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課程介紹：

很多業務人員做銷售，一憑經驗二憑感覺，成功不知道成功的道理，失敗不知道失敗的原因，憑感覺做銷售，憑感覺投資源，結果就是造成資源的很大浪費而銷售成效低下。如何使銷售“感覺有依據，執行有方法”，提升銷售的有效性、針對性及預見性就顯得尤為關鍵及重要。同時銷售中如何讓客戶在決策中優先考慮我們，提升客戶決策的傾向性也是非常重要的課題。

本課程基于銷售的底層邏輯，針對客戶購買行為提供針對的銷售行為的策略方法與工具，同時基于人性規律，給出增強客戶決策傾向性的模型及工具。

培訓受眾：

資深業務員、銷售主管、銷售經理

課程收益：

1)運用“重要指標”，找到并確認有潛質可發展的重要目標客戶

2)通過“信任指標”能夠衡量與客戶間關系的程度，并為客戶升級打好基礎

3)通過“信心指標”，判斷客戶對產品的認可度，并為資源的投入打好基礎

4)掌握“客戶關系管理矩陣”工具，盤點現有客戶管理現狀，錨定優先發展對象，并對客戶進行動態分析管理

5)掌握“銷售績效跟進矩陣”工具，提升資源投入的針對性，將提升績效的跟進行動落在實處

6)通過針對性客戶“決策傾向管理矩陣”分析，為提升客戶決策的意愿性以及降低客戶決策的風險性提供行動方案

課程大綱

課程導入：對“經驗”“關系”“產品”等問題的再思考

1.銷售經驗能復制嗎？為什么有時候能有時候不能？根源是什么？

2.為什么關系很好但客戶不辦事？關系能測量嗎？如何測？

3.什么是好產品？有價值的就是好產品？

4.如何從根本上思考并解決以上為題？

第一單元 明確銷售及影響銷售結果的根源問題

1.傳統銷售模式的新挑戰

2.銷售的本質在與交換的溝通和互動過程

3.決定銷售結果的是客戶的看法、動機及行為

4.銷售行為精準化管理的執行關鍵

5.價值營銷基本原理

6.討論活動：影響銷售結果的根源因素

第二單元 目標客戶“關系管理矩陣”及其應用

一、確認重要目標客戶

1、關鍵目標客戶的價值

2、客戶重要性的判斷—“重要指標”

二、與目標客戶關系的測量

1、問題：現實銷售中如何測量與客戶的關系？

2、價值營銷測量客戶對銷售人員的認可度-“信任指標”

3、練習：依據信任指標對自我客戶關系進行測量

三、目標客戶關系管理計劃制定

1.目標客戶關系管理矩陣分析及應用

2.自我目標客戶關系及重要性盤點

3.客戶優先發展對象判定及資源投入重點

4.客戶關系的動態管理與發展

5.【實戰工作坊】學員的“客戶關系管理矩陣”分析與點評

第三單元 銷售過程“績效跟進矩陣”及應用

1、判斷銷售結果的前瞻性指標- “軟數據”

2、客戶行為指標管理意義

3、價值營銷測量客戶對產品的認可度-“信心指標”

4、練習：自我客戶信心指標嘗試測量

5、銷售績效跟進行動計劃的制定

1)銷售跟進管理矩陣實戰分析及應用

2)矩陣構成要素“雙信指標”之間的關系分析

3)銷售機會盤點及優先行動選擇分析

4)資源投入針對性及有效性分析

6、【實戰工作坊】學員“銷售現狀及績效跟進”實戰分析與點評

7、提升銷售工作的可控性和預見性

第四單元 引導并增強客戶購買決策的傾向性

一、客戶的價值判斷依據分析

1、客戶購買的究竟是什么

2、如何判斷客戶的價值點

3、解決方案銷售的關注點及其原因

4、如何破解產品的同質化

二、形成影響客戶決策傾向性的行動方案

1、影響客戶決策行為的底層邏輯分析

2、客戶決策的關鍵因素對應管理

3、降低關鍵人合作風險的關鍵點

4、客戶決策傾向性管理矩陣分析及應用

5、案例討論：客戶決策的痛苦點

第五單元 價值營銷3+3工具的應用及落地

1.銷售流程與客戶購買流程的對應

2.銷售流程關鍵階段行動要點

3.銷售競爭地位的提升

4.分析資源投入誤區及提升針對性有效性

5.課程回顧總結

朱老師

西安交通大學MBA

美國LIFO®長處管理與發展系統授證講師

WFA績效倍增商學院高級促動師

人民大學、同濟大學EMBA班《銷售行為學》特邀講師，上海交大海外教育學院《價值營銷》特邀講師

2018全國培訓師推優大賽“40強培訓師講”、“最佳課程設計獎”

從銷售一線業務員成長起來的實戰專家。曾任正大集團投資管理部副總經理，中外合資企業營銷副總，超過20年銷售及銷售管理經驗，15年專業營銷咨詢及培訓經驗。

主講課程：《銷售行為學》《價值營銷行為管理》、《銷售精英價值營銷3+3---業績倍增的工具與訓練》（獲獎課程）、《價值營銷--關鍵客戶深度管理》、《價值交換雙贏談判技能訓練》、《LIFO®優勢領導力訓練》、《高績效銷售團隊管理的五項修煉》《基于SPIN的專業顧問式銷售技能提升》、《銷售管理者必備的五大促動技術》等 。

服務過的客戶：曾為上百家企業提供培訓服務，深受委托企業及學員高度評價。部分客戶有：華潤集團、國華管塔、川儀股份、徐州瑞馬、唐山燃氣、蘇州布魯斯、蘇州英邁杰、江陰凱業、江蘇泓豐、魯碧建材、四川水井坊、煙臺凡熙、富士電機、建行江蘇分行、中行河南分行、工行廣西分行、平安保險、寧波銀行、郵儲銀行江蘇分行、郵儲銀行吉林分行、中海油天津分公司、上藥股份、羅氏制藥、廣州杰健儀器、蘇州施萊醫療、遼寧諾康、廣州康臣、 中美史克、東阿阿膠、石藥集團、天士力、晨光文具、德國歐韻設計等等

授課特點：內容邏輯化、操作簡明化。引人入勝、幽默風趣，內容實用高效、以案例分析、場景化代入，模擬演練、小組討論等方式啟發思維，獲學員高度認可。

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