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全勝化解員工關(guān)系管理矛盾——員工管理糾紛中的說服談判和調(diào)解
【課程編號(hào)】：MKT047248
全勝化解員工關(guān)系管理矛盾——員工管理糾紛中的說服談判和調(diào)解
【課件下載】：點(diǎn)擊下載課程綱要Word版
【所屬類別】：勞動(dòng)關(guān)系管理培訓(xùn)
【時(shí)間安排】：2025年06月25日 到 2025年06月25日3500元/人
2025年06月04日 到 2025年06月04日3500元/人
【授課城市】：上海
【課程說明】：如有需求,我們可以提供全勝化解員工關(guān)系管理矛盾——員工管理糾紛中的說服談判和調(diào)解相關(guān)內(nèi)訓(xùn)
【課程關(guān)鍵字】：上海員工關(guān)系管理培訓(xùn)
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課程背景
都說，現(xiàn)在的員工不好帶了。理由在于，員工關(guān)系管理中的各種矛盾頻發(fā)，而解決起來，往往是按下葫蘆起了瓢，一團(tuán)亂麻。
如何正確認(rèn)識(shí)員工關(guān)系管理中的各類矛盾？如何化解矛盾？說服與談判有何異同？談判、調(diào)解有關(guān)聯(lián)嗎？說服怎么說，談判怎么談，調(diào)解又怎么調(diào)？如何才能在化解矛盾的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)、員工、公司多方滿意呢？
本課程將通過實(shí)務(wù)案例、現(xiàn)場(chǎng)演練和理論講解，幫助大家盡可能解決上述問題。
課程內(nèi)容
一、為什么會(huì)有員工關(guān)系矛盾？
1、法律不明
2、界定不清
3、能力不行
4、審勢(shì)不清
二、化解員工關(guān)系矛盾的方法
1、非訴訟解決機(jī)制（ADR）
2、訴訟解決機(jī)制
3、化解矛盾方法的選擇與確定
4、話語權(quán)的判斷及非訴訟解決機(jī)制
三、常見員工管理矛盾的化解
（一）場(chǎng)景：HR VS. 領(lǐng)導(dǎo)
1、具體描述：某領(lǐng)導(dǎo)與下屬不對(duì)付，下屬請(qǐng)年假，領(lǐng)導(dǎo)不想批，但HR覺得應(yīng)該要批。
2、討論：如果解決這個(gè)矛盾？
3、分享：
①何為“說服”？
②說服的適用場(chǎng)景
③說服的三個(gè)基本方法
④說服與談判、調(diào)解的關(guān)系
4、實(shí)戰(zhàn)演練與點(diǎn)評(píng)：
①說服員工加班
②說服員工長(zhǎng)期外派
（二）場(chǎng)景：協(xié)商降職/解除
1、具體描述：某總監(jiān)，一人半年完成全部門80%的業(yè)績(jī)指標(biāo)，但卻遭到其他部門領(lǐng)導(dǎo)與本部門員工的投訴，公司領(lǐng)導(dǎo)打算對(duì)其降職或解除，但無任何對(duì)公司有利的證據(jù)
2、討論：如何協(xié)商？
3、分享：
①何為“談判”？
②談判的適用場(chǎng)景
③談判的七要素——利益、標(biāo)準(zhǔn)、選項(xiàng)、替代方案、溝通品質(zhì)、人際關(guān)系、承諾
④如何發(fā)現(xiàn)公司與員工的利益？
⑤談判前、談判中，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的把握和運(yùn)用
⑥如何確定談判中的選項(xiàng)？
⑦替代方案的選擇
⑧談判中如何管控情緒？
⑨談判中的人際關(guān)系與承諾
4、實(shí)戰(zhàn)演練與點(diǎn)評(píng)
①入職時(shí)對(duì)薪資、待遇等的商定
②調(diào)崗調(diào)薪的協(xié)商
（三）場(chǎng)景：加薪、晉升、獎(jiǎng)金
1、具體描述：?jiǎn)T工要求加薪、晉升、獎(jiǎng)金等，領(lǐng)導(dǎo)不同意
2、討論：誰擁有話語權(quán)？該用何種溝通技巧？HR該用何種矛盾化解手段？
3、分享：
①何為“調(diào)解”？
②調(diào)解與談判是什么關(guān)系？
③如何做好調(diào)解？
4、實(shí)戰(zhàn)演練與點(diǎn)評(píng)
①員工投訴領(lǐng)導(dǎo)職場(chǎng)霸凌
②員工與領(lǐng)導(dǎo)因績(jī)效產(chǎn)生分歧
四、全勝化解員工關(guān)系矛盾的思考
1、避免產(chǎn)生矛盾
2、尋求共同利益
3、判斷整體大勢(shì)
4、盡量順勢(shì)而為
李老師
李老師專長(zhǎng)于企業(yè)勞動(dòng)法與員工關(guān)系管理領(lǐng)域，對(duì)問題員工處理、企業(yè)勞動(dòng)人事風(fēng)控體系建立、企業(yè)重大變革時(shí)的規(guī)模性人員安置等企業(yè)人力資源常見的疑難問題有獨(dú)到的見解和豐富的處理經(jīng)驗(yàn)。
現(xiàn)擔(dān)任多家國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)的員工關(guān)系管理顧問，主持、參與勞動(dòng)人事風(fēng)控體系建立（包括勞動(dòng)人事SOP、規(guī)章制度體系建立完善等）、人員安置（包括規(guī)模性裁員、組織結(jié)構(gòu)調(diào)整時(shí)的人員優(yōu)化、個(gè)別問題員工處理等）、集體協(xié)商等各類重大項(xiàng)目上百起，全國(guó)各地主講勞動(dòng)法與員工關(guān)系公開課、內(nèi)訓(xùn)合計(jì)六百余場(chǎng)，均獲得較高評(píng)價(jià)。