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課程背景

講求禮儀是公司對每位員工的基本要求，也是體現公司服務宗旨的具體表現。在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業和員工認識到職業形象和商務禮儀對企業及個人形象的重要性，但同時會有很多困惑，在重要而隆重場合應該如何包裝自己？良好的個人形象對客戶傳遞一種信息，即優質的產品與卓越的服務，而這種信息傳遞的結果就是領導及客戶信任度的明顯提升。

通過本次課程我們將會增強“商務禮儀”的意識、優雅商務儀態的訓練、商務接待與拜訪禮儀知識、熟知辦公室禮儀要點等內容。

敬請帶著您禮儀中遇到的難題，步入培訓現場，與中國著名實戰派培訓專家羅女士現場對話！

課程收益

1.收獲最專業、最實用的商務禮儀應用之道，快速贏得別人對你的最佳第一印象

2.輕松自如的在諸多商務活動中,有效地運用商務禮儀，,獲得商業利益

培訓對象

公司員工、辦公室人員、中高層管理、基層管理者、新員工

課程大綱

第一部分： 禮儀觀念調整

1.禮儀的四個真實本質是什么？

2.失禮案例：你也有過這些失誤

3.做好禮儀的目的：獲得利益

第二部分：商務禮儀第一關：儀-第一印象

【互動】：看圖挑錯、問答、講解

1.男士的發型要求、職業正裝規范、形象失禮行為糾

2.女士職業發型指導、職業淡妝指導、職業飾品禁忌與指導、失禮行為糾正

3.底線要求：衛生細節、體味細節等

第三部分： 商務儀態訓練

【互動】：講師示范、全體練習、糾正

1.儀態訓練

1)男女常規站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿糾正

2)常規坐姿、斜擺式、前后式、交叉式、小丁字步、不良坐姿糾正

2.手勢語訓練：

1)動作練習：指引方向、請坐、請進、指點文件、失禮動作糾正

2)致意禮儀：揮手禮、握手禮、點頭禮、鞠躬禮、擁抱禮、擁抱禮

3)遞送名片的動作與講究

4)奉茶的動作、講究、失禮動作糾正

第四部分：商務接待與拜訪禮儀

【互動】：看圖、示范、小組練習

1.商務介紹的禮儀

1)誰充當介紹人？

2)千萬不要搞錯的介紹他人的順序、內容、

3)不同場合的引薦介紹練習

4)自我介紹注意點、練習

5)如何做有禮的被介紹者

2.名片禮儀

1)印制名片的禮儀

2)接遞名片的禮儀

3.稱謂禮儀

1)國際與中國稱謂慣例

2)稱謂失禮行為與案例

4.握手禮儀

1)握手幾種不當動作

2)國際通行的握手禮正確動作

3)握手14個國際禁忌

5.尊位禮儀

1)尊位的概念和重要作用

2)政府尊位與商務尊位的不同

3)主賓行走時的位置排列、變化

4)樓梯、電梯、門口的尊位順序、變化

5)不同會客室的座次排列、變化

6)不同級別會議尊位排列、變化

7)不同類型汽車內的尊位變化

第五部分：溝通禮儀與技法

【互動】：案例講解、小組練習

1.看：如何察言觀色，讀懂他人變化的情緒和態度，引導和諧交流

2.問：向他人提問的技巧，搜集到自己需要的信息，并且談話氣氛愉快

3.聽：傾聽的注意事項

4.說：諸多交際禮貌用語

1)如何盡快打開話題、打破尷尬

2)贊美他人的三大禁忌、三大技巧

商務中宜談的、忌談的主題

羅老師

一、講師背景

?國際標準禮儀學院認證“國際標準禮儀培訓師”；

?日本權威色彩機構認證“色彩形象設計師”；

?中央電視臺“文明之旅—禮儀之邦說禮”禮儀顧問；

?2008奧運會組委會接待全員禮儀培訓師；

?“神七”發射基地中央首長接待禮儀培訓師。

二、講師經歷

羅女士1999年開始走上培訓講臺，與中國培訓業幾乎同步，迄今具備13年豐富的培訓經驗，形成了自己獨特魅力的培訓風格，是廣受企事業單位好評的資深培訓師。主講《商務禮儀》、《個人魅力形象》、《商務、政務、服務禮儀》、《色彩搭配與著裝風格》、《領導的社交禮儀與交際藝術》、《職業形象與儀態訓練》等課程，曾為如下重要活動負責提供系列培訓：

2006年“男籃女籃全明星賽”《公關禮儀與形象》；2006年“環球小姐大賽”中國賽區《禮儀與形象》；07年國家大劇院全體員工《色彩搭配與職業淡妝》；2008北京車展“法拉利”“奧迪”“豐田”品牌《會展禮儀與接待》；2008年“奧運會組委會“接待全員《接待禮儀》；2008年奧運志愿者《迎賓禮儀與奧運形象》；2008年“神七”發射基地《中央首長接待禮儀》。

三、授課特點

1、氣質優雅，思路清晰，語言生動，互動性強，深入淺出，記憶深刻，是極富個人魅力的資深培訓師，具備豐富的培訓經驗及個性服務經驗；

2、應用所擅長的“成年人高效學習方法”，帶領學員在愉悅的學習氣氛中，現場“理解、記憶”眾多禮儀知識點90%以上；

3、現場練習掌握禮儀舉止技巧、得到老師的現場指導糾正，同時配合為企事業做好課后輔導，協助客戶收到培訓現場的實效，并保持培訓良好的后效。

四、服務過的部分客戶

百度、新浪網、人民網、中華網、千龍網、新京報、空中網、樂購網、賽迪顧問、格上傳媒、中國網通、中國電信、沈陽奧維通信集團、浙江移動通信、廈門電信、北京移動、中國聯通濰坊公司、佳訊飛鴻、摩托羅拉、中海油、中石化、中國社會院、聯想集團、金隅集團、環球貿易中心、中國人民銀行等企業。

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