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培訓(xùn)對(duì)象：

中高層管理人員

課程大綱：

第一講 溝通概述

1、溝通的三大要素

(1)要有一個(gè)明確的目標(biāo)

(2)達(dá)成共同的協(xié)議

(3)溝通信息、思想和情感

2、溝通的兩種方式

(1)語(yǔ)言的溝通

(2)肢體語(yǔ)言

3、溝通的雙向性

(1)溝通三行為：說(shuō) 聽(tīng) 問(wèn)

(2) 溝通失敗的原因

(3)高效溝通的三原則

第二講 有效溝通過(guò)程

一、有效發(fā)送信息的技巧

二、何時(shí)發(fā)送信息

三、確定信息內(nèi)容(What)

四、誰(shuí)該按收信息（Who)

五、何處發(fā)送信息(Where)

六、聆聽(tīng)的定義

1、聆聽(tīng)的原則

2、聆聽(tīng)的四個(gè)步驟

3、聆聽(tīng)的五個(gè)層次

七、有效回饋技巧

第三講 有效溝通的基本步驟

一、事前準(zhǔn)備

二、確認(rèn)需求

三、闡述觀點(diǎn)

四、處理異議

五、達(dá)成協(xié)定

六、共同實(shí)施

第四講 有效溝通的肢體語(yǔ)言

一、信任

二、溝通的態(tài)度

三、有效利用肢體語(yǔ)言

四、說(shuō)話語(yǔ)氣及音色的運(yùn)用

第五講 電話溝通技巧

一、電話溝通技巧

二、電話溝通技巧

三、接聽(tīng)、撥打電話的基本技巧和程序

四、接聽(tīng)和撥打電話的程序

1、轉(zhuǎn)接電話的技巧

2、應(yīng)對(duì)特殊事件的技巧

第六講 會(huì)議溝通技巧

一、會(huì)議的主持

二、會(huì)議的主持的溝通技巧

三、靈活地應(yīng)對(duì)會(huì)議的困境

第七講 人際風(fēng)格溝通技巧

一、自檢

二、人際風(fēng)格的四大分類

三、各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧

第八講 怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通

一、向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序

二、請(qǐng)示與匯報(bào)的基本態(tài)度

三、與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧

四、說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧

五、接近客戶的技巧

第九講 怎樣與部下進(jìn)行溝通

一、下達(dá)命令的技巧

二、贊揚(yáng)部下的技巧

三、批評(píng)部下的方法

第十講：互動(dòng)討論，現(xiàn)場(chǎng)答疑

鄧?yán)蠋?/h5>

名課堂特聘專家，實(shí)戰(zhàn)派營(yíng)銷管理專家、原TCL彩電全國(guó)市場(chǎng)第一負(fù)責(zé)人、銷司銷售團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)總教；

現(xiàn)任：428賽車董事、優(yōu)特普科技有限公司董事、TCL彩電、電池戰(zhàn)略顧問(wèn)

任職TCL彩電市場(chǎng)市場(chǎng)第一負(fù)責(zé)人期間，曾全面負(fù)責(zé)全國(guó)過(guò)百億市的品牌策劃、渠道管理和推廣培訓(xùn)工作。十多年大型企業(yè)營(yíng)銷管理工作經(jīng)歷，從分公司市場(chǎng)經(jīng)理、經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理、到大區(qū)市場(chǎng)第一負(fù)責(zé)人，繼而擔(dān)任全國(guó)市場(chǎng)的第一負(fù)責(zé)人，在管理、營(yíng)銷一線的實(shí)戰(zhàn)過(guò)程中不斷錘煉和沉淀，具備非常系統(tǒng)和扎實(shí)的管理、營(yíng)銷內(nèi)功，尤其在團(tuán)隊(duì)建設(shè)、品牌建設(shè)和渠道管理方面，積累了豐富的操作經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)秀案例。

授課風(fēng)格：

演說(shuō)家的風(fēng)度，戰(zhàn)略家的氣度；學(xué)者型的才華，案例豐富生動(dòng)；

講解深入淺出，“寓觀念于談笑間，蘊(yùn)哲理于詼諧中”。

融入大量實(shí)踐案例，具有啟發(fā)性，便于理解和掌握

服務(wù)客戶：沃爾瑪、麥德龍、豐田汽車、PHILIP 松下、TCL彩電、真維斯、富利高陶瓷、海大集團(tuán)、TCL移動(dòng)通信、龍巖卷煙廠、TTE、戴絲玉內(nèi)衣、TCL電腦、羅格朗、同洲電子、深業(yè)汽車、速必達(dá)、僑雄集團(tuán)、巴黎春天、天虹商場(chǎng)、新華都集團(tuán)、國(guó)美電器、SPR COFFEE、優(yōu)普特、落基山藥業(yè)、長(zhǎng)城電子、興輝陶瓷、新中源陶瓷、高利高陶瓷、新南悅陶瓷、萬(wàn)峯石材、博德陶瓷、寶加利陶瓷、恒利豐陶瓷、美的集團(tuán)、和木居家具、廈門大學(xué)EMBA……

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