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課程介紹

許多知名國際企業中，理性的思維方法被認為是經理人最重要的能力之一，有效的問題解決與決策制定是管理實務中最負盛名、最具實用性的深度思考訓練！它能幫助您、團隊、企業有效地制定高質量的決策，系統地解決問題。 通過被驗證的結構化的程序找到問題的根本原因，并運用有效的工具評估出最佳解決方案。此課程針對的問題為團隊共同解決，由眾多而非單一原因導致的復雜問題，盡管所提供的所有工具和模式也試用于單一的問題解決者。

課程目標

了解和掌握認識問題、分析問題的方法和工具

如何解決團隊的系統性問題

如何應用分析與解決問題的常用管理工具

課程特色

實踐訓練法，確保學員掌握技能，直接輸出結果，培訓模式采用互動小組討論+游戲模擬方式，確保培訓效果最大化。40%理論：通俗易懂的、系統的闡述理念、工具、方法的理論體系；60%實踐: 教授小組到工廠現場觀察流程、分析流程、找出問題和改進機會；指導小組實際運用工具、方法完成培訓課題，培訓結束產生收益；

參訓對象

部門經理、精益經理、生產經理、部門主管等企業管理人員；

課程大綱

一、介紹

個人期望檢查表

設立你的學習目標

個人學習承諾

二、課程內容概述

管理者的角色與職責

什么是問題

問題特征檢查表

問題解決與決策課程大綱

概述檢查表

三、管理者的角色及職責

企業內各層級的管理者的角色與職責

管理者如何運用有限的資源完成目標

管理者在企業內問題解決中的位置

四、有效解決問題的溝通

有效溝通，解決問題

如何獲得團隊對問題的統一認識

如何組織高效會議

會議中的角色

團隊解決問題檢查表

會議評估問題表

問題解決與決策的6步驟

五、問題識別（步驟一：問題識別）

問題識別工作表

收集目標數據

技巧和工具：

問題特征辯析

研究法

面談法

小組頭腦風暴

六、標注問題（步驟二：問題標注）

問題標注的重要性

如何進行問題描述

技巧和工具：

數據分析法

頭腦風暴法

力場分析法

核心詞匯分析法

七、分析問題（步驟三：問題成因分析）

原因-結果分析

探討問題原因的6種技巧

工具和方法：

頭腦風暴

正負力量分析

探討未知法

順序列表法

重復“why”分析

因果魚骨圖

八、可選擇的問題解決方案（步驟四：可選擇的問題解決方案）

可選擇的問題解決方案列表

工具和方法：

恢復法

頭腦風暴

力場分析

九、決策問題（步驟五：決策問題）

如何做決策

決策后果工作表

工具和方法：

非正式討論法

頭腦風暴

消除法

目標稱重法

優先法

結合法

標準矩陣

SWOT分析

十、行動計劃（步驟六：行動計劃）

行動計劃的價值

告誡技巧

如何消除對變革的抗拒

工具和方法：

恢復法

頭腦風暴

問答法

組織和告誡

資源評估

意外防范

十一、總結

個人學習目標評估

個人總結

專家老師

由知名專家授課

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