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課程背景：

中辦、國(guó)辦于2012年印發(fā)《黨政機(jī)關(guān)公文處理工作條例》，對(duì)公文種類和公文格式等作了重大調(diào)整，對(duì)公文處理工作的科學(xué)化和規(guī)范化提出了新的要求。新條例實(shí)施三年多來(lái)，還有不少單位在用舊標(biāo)準(zhǔn)，造成使用錯(cuò)誤。

公文質(zhì)量的好壞，直接影響管理決策和內(nèi)外溝通的效果，代表了一個(gè)單位的領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)水平，反映了一個(gè)單位的整體素質(zhì)。本課程旨在幫助辦公室人員深度了解最新公文處理工作條例，快速提升公文寫(xiě)作技能和方法，促進(jìn)黨政機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位公文處理工作的規(guī)范化。

課程收益：

1.通過(guò)對(duì)新條例和新國(guó)標(biāo)（黨政機(jī)關(guān)公文格式國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)）的提煉，掌握最新公文種類和行文規(guī)則，掌握制作標(biāo)準(zhǔn)格式公文的方法，簡(jiǎn)化辦文流程，規(guī)范公文管理。

2.通過(guò)商務(wù)寫(xiě)作力的升級(jí)訓(xùn)練，讓寫(xiě)作清晰有力、準(zhǔn)確高效，贏得更多業(yè)務(wù)。

課程特點(diǎn)：

1.工具化落地：工具運(yùn)用，實(shí)效落地。

2.口訣化記憶：口訣提煉，語(yǔ)言生動(dòng)。

3.情景化互動(dòng)：實(shí)戰(zhàn)互動(dòng)，寓教于樂(lè)。

4.結(jié)構(gòu)化思維：結(jié)構(gòu)表達(dá)，思路清晰。

5.系統(tǒng)化實(shí)施：系統(tǒng)呈現(xiàn)，分段實(shí)施。

課程對(duì)象：

各級(jí)黨政機(jī)關(guān)單位辦公室相關(guān)人員，各企事業(yè)單位總經(jīng)辦、綜合辦、黨辦等相關(guān)工作人員。

課程大綱：

第一講：最新《黨政機(jī)關(guān)公文處理工作條例》解讀

一、公文的定義、特點(diǎn)和要素

二、公文種類變化及各文種適用范圍

口訣：兩決兩公三通道，意批一令一紀(jì)要。……

三、公文行文規(guī)則

1.向上行文

2.向下行文

3.聯(lián)合行文

案例分析：各文種行文關(guān)系與禁忌

容易混淆文種的適用范圍與區(qū)別

四、公文處理流程

1.擬制（起草、審核、簽發(fā)）

2.辦理（收文辦理、發(fā)文辦理、整理歸檔）

3.管理

第二講：最新《黨政機(jī)關(guān)公文格式》解讀

一、最新公文格式變化

1.公文格式各要素組成及排序

口訣：線上為頭線下記，線含首尾三分立。……

2.公文格式新舊標(biāo)準(zhǔn)的要素名稱變化

口訣：一增一減九修改

3.公文格式新舊標(biāo)準(zhǔn)的要素編排變化

口訣：一左一上四變化、人名日期一章法

二、公文格式的“三大紀(jì)律八項(xiàng)注意”

1.排版準(zhǔn)備

2.實(shí)操演練（通用格式）

1）版頭

三大紀(jì)律（口訣）：

A．標(biāo)志一行無(wú)括號(hào)

B．字號(hào)六角編實(shí)號(hào)

C．向上行文有簽發(fā)

2）主體

八項(xiàng)注意（口訣）：

A．標(biāo)題得當(dāng)明確簡(jiǎn)

B．主送明確不越人

C．正文必須在首頁(yè)

……

3）版記

4）頁(yè)碼

工具分享：用word制作標(biāo)準(zhǔn)格式公文：標(biāo)準(zhǔn)格式的word模板（授課時(shí)提供模板并講解用法）

3.實(shí)操演練（特定格式）

1）信函格式

2）命令（令）格式

3）紀(jì)要格式

4.綜合分析

第三講：職場(chǎng)寫(xiě)作四傷八法

一、目標(biāo)偏

1.目中有人

1）具體期望

2）具體利益

3）具體行動(dòng)

