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課程背景

專(zhuān)業(yè)固本，管理鑄魂。成都光華培訓(xùn)學(xué)校依托管理優(yōu)勢(shì)，整合管理資源，精心設(shè)計(jì)《企業(yè)中高層管理（精英）特訓(xùn)班》，從企業(yè)管理全局視角，圍繞管理素養(yǎng)修煉、企業(yè)管理實(shí)踐及企業(yè)創(chuàng)新管理三大維度，構(gòu)建專(zhuān)業(yè)化系統(tǒng)性的現(xiàn)代管理課程體系。課程周期為1年，12次課程。旨在幫助企業(yè)中高層管理干部突破傳統(tǒng)管理認(rèn)知，提升管理素養(yǎng)，掌握系統(tǒng)性管理技能，拓展管理視野，提升管理格局，培養(yǎng)一批為企業(yè)戰(zhàn)略服務(wù)的中高層管理團(tuán)隊(duì)，保證企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利條件，以便更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)。

課程概論

保持組織持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力是所有企業(yè)和組織的共同追求。面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，如何提升組織的競(jìng)爭(zhēng)力和生存能力是共同的挑戰(zhàn)。很多企業(yè)總是把管理拆散為戰(zhàn)略、流程、績(jī)效、質(zhì)量等各自為政的管理模式，這種模式帶來(lái)的結(jié)果就是各部門(mén)都有無(wú)數(shù)的制度、標(biāo)準(zhǔn)、流程和模板，總是不能實(shí)現(xiàn)集中管理和持續(xù)改進(jìn)。因而，作為《中高層管理精英班》企業(yè)管理實(shí)踐板塊的課程，本課程主要從企業(yè)運(yùn)營(yíng)的角度，構(gòu)建企業(yè)系統(tǒng)性的管理流程，提升組織運(yùn)營(yíng)管理能力。

?理解系統(tǒng)化的運(yùn)營(yíng)管理理念和方法，提升組織運(yùn)營(yíng)管理能力；

?構(gòu)建完善的企業(yè)管理體系，構(gòu)建績(jī)效管理體系、制度管理與標(biāo)準(zhǔn)管理體系；

?認(rèn)識(shí)流程及流程管理價(jià)值，掌握流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化方法；

?掌握業(yè)務(wù)流程架構(gòu)設(shè)計(jì)方法，掌握管理流程架構(gòu)設(shè)計(jì)方法；

?掌握流程管理體系規(guī)劃與實(shí)施，掌握流程管理體系的組織模式設(shè)計(jì)和監(jiān)控；

?提升管理舉措采納率，學(xué)習(xí)和掌握國(guó)際先進(jìn)的企業(yè)管理理念和方法。

課程對(duì)象

企事業(yè)單位中高層干部，包括總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)、部門(mén)經(jīng)理、部門(mén)主管等

課程大綱

第一部分：引言

一、企業(yè)管理現(xiàn)狀和問(wèn)題

二、我們的差距在哪里？

三、我們未來(lái)的方向——人性化管理

第二部分：流程管理—“管事”（流程型組織建設(shè)）

問(wèn)題導(dǎo)入：

一、為什么我們做了一輪又一輪流程，但是效果不好呢？

二、為什么我們?cè)O(shè)計(jì)一套又一套制度和標(biāo)準(zhǔn)，但是總是束之高閣呢？

三、為什么我們實(shí)施各類(lèi)管理體系時(shí)更關(guān)注設(shè)計(jì)和優(yōu)化，總是忽視落地執(zhí)行呢？

四、為什么我們總是抱著100多年前開(kāi)創(chuàng)的職能管理模式不放手呢？

五、為什么我們的變革一輪比一輪更難有效呢?

（一）認(rèn)識(shí)流程及流程管理價(jià)值

1、什么是流程

2、流程觀念及帶來(lái)的影響

3、流程與工作流（ERP）的理解誤區(qū)

4、為什么那么多ERP都失敗？

5、流程與制度的區(qū)別

6、流程管理及價(jià)值

（二）傳統(tǒng)流程管理及與現(xiàn)代流程管理比較

1、流程管理理念

2、流程管理特征

3、流程管理發(fā)展階段

4、與傳統(tǒng)流程管理的比較

5、流程管理體系模型—方法論、工具、業(yè)務(wù)流程架構(gòu)、PPI、流程審計(jì)制度、文化

（三）流程管理實(shí)施的普遍問(wèn)題

1、流程管理實(shí)施問(wèn)題及分析

2、流程與制度關(guān)系的混沌

3、流程缺少有效的監(jiān)管

（四）流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化

1、為什么傳統(tǒng)的流程梳理方法存在問(wèn)題？

2、流程工作室Workshop

3、流程設(shè)計(jì)基礎(chǔ)

4、流程的持續(xù)優(yōu)化與改進(jìn)

（五）業(yè)務(wù)流程架構(gòu)設(shè)計(jì)

1、業(yè)務(wù)流程架構(gòu)的概念

2、設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程架構(gòu)的意義和作用

3、國(guó)際國(guó)內(nèi)知名企業(yè)案例

（六）流程管理體系規(guī)劃與實(shí)施

1、流程管理體系的內(nèi)涵

2、流程管理體系規(guī)劃

3、流程管理體系實(shí)施方法論

4、流程監(jiān)督和持續(xù)改進(jìn)

（七）流程管理體系的組織模式設(shè)計(jì)和監(jiān)控

1、流程管理的組織架構(gòu)

2、流程管理體系的監(jiān)控部門(mén)職能職責(zé)

