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課程介紹

每個經(jīng)營者與企業(yè)主都希望在自己的組織內(nèi)，各部門與團(tuán)隊能夠形成合力，促進(jìn)組織目標(biāo)的達(dá)成。事實上，各團(tuán)隊與部門因他們工作內(nèi)容與分工的不同，會形成天然的協(xié)作阻力。經(jīng)過多年的研究發(fā)現(xiàn)，如果團(tuán)隊與部門管理者能夠在信息共享、利益共識、協(xié)作共贏這三個方面有出色的表現(xiàn)，那么將極大的促進(jìn)團(tuán)隊與部門間的合作，從而提升組織效率。

沙盤背景

2011年，日本發(fā)生了福島地震事件。我們跟蹤了大量的數(shù)據(jù)以還原當(dāng)時的救援狀況，并試圖通過建模的方式，模擬推演最優(yōu)的災(zāi)難救援方案，并構(gòu)建了一個用于模擬決策的沙盤工具。然而我們發(fā)現(xiàn)，幾乎沒有團(tuán)隊可以實現(xiàn)最佳的決策。困桎我們的不是數(shù)學(xué)技術(shù)，而是面對有限的資源時，相對于整體利益的個人利益犧牲，信息的充分共享，最佳的協(xié)作執(zhí)行。

? 該將資源更多地分配于救援，還是分配于修繕？

? 是將道路分配于資源運輸，還是民眾撤離？

? 是著眼于當(dāng)下的民意，還是未來的重建？

源于這意外收獲的《the next three days 跨部門協(xié)作與沖突處理》的雛形就此誕生，通過真實的場景，擔(dān)任一個國家的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊，來共同面臨一次自然災(zāi)害的侵襲。每一個部門領(lǐng)導(dǎo)需要為自己負(fù)責(zé)，同時也要為更高的目標(biāo)、其他協(xié)同部門的目標(biāo)負(fù)責(zé)，從而體驗跨部門協(xié)作、共享；平衡各種資源與人際關(guān)系，要群策群力，而不是分崩離析。

培訓(xùn)對象

企業(yè)中高層管理人員、項目制中不同職能部門人員

課程收益

學(xué)員收益:

學(xué)員能夠說出影響跨部門溝通協(xié)作效率的影響因素

學(xué)員能夠鑒別不同的溝通對象的溝通類型，并有效的完成信息溝通

能分析和共識跨部門溝通中不同部門的利益，并歸納圍繞著組織目標(biāo)如何去達(dá)成利益共識

能利用合作共贏表，設(shè)計高效溝通協(xié)作的權(quán)責(zé)、流程、分工以及避免沖突的方式

企業(yè)受益:

有效降低集體決策時間，提高跨部門協(xié)作效率

能形成良好的企業(yè)溝通文化，避免更多的不必要的組織內(nèi)沖突產(chǎn)生

課程大綱

課程導(dǎo)入 25min

課程關(guān)鍵詞：溝通、協(xié)作、沖突管理

組織溝通體驗調(diào)查分享

互動：組織內(nèi)溝通協(xié)作的復(fù)雜性

明確課程目標(biāo)和關(guān)鍵詞，理解跨部門溝通的復(fù)雜。

沙盤情境導(dǎo)入 30min

沙盤演練階段

案例：背景和救援狀況分析

思考：決策效率和行動效果的差距

沙盤初始環(huán)境設(shè)置：

背景介紹、角色分配、小組匹配、報

告解讀、規(guī)則確認(rèn)

認(rèn)識本次沙盤推演的目標(biāo)，完成沙盤初始情境創(chuàng)建，使學(xué)員認(rèn)清沙盤推演個人職責(zé)。

沙盤推演 125min

沙盤推演第一輪（The Broken City）

60 分鐘溝通決策時間

10 分鐘執(zhí)行時間

互動討論：沙盤結(jié)果評估和檢驗

測評評估：個人溝通問卷測評

學(xué)員根據(jù)各自角色職責(zé)，完成信息處理、溝通行為決策，暴露三共模型之一“信息共享”方面所存在的問題。

回顧評價和思考 40min

復(fù)盤回顧

回顧第一輪沙盤表現(xiàn)