案例分析：蘋(píng)果事件中的聲明和致謙信

2.標(biāo)題說(shuō)話

1）明：指向明確

2）簡(jiǎn)：用詞簡(jiǎn)練

3）并：語(yǔ)義并列

4）新：標(biāo)題新穎

案例分析：從某集團(tuán)的OA使用說(shuō)起

二、材料虛

1.刪繁就簡(jiǎn)

1）繁就簡(jiǎn)（刪除、合并、縮減）

2）言有物（5W2H分析法、豐田五問(wèn)法）

案例分析：官場(chǎng)的五種語(yǔ)言

工具分享：刪繁就簡(jiǎn)三步法

言之有物五問(wèn)法

2.分類有序

1）分類

案例分析：神奇的7±2 法則

2）有序（清步驟、突重點(diǎn)、剝細(xì)節(jié)）

（數(shù)字序號(hào)、關(guān)鍵動(dòng)詞、介紹話語(yǔ)、并行結(jié)構(gòu)、表達(dá)順序）

案例分析：中央軍委關(guān)于渡江作戰(zhàn)計(jì)劃等問(wèn)題的指示

三、結(jié)構(gòu)亂

1.開(kāi)門(mén)見(jiàn)山

案例分析：為什么書(shū)記的講話被打斷

工具分享：說(shuō)出來(lái)的精彩：SCQA模型

2.圖表說(shuō)話

1）選圖準(zhǔn)（不同需求不同圖）

2）要素全

3）內(nèi)容精

4）標(biāo)識(shí)明

（字不如表，表不如圖）

案例分析：麥肯錫的圖表格式

工具分享：圖表分類選擇表

一分鐘制圖口訣

四、語(yǔ)言差

1.情理交融

1）公文語(yǔ)言的六個(gè)維度：言之有料、言之有趣、言之有形

言之有道、言之有序、言之有據(jù)

2）確實(shí)重要：準(zhǔn)確、平實(shí)、莊重、簡(jiǎn)要

專用語(yǔ)、成語(yǔ)

案例分析：從縣長(zhǎng)在開(kāi)工儀式上的講話到喊話教材

2.視覺(jué)傳達(dá)

1）字體

2）段落

3）設(shè)置

4）預(yù)覽

案例分析：文書(shū)不同視覺(jué)效果的比較

工具分享：文書(shū)視覺(jué)檢查表

標(biāo)準(zhǔn)格式公文模板（含公文專用字體）

第四講：常用文種實(shí)操演練（依照客戶需求選定1至2個(gè)文種演練）

一、計(jì)劃總結(jié)

1.工作計(jì)劃

工具分享：動(dòng)態(tài)式計(jì)劃

工作計(jì)劃評(píng)價(jià)六法

實(shí)操演練：找找工作計(jì)劃問(wèn)題點(diǎn)

2.工作總結(jié)

工具分享：復(fù)盤(pán)式總結(jié)

工作總結(jié)評(píng)價(jià)六法

實(shí)操演練：唐三藏的萬(wàn)能總結(jié)

二、請(qǐng)示報(bào)告

1.請(qǐng)示與報(bào)告的區(qū)別

2.請(qǐng)示的結(jié)構(gòu)與寫(xiě)法

3.請(qǐng)示寫(xiě)作的注意事項(xiàng)

4.報(bào)告的四大傷

5.報(bào)告寫(xiě)作的結(jié)構(gòu)

三、通知函件

1.忌套話，要細(xì)化。

案例分析：從《防抗強(qiáng)臺(tái)風(fēng)的緊急通知》說(shuō)起

旅游通知的不同寫(xiě)法（給人的不同體驗(yàn)）

2.函的種類

3.函的結(jié)構(gòu)與寫(xiě)法

四、記錄紀(jì)要

1.會(huì)議紀(jì)要與會(huì)議記錄的區(qū)別

2.會(huì)議紀(jì)要的分類

3.會(huì)議紀(jì)要的結(jié)構(gòu)與寫(xiě)法

4.會(huì)議紀(jì)要寫(xiě)作的注意事項(xiàng)

工具分享：會(huì)議速記四技法

五、電子郵件

口訣：主有標(biāo)題送文明，名日印章注件鄰。

三有：有標(biāo)題、有內(nèi)容、有簽名

六、規(guī)章制度

忌五不，要全面。

1.人員職責(zé)：不明確

2.執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：不量化

3.前后內(nèi)容：不配套

4.執(zhí)行表單：不到位

5.附則條款：不明細(xì)

