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課程介紹

在過(guò)去，洞察力和決策力被視為領(lǐng)導(dǎo)力中的核心組成，而且由于其更偏向戰(zhàn)略層面，從而成為一種神秘的職業(yè)能力。然而在當(dāng)前的VUCA世界中，我們?cè)絹?lái)越把內(nèi)外部客戶作為我們的核心目標(biāo)，希望組織內(nèi)的每一個(gè)員工在面對(duì)突發(fā)的客戶事件時(shí)都能夠洞察真相，迅速?zèng)Q策，從而獲得更高的客戶滿意以及運(yùn)營(yíng)效率。但是最大的難題就是這兩種截然相反的能力并不是與生俱來(lái)或是易于養(yǎng)成的，它依賴于長(zhǎng)期的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的積累和個(gè)人心理層面的不斷磨練，甚至還包括各種現(xiàn)場(chǎng)的及時(shí)自我總結(jié)和輔導(dǎo)。

本課程希望通過(guò)一些有趣的心理現(xiàn)象來(lái)幫助學(xué)員開(kāi)啟這種積累和反思的道路，希望他們從自身崗位的一開(kāi)始就能夠?yàn)檫@種能力的養(yǎng)成做好準(zhǔn)備。雖然這只是一個(gè)開(kāi)頭，但我們依然希望經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠：

* 建立起洞察力的訓(xùn)練計(jì)劃

* 形成適合自己的經(jīng)驗(yàn)積累模式

* 識(shí)別信息和情境的陷阱，并加以應(yīng)對(duì)

* 學(xué)會(huì)獨(dú)立思考解決方案并評(píng)估實(shí)施

* 快速?zèng)Q策并做好預(yù)案

課程對(duì)象

* 企業(yè)中所有需要獨(dú)立處理相關(guān)事務(wù)的人員

* 一線管理人員

課程大綱

破冰：洞察力測(cè)試

* 洞察力是什么？

* 您的決定是科學(xué)的嗎？

1. 相愛(ài)相殺——洞察力和決策

* “真相只有一個(gè)”——事實(shí)與表達(dá)

* 洞察力的組成

* 決策中的：“我覺(jué)得”or“早知道”

* 雙進(jìn)程競(jìng)爭(zhēng)——人的決策機(jī)制

* 深思熟慮vs當(dāng)機(jī)立斷

* 為今天的工作做個(gè)決定

2. 洞察力的基礎(chǔ)——記憶和知覺(jué)

* “兼聽(tīng)則明”——選擇性知覺(jué)

* “心有不甘”——認(rèn)知不協(xié)調(diào)

* “經(jīng)驗(yàn)之談”——記憶偏差

* “迷之自信”——事后諸葛亮

* 建立您的客觀判斷信息庫(kù)

3. 被問(wèn)題左右——被情境喚醒的洞察力

* “一個(gè)雞蛋還是兩個(gè)雞蛋”——問(wèn)題可塑性

* “順理成章”——被設(shè)計(jì)的問(wèn)題框架

* “絕對(duì)理性“——比較和客觀

* 描述您的工作目標(biāo)和原則

4. 神來(lái)之筆——直覺(jué)

* “天賦異稟”——直覺(jué)來(lái)自于實(shí)踐和總結(jié)

* “小心翼翼”——對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的感知與調(diào)整

* “心理價(jià)位”——穩(wěn)定與隨機(jī)感知

* “游戲秘籍”——操縱結(jié)果的錯(cuò)覺(jué)與后悔

* 稍等一下做決定的幾個(gè)要點(diǎn)

5. 烏合之眾——群體影響決策

* “你行你上”——決策的責(zé)任問(wèn)題

* “聽(tīng)大家的”——從眾與盲思

* “三個(gè)臭皮匠”——群體迷思

* 做一次自己的“獨(dú)裁者”

6. 有時(shí)候我們想多了——洞察與決策中的心理陷阱

* 相信自己與過(guò)度自信

* 思維定勢(shì)與證偽

* 堅(jiān)持就是勝利與及時(shí)止損

7. 總結(jié)：做好每一次決策的努力

* 判斷和歸因——洞察力的邏輯

* 行動(dòng)和簡(jiǎn)單決定——關(guān)注后果而非情境

* 吃一塹長(zhǎng)一智——決策和洞察的良性循環(huán)

專家老師

由知名專家講授，運(yùn)用眾多實(shí)戰(zhàn)案例，深入淺出剖析難點(diǎn)問(wèn)題，欲了解老師更多詳情，敬請(qǐng)致電咨詢。

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