數(shù)據(jù)分析互動：溝通協(xié)作成效的六個統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析

思考：總結(jié)導(dǎo)出“三共模型”

通過回顧沙盤，集體研討發(fā)現(xiàn)溝通中存在的問題使學(xué)員能記憶三共模型。

三共模型之一 “信息共享” 100min

如何達(dá)成完整高效“信息共享”

溝通模型概述

Johari 溝通之窗概述、自測

Johari 溝通之窗互動：公開區(qū)、隱藏區(qū)、盲目區(qū)、封閉區(qū)

溝通中的媒介和干擾

能復(fù)述溝通模型，通過練習(xí)掌握不同溝通風(fēng)格在溝通中如何做到更好。

練習(xí)與總結(jié) 60min

轉(zhuǎn)化練習(xí)

信息溝通表練習(xí)（通過工具表單《信息溝通表》研討沙盤以及工作場景中的溝通問題）

工作場景溝通情境轉(zhuǎn)化

信息共享模塊總結(jié)

能根據(jù)沙盤情境填寫信息，溝通表能運用信息溝通表轉(zhuǎn)化一個工作溝通場景。

沙盤推演二 90min

開場引導(dǎo)：回顧第一天內(nèi)容

沙盤推演第二輪（The Off Guard）

新情景導(dǎo)入

50 分鐘溝通決策時間

10 分鐘執(zhí)行時間

互動討論：沙盤結(jié)果評估和檢驗

通過沙盤情境變化，使學(xué)員面對更嚴(yán)峻的考驗，需要學(xué)員快速建立新目標(biāo)，達(dá)成“利益共識”（三共模型之二），并發(fā)現(xiàn)此過程中暴露出來的問題

三共模型之二 “利益共識” 80min

跨部門溝通中達(dá)成利益共識的障礙主要來

自于：部門墻

如何有效的打破部門墻，達(dá)成利益共識

。利益關(guān)系人分析

。利益分析

。權(quán)責(zé)、流程、分工梳理

總結(jié)有效達(dá)成利益共識的原則

能解釋什么是部門墻能復(fù)述打破部門墻的基本方法和原則掌握并填寫“利益分析表”工具表單

沙盤推演三 80min

回顧與暖場導(dǎo)入

沙盤推演第三輪（The Six Heroes）

40 分鐘溝通決策時間

10 分鐘執(zhí)行時間

互動討論：沙盤結(jié)果評估和檢驗

通過全新劇本和角色重新分配造成了兩個獨立團(tuán)隊互相協(xié)作的場景，由于資源的有限，需要快速作出溝通協(xié)作完成“合作共贏”（三共模型之三）的目的，并從中發(fā)現(xiàn)問題。

三共模型之三 “合作共贏” 90min

正確認(rèn)識沖突以及建立內(nèi)部客戶意識都影響著合作共贏

正確認(rèn)識沖突

協(xié)作中的沖突策略

自我評估：沖突風(fēng)格測試

沖突的五種應(yīng)對方式

建立內(nèi)部客戶意識

內(nèi)部客戶的概念

服務(wù)意識：我部門的服務(wù)對象

小組練習(xí)：基于共贏的合作共贏分析表

能列出合作共贏影響因素能夠正確理解沖突通過綜合練習(xí)理解內(nèi)部客戶概念，并應(yīng)用合作分析表

課程總結(jié) 15min

兩天內(nèi)容回顧

梳理課程工具和知識點（一個模型，兩個溝通策略、三張工具表單）

一個模型（三共模型）

兩個溝通策略（喬哈里溝通風(fēng)格策略、不同沖突風(fēng)格溝通策略）

三張工具表單（信息共享表、利益分析表、合作共贏表）

進(jìn)一步鞏固學(xué)習(xí)內(nèi)容，評估學(xué)員掌握工具表單的情況

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