案例分析：五“不”問(wèn)題

曹老師

企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)專家

北大匯豐商學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力授權(quán)講師

國(guó)家注冊(cè)高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師

多地行政學(xué)院、黨校特聘講師

近20年企業(yè)管理、記者編輯及教育培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

曾任：藍(lán)盾集團(tuán)行政總監(jiān)、某投資集團(tuán)行政總經(jīng)理

善于把握企業(yè)管理精髓，致力提升個(gè)人效能和組織效能，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的有效運(yùn)轉(zhuǎn)。通過(guò)10多年企業(yè)管理和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，從繁雜瑣碎的管理事務(wù)中提煉出易學(xué)易用的模板工具，并通過(guò)一系列管理類和職業(yè)化課程的實(shí)施落地，為受訓(xùn)企業(yè)培養(yǎng)出近百名高素質(zhì)管理人才、近千名職業(yè)化優(yōu)秀員工，課程內(nèi)容及授課風(fēng)格深受高層領(lǐng)導(dǎo)和員工好評(píng)。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

曾任藍(lán)盾集團(tuán)行政總監(jiān)職務(wù)，全面負(fù)責(zé)行政模塊的規(guī)范化管理和監(jiān)管體系運(yùn)作，具體包括辦公室管理、文書(shū)檔案管理、會(huì)務(wù)管理、總務(wù)后勤管理、信息系統(tǒng)管理等，通過(guò)企業(yè)流程的全面梳理和業(yè)務(wù)表單的整合優(yōu)化等，提升企業(yè)管理績(jī)效。同時(shí)結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)課程，將職場(chǎng)效能系列課程通過(guò)重復(fù)多次的內(nèi)訓(xùn)在企業(yè)充分落地，實(shí)現(xiàn)了員工成長(zhǎng)和企業(yè)績(jī)效的雙贏，得到集團(tuán)高度評(píng)價(jià)，連續(xù)多年受到企業(yè)嘉獎(jiǎng)。

曾做過(guò)中學(xué)教師、報(bào)社記者和編輯，并在當(dāng)?shù)孛襟w刊物上發(fā)表過(guò)大量文章，專欄形式，用獨(dú)特視角把自己的所見(jiàn)所感及工作經(jīng)驗(yàn)無(wú)私奉獻(xiàn)給讀者，目前擔(dān)任多地政府機(jī)關(guān)公文寫(xiě)作輔導(dǎo)老師。

課程體系：

當(dāng)前，新經(jīng)濟(jì)浪潮已經(jīng)席卷全球，我們已經(jīng)從傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代進(jìn)入新經(jīng)濟(jì)時(shí)代。新經(jīng)濟(jì)時(shí)代是在信息技術(shù)、變革創(chuàng)新和全球化基礎(chǔ)上的可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。在這個(gè)大背景下，做好企業(yè)產(chǎn)出和產(chǎn)能均衡發(fā)展的效能管理，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)生存并發(fā)展壯大的必然要求。

課程分兩個(gè)層級(jí)：“個(gè)人效能”、“組織效能”。前者是個(gè)人績(jī)效和個(gè)人產(chǎn)能的均衡提升，是實(shí)現(xiàn)組織效能的前提和推動(dòng)力，包含七大模塊（素養(yǎng)、目標(biāo)、創(chuàng)新、寫(xiě)作、溝通、時(shí)間、會(huì)議），各模塊的設(shè)計(jì)不僅具有整合性，也具有獨(dú)立性。后者圍繞“目標(biāo)達(dá)成、組織維系、持續(xù)發(fā)展”三條主線，從組織效能提升的六個(gè)維度（決斷力、推行力，組織力、影響力，學(xué)習(xí)力、教導(dǎo)力）展開(kāi)。

課程設(shè)計(jì)循序漸進(jìn)，分階段、系統(tǒng)化實(shí)施，避免碎片化和零散化，確保培訓(xùn)落地，收到實(shí)效。

主講課程：

【職場(chǎng)效能系列】

1. 職業(yè)素養(yǎng)六度修煉

2. 目標(biāo)管理與計(jì)劃落實(shí)

3. 職場(chǎng)360度高效溝通

4. 妙筆生花：結(jié)構(gòu)化思維與表達(dá)

