際，有的放矢地加強全面質量管理工作，切實促進企業(yè)效率和有效性的大幅度提高。

課程目標：

掌握TQM全面質量管理模式帶來的先進管理思想和理念；

掌握TQM全面質量模式推行的流程和方法；

掌握TQM全面質量管理“三全”“四一切”在工作中的實際應用；

掌握新產品項目管理、CP或QC工程圖制作；

掌握質量成本包括預防成本、檢查成本、失敗成本的統(tǒng)計；

掌握5M1E管理與質量控制、質量信息溝通體制建立、有效管理質量改進過程；

建立實施消除麻煩系統(tǒng)、基礎單元的零缺陷作業(yè)法；

建立QCC品管圈對疑難問題進行研究和改善；

學會應用相關的品質工具；

培訓對象：

部門經(jīng)理、 品質主管、品質管理人員等

課程大綱：

第一部分：管理、質量意識、全面質量管理、質量管理原則

什么是管理？管理與操作的差別？管理的四大功能和管理的12要素模型？管理者與操作者的差別？

何為質量？質量的三要素：要求、固有特性、滿足要求的程度

產品、過程、體系三層次的質量

何謂全面品質管理(TQM)

“三全”“四一切”的含義及實施重點

“三全”“四一切”與質量管理八大原則

PDCA循環(huán)及應用

TQM特色

改善與預防之道

TQM項目推行的流程和方法

第二部分：如何通過過程及系統(tǒng)的管理，提高過程能力成熟度和穩(wěn)定，從質量控制走向真正意義上的質量保證；系統(tǒng)化質量管理（SQM）的基本實施項目。

何謂過程方法；何為系統(tǒng)化質量管理的方法；

何為質量控制；

何為質量保證；

系統(tǒng)化質量管理新思維的和方法，從質量控制走向真正意義上的質量保證；

系統(tǒng)化質量管理（SQM）的基本實施項目：

需求開發(fā)過程：過程輸入、輸出；需求開發(fā)、評審、承諾、變更管理、需求跟蹤；

技術解決方案或設計開發(fā)過程：過程輸入、輸出；輸入評審、設計開發(fā)、輸出評審、驗證、確認、變更控制；

采購過程：過程輸入、輸出；供應商初期評價、定期評價、采購信息、采購產品的驗證；

生產、交付和服務提供過程：過程輸入、輸出；生產計劃、生產準備、過程控制、產品驗證、發(fā)行和交付；

管理的共性實踐項目：過程及系統(tǒng)管理的12要素模型；

過程管理者如何進行過程管理？如何通過過程管理，提高過程能力成熟度和穩(wěn)定，從質量控制走向真正意義上的質量保證；

系統(tǒng)管理者如何管理系統(tǒng)？如何通過系統(tǒng)管理，提高系統(tǒng)能力成熟度和穩(wěn)定，從質量控制走向真正意義上的質量保證；

第三部分：產品質量前期策劃APQP（新產品項目管理）、FMEA和CP或QC工程圖

計劃和確定項目階段工作項目講解與實例練習

產品設計和開發(fā)階段工作項目講解與實例練習

過程設計和開發(fā)階段工作項目講解與實例練習

產品和過程確認階段工作項目講解與實例練習

反饋、評定和糾正措施階段工作項目講解與實例練習

FMEA和控制計劃或QC工程圖實例練習，F(xiàn)MEA和控制計劃QC工程圖案例分析

第四部分：基于PONC的管理模型與有效管理質量改進過程

發(fā)現(xiàn)“隱形工廠”

PONC不符合要求代價模型展開

建立PONC不符合要求代價表盤

PONC不符合要求代價管理方法

質量成本統(tǒng)計案例分析與練習

建立質量改進的組織

實施質量戰(zhàn)略的計劃

落實關鍵過程與指標過程改進的量化計劃

Cerosys的定期評估(零缺陷運行系統(tǒng)的過程模式Cerosys是文化-效能-關系的運行系統(tǒng)的縮寫，簡稱為零缺陷運行系統(tǒng)。其中，CER分別是指文化（Culture）、效能（Efficiency）和關系（Relation）

第五部分：建立實施消除麻煩系統(tǒng)與質量信息溝通體制建立

Cerosys實施與ECR(錯誤根源消除)系統(tǒng)

