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課程背景：

企業新晉員工好高騖遠，眼高手低怎么辦？如何使這些員工沉下心來好好工作，與企業同呼吸共命運？讓員工留下來的工作是從第幾天做起的？通過此課程的滌蕩，可以樹立新晉員工正確的工作觀，鞏固正確的就業心態。

面對紛繁復雜的競爭環境，企業管理者的素質作用力突顯，良性的素質作用力是企業做強做大的推手，惡性的素質作用力是企業發展的瓶頸。發生惡性的素質作用力的人職位越高，企業經營、管理的風險越大，且職位越高，瓶頸越難打破。通過修煉“11根杠桿”，探尋企業管理者實現自我素質管控的方式方法。

課程大綱：

一. 培養責任感—— 責任決定成就

1、艾哈瓦里的責任觀

2、從洗馬桶看就業觀

3、ＥＭＢＡ管理名言

4、讓上司知道

5、讓上司放心

6、讓上司輕松

7、讓上司省事

8、讓上司高效

9、讓上司圓滿

10、讓上司信任

■離場測試

■服從老板的6大守則

二. 擁有積極心態—— 決定管理的成功

1、面對被虐待的態度

2、面對失敗的態度

3、凡事一定有方法——是不是“不可能”

4、太棒了

5、安東尼•羅賓的電話態度

6、除了認真還是認真

7、態度杠桿的結論

三. 培養團隊精神—— 團隊戰勝一切

1.認識團隊

2.培養團隊精神

3.建立工作團隊

4.集思廣益的團隊原則

5.建立良好人際關系

四. 化解人際沖突—— 關系鑄就人生

1.沖突的定義

2.引發沖突的原因

3.價值案例研討

4.沖突處理五種模式

5.沖突處理的流程

6.雙贏思維

五. 塑造最佳習慣—— 決定管理命運

1.習慣的定義

2.如果要改變習慣，看看：什么最難改？

3.如何重塑習慣

六、關注細節 —— 決定事業成敗

1.從日本的飯店和新加坡機場看到的

2.第一位黑人國務卿的成功秘訣

3.從復印紙看到的細節

4.來自美國的一組統計數據：

5.細節杠桿應用之流程改造

姚老師

清華大學繼續教育學院客座教授、資深職業經理人、中華培訓網特約講師。南京大學法學學士，人民大學EMBA。

曾任香港VICTORY酒店管理公司人力資源總監。香港匯海集團外派董事、副總經理。現任北京某飯店副總裁、人力資源總監。

2002年至今已為香港中旅、臺灣富士康、海爾集團、香格里拉集團、內蒙古宏峰集團、安徽蚌埠郁金香國際大酒店、北京世紀國建賓館、北京云湖度假村、內蒙古赤峰黃金大廈、大唐電力河南分公司、北京上行格調酒店連鎖、新疆飯店新疆國楓集團、北京珠穆朗瑪飯店、黑龍江中植集團、明朗眼鏡連鎖、廣東華美集團、蘇州進出口公司、鈺泰集團、首都大酒店、錦江集團、蘇州國信集團等近百家企業提供過精彩的培訓課程。

主要課程：《非人力資源經理的績效管理與實施》，《企業文化建設與企業可持續發展》，《如何通過有效方法激勵下屬》，《操之在我—員工職業化修煉》，《酒店管理技能與訓練》，《把顧客放在天平上—開啟優質服務之門》，《變革與修煉-職業經理的11根杠桿》，《解決問題的五把工具》。

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