5. 1小時(shí)=70分鐘：時(shí)間管理與工作效能提升

6. 高效能會(huì)議管理

7. 職場(chǎng)創(chuàng)新：決勝未來(lái)的六大能力

8. 快速提升組織效能的六維能力（版權(quán)課）

9. 辦公室綜合人員效能提升訓(xùn)練

10. 從校園人到職場(chǎng)人：三能員工訓(xùn)練營(yíng)

【公文寫(xiě)作專題】

1. 妙筆生花：商務(wù)寫(xiě)作與呈現(xiàn)

2. 金字塔思維與寫(xiě)作表達(dá)

3. 最新黨政機(jī)關(guān)公文寫(xiě)作技巧訓(xùn)練

4. 互聯(lián)網(wǎng)下的營(yíng)銷軟文

課程特色：

工具化落地：工具運(yùn)用，實(shí)效落地。

情景化互動(dòng)：實(shí)戰(zhàn)互動(dòng)，寓教于樂(lè)。

口訣化記憶：口訣提煉，語(yǔ)言生動(dòng)。

結(jié)構(gòu)化思維：結(jié)構(gòu)表達(dá)，思路清晰。

系統(tǒng)化實(shí)施：系統(tǒng)呈現(xiàn)，分段實(shí)施。

近期客戶（截至2015年11月）：

【上市及多元化集團(tuán)公司】（21家）

廣東信源集團(tuán)（6期）、中國(guó)神華集團(tuán)（4期）、中國(guó)鐵建集團(tuán)（2期）、大唐國(guó)際股份（2期）、大連商品交易所（2期）、金風(fēng)科技集團(tuán)（2期）、葛洲壩集團(tuán)第一工程有限公司、東風(fēng)鴻泰集團(tuán)、昆鋼控股集團(tuán)、深圳邁瑞股份公司、鴻利光電股份、中海石油深圳分公司、百度公司、平安保險(xiǎn)西安分公司、成都印鈔有限公司、上海申彤集團(tuán)、廣州珠江實(shí)業(yè)集團(tuán)、株洲高科集團(tuán)、廈門(mén)市天地開(kāi)發(fā)集團(tuán)、江蘇濱投集團(tuán)、鈺誠(chéng)集團(tuán)……

【銀行金融業(yè)】（22家）

一、郵政儲(chǔ)蓄銀行

郵政儲(chǔ)蓄銀行廣東省分行（6期）、郵政儲(chǔ)蓄銀行江西省分行（3期）、郵政儲(chǔ)蓄銀行吉林省分行、郵政儲(chǔ)蓄銀行重慶分行、郵政儲(chǔ)蓄銀行河南信陽(yáng)支行……

二、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行

農(nóng)業(yè)銀行天津市分行（2期）、農(nóng)業(yè)銀行江西省分行（2期）、農(nóng)業(yè)銀行北京分行、農(nóng)業(yè)銀行山東淄博分行、農(nóng)業(yè)銀行山西晉城分行……

三、農(nóng)商行

東莞市農(nóng)村商業(yè)銀行（4期）、廣東省農(nóng)村信用社聯(lián)合社、陜西省武功縣農(nóng)村信用合作社聯(lián)合社、貴陽(yáng)烏當(dāng)區(qū)信用聯(lián)社、、嘉興禾城農(nóng)商銀行、南京泰興農(nóng)商行……

三、其它

交通銀行江蘇省分行（2期）、光大銀行武漢分行（2期）、中國(guó)建設(shè)銀行柳州分行、北京銀行上海分行、四川遂寧市商業(yè)銀行、深圳紅嶺創(chuàng)投……

【電信、電力、水利等】（6家）

中國(guó)電信深圳分公司（8期）、國(guó)家電網(wǎng)重慶北碚分公司、南方電網(wǎng)傳媒、深圳地鐵、廣州民航信息公司、南昌水利集團(tuán)……

【電子行業(yè)】（5家）

競(jìng)?cè)A電子（2期）、東芝集團(tuán)南海公司（2期）、步步高集團(tuán)、京寫(xiě)集團(tuán)、意拉德國(guó)際集團(tuán)東莞有限公司……

【政府機(jī)關(guān)、教育行業(yè)】（7家）

廣州市政府系統(tǒng)培訓(xùn)中心（2期）、中山市公積金管理中心、太原市各機(jī)關(guān)企事業(yè)單位、岳陽(yáng)市中小企業(yè)服務(wù)中心、上海業(yè)余科技學(xué)院、四川涼山州國(guó)資委、貴州習(xí)水煙草專賣局……

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