建立同基層溝通的模式

實施三種遞進式的方法

建立正式的CAT(正式的改進系統(tǒng))系統(tǒng)

第六部分：基礎單元的零缺陷作業(yè)法

Cerosys與基礎單元

基礎單元的運行模式

基層員工的五項修煉

第七部分：QCC品管圈推行與組建流程

全公司QCC推進步驟：準備、培訓階段 ；立法階段 ；宣貫階段 ；實施階段 ；成果發(fā)表；評價、獎勵階段與改進階段

品管圈活動推行步驟：主題選定；計劃擬訂；現(xiàn)狀把握；目標設定；解析；對策擬訂；對策實施；效果確認；標準化；檢討改進

佳能公司QCC案例分析

第八部分：品質工具介紹

新舊品管手法應用

六西格瑪帶給我們的先進的管理思想和理念

品質工具應用練習

課程總結&問題解答；

周老師

TWI（JI、JR、JM、JS）、MTP版權課程日本產業(yè)訓練協(xié)會授權講師（中國地區(qū)目前為止共12位）

12年汽車行業(yè)和IT行業(yè)質量管理、研發(fā)管理培訓咨詢經(jīng)歷（100個以上咨詢項目）

TS16949及AIAG五大工具、ISO質量環(huán)境職業(yè)健康安全及食品安全體系標準資深講師和咨詢顧問

ISO26262、CMMI、ASPICE、ISO15504資深顧問

美國卡耐基梅隆大學SEI授權外部評估員、國家注冊質量工程師

IRCA和國家注冊質量審核員、環(huán)境體系高級審核員

新疆質量協(xié)會質量專家講師

深大極光等多家企業(yè)十年以上常年管理顧問服務

湖南工業(yè)大學（原株洲冶金職業(yè)技術學院）金屬壓力加工專業(yè)、湘潭大學管理學院行政管理專業(yè)；

多家公司中高層管理者管理實踐（云南盤龍云海長沙公司-人力資源管理、香港精電和香港新生電機-ISO體系管理和生產質量管理、深圳穩(wěn)贏-軟件研發(fā)管理和項目管理）； 從事培訓咨詢行業(yè)12年，主講公開課1千多場（參加培訓公司包括飛利浦、佳能、日資京瓷美達、粵海集團、深圳招商局、中糧集團、比亞迪、艾默生等知名企業(yè)），培訓人次超過10萬人次。主講到場培訓1千多場，培訓人次超過10萬人次。其中，深大極光、億程交通信息、APM、北海永昶電子、惠州光弘科技等多家企業(yè)與周得良顧問咨詢合作長達8年之久，咨詢客戶對顧問咨詢服務滿意度評價極高。

主要輔導咨詢項目和咨詢項目數(shù)量：

1、TWI（JI、JR、JM、JS）一線主管技能訓練和MTP中高層管理技能訓練咨詢項目：5個項目

2、汽車供應鏈ISO/TS16949、五大工具和汽車零部件企業(yè)質量系統(tǒng)過程改進、VDA6.3和6.5咨詢項目：35個項目；

3、零缺陷品質管理、TQM、QCC、質量獎、六西格瑪項目：7個項目；

4、CMMI能力成熟度模型（過程改進和項目管理）ISO26262、ASPICE及ISO15504項目：20個項目；

5、PMC生產物料管理和精益生產及現(xiàn)場管理改善系列（精益生產、8S、目視管理、TPM、IE等）項目：6個項目；

6、ISO9001/ISO14001/OHSAS18001 /ISO27001/ISO20000/ISO22000等體系咨詢項目:共60個以上；

主要輔導咨詢項目和數(shù)量：

1、CMMI能力成熟度模型（過程改進和項目管理）項目：16個項目

2、汽車供應鏈ISO/TS16949技術規(guī)范、五大工具項目和汽車零部件企業(yè)質量系統(tǒng)過程改進和管理績效提升項目咨詢項目：35個項目

3、零缺陷品質管理、TQM全面品質管理、QCC品管圈推行項目、中國卓越績效評價準則—美國波多里奇國家質量獎標準項目、六西格瑪項目：7個項目

4、PMC生產物料管理和精益生產及現(xiàn)場管理改善系列（精益生產、8S、目視管理、TPM、IE等）項目：6個項目

5、ISO9001/ISO14001/OHSAS18001/ISO27001/ISO20000/SA8000等體系咨詢項目:共60個以上

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