3、國(guó)際知名企業(yè)的案例分享

（八）流程型組織建設(shè)

1、流程型組織概念

2、流程型組織特征及組織架構(gòu)

3、流程型組織的建設(shè)步驟和方法

第三部分：運(yùn)營(yíng)管理—“管人”（組織高效管理模型）

（一）構(gòu)建完善的企業(yè)管理體系

1、企業(yè)管理體系模型——建立管理的系統(tǒng)觀

2、為什么變革要有系統(tǒng)化的思維和方法？

3、企業(yè)管理體系對(duì)員工的影響

4、管理者該干什么？

5、影響組織績(jī)效的關(guān)鍵因素是什么？

（二）架構(gòu)目標(biāo)體系

1、管理者都是怎么下達(dá)任務(wù)的？

2、現(xiàn)狀：目標(biāo)分解問(wèn)題及分析

3、目標(biāo)清晰的好處和意義

4、目標(biāo)設(shè)計(jì)原則（為什么都喜歡大而全的目標(biāo)？）

（三）構(gòu)建績(jī)效管理體系

1、流程指標(biāo)：PPI

2、KPI與PPI

3、管理者都在如何給下屬定目標(biāo)？

4、管理者普遍存在的問(wèn)題

5、中國(guó)企業(yè)為什么不能過(guò)于強(qiáng)化個(gè)體績(jī)效？

6、績(jī)效考核的目的

7、中國(guó)企業(yè)績(jī)效考核建議

（四）制度管理與標(biāo)準(zhǔn)管理

1、流程、制度和標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題及案例分析

2、流程、制度、標(biāo)準(zhǔn)概念及比較

3、制度管理的改進(jìn)建議

4、標(biāo)準(zhǔn)管理的改進(jìn)建議

（五）運(yùn)營(yíng)管理實(shí)踐與建議

1、什么叫系統(tǒng)觀？

2、頂層設(shè)計(jì)的概念

3、企業(yè)頂層架構(gòu)模型

4、老板們?nèi)绾螐牡讓邮聞?wù)脫離出來(lái)？

5、組織運(yùn)營(yíng)管理體系模型（一體化體系）

6、什么是企業(yè)財(cái)富庫(kù)？

7、如何讓企業(yè)財(cái)富庫(kù)實(shí)現(xiàn)基于崗位的應(yīng)用？

8、為什么咨詢公司是知識(shí)傳承做得最好的行業(yè)？

（六）企業(yè)管理變革問(wèn)題

1、我們都在如何變革？——案例

2、為什么我們總是搞刮風(fēng)式變革？

3、刮風(fēng)式變革帶來(lái)的惡果是什么？

4、變革方法

5、變革方式——風(fēng)暴式、漸進(jìn)式

6、管理變革建議

（七）管理的未來(lái)——人性化管理

1、人性化的價(jià)值

2、為什么管理需要人性化？

3、未來(lái)管理發(fā)展趨勢(shì)

4、管理如何人性化？

5、幸福企業(yè)模型及案例

6、持續(xù)改進(jìn)的建議

劉老師

資深流程與運(yùn)營(yíng)管理專(zhuān)家—劉新華

?通標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)服務(wù)有限公司高級(jí)講師

?中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)研究會(huì)特聘專(zhuān)家

?中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)BPM 高級(jí)講師

?中國(guó)交通運(yùn)輸協(xié)會(huì)特聘專(zhuān)家

?北京大學(xué)、清華大學(xué)、中國(guó)人民大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)客座教授

八年航天領(lǐng)域的工作經(jīng)歷，具有十多年的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，曾擔(dān)任香港某公司經(jīng)理、某上市公司高管、北京泛澳管理咨詢有限公司、北京力鼎創(chuàng)新管理咨詢有限公司高級(jí)咨詢顧問(wèn)，NIMBUS（中國(guó)）副總裁等。擁有豐富的流程管理、運(yùn)營(yíng)管理和組織變革管理等方面的咨詢和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，精通BPM（流程管理）、組織變革管理、項(xiàng)目管理、組織高績(jī)效管理、平衡計(jì)分卡等管理理念、方法和工具。長(zhǎng)期致力于組織變革管理思想及其方法的研究和實(shí)踐，幫助組織建立管理的“系統(tǒng)觀”，指導(dǎo)客戶理清戰(zhàn)略、制度、標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量、流程、績(jī)效與IT之間的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)組織卓有成效的管理目標(biāo)——建立高績(jī)效組織管理模式！

劉老師長(zhǎng)期為中國(guó)移動(dòng)、中石化、中石油、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、北京地鐵、昆明地鐵、中糧集團(tuán)、中國(guó)兵器工業(yè)集團(tuán)、中航工業(yè)、航天科技集團(tuán)、航天科工集團(tuán)、中國(guó)人壽集團(tuán)、中石油管道集團(tuán)、中國(guó)一汽、奧迪汽車(chē)、上海大眾、福田汽車(chē)、東風(fēng)汽車(chē)、宇通客車(chē)、洛陽(yáng)一拖、陜汽集團(tuán)、中船重工、中鋼集團(tuán)、格力電器、北京地鐵、北人集團(tuán)、Google分公司，AVA公司（ERP）、安博教育集團(tuán)、北京奧鵬教育集團(tuán)、大連瓦軸集團(tuán)、山東威高醫(yī)藥股份有限公司、山東叢林集團(tuán)、山東雷沃國(guó)際重工股份有限公司、中通汽車(chē)集團(tuán)等企業(yè)提供培訓(xùn)服務(wù)。

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