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課程背景：

一個企業(yè)要成功，除了產(chǎn)品、營銷、人才等因素，還必須擁有良好的溝通機(jī)制。經(jīng)營之神松下幸之助說過：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，將來還是溝通”，杰克—韋爾奇才認(rèn)為管理的秘訣是“溝通、溝通、再溝通”。管理70%的問題都來自溝通，然而卓越管理者的溝通絕非單純的個人技能，需要多角度、多維度的配合協(xié)作。在實際工作中，我們也許都會遇到以下溝通問題：

◆ 為什么我兢兢業(yè)業(yè)，卻引起上級的誤會和不滿？

◆ 為什么我坦誠相待，平行部門卻不愿配合？

◆ 為什么我想解決問題，卻遭到下屬的抵制？

本課程從向上、橫向、向下三個方面全方位切入，專門針對企業(yè)管理者在溝通中遇到的實際問題與困惑而設(shè)計了多個案例，純實戰(zhàn)講解，讓學(xué)員掌握溝通管理中常用的工具方法，把管理的問題現(xiàn)狀與隱患解決到位，提升溝通效能，從而提升企業(yè)運作效率、凝聚力和競爭力。

課程收益：

● 掌握四種溝通風(fēng)格及對策；

● 掌握向上溝通、工作匯報的技巧；

● 掌握橫向溝通障礙原因及應(yīng)對方法；

● 掌握向下溝通方法技巧；

● 學(xué)會如何應(yīng)對實際溝通中的常見問題。

課程對象：

中層管理者

課程特色：

1. 實戰(zhàn)性：老師為世界500強高管，有多年團(tuán)隊建設(shè)管理以及咨詢、培訓(xùn)經(jīng)驗；

2. 實效性：34個成功企業(yè)真實而有用的案例在課堂上與學(xué)員分享，給學(xué)員啟示；

3. 實用性：12個工具模型，多種提升向上管理的方法，幫助學(xué)員提升向上管理能力；

4. 實惠性：課程性價比高，效果顯著，幫助企業(yè)實現(xiàn)投入大于產(chǎn)出。

本課程工具模型清單：

序號工具/模型名稱序號工具/模型名稱

1向上溝通五大原則2工作四位法

3復(fù)述4橫向溝通“七心困境”

5情感賬戶65W2H

7崔西定律8橫向溝通借力模型

9雙向溝通模型10引導(dǎo)技術(shù)

11任務(wù)下達(dá)五種話術(shù)12三明治批評法

課程大綱

第一講：溝通與團(tuán)隊管理

一、溝通即管理

1. 溝通是所有管理行為的載體

2. 70%的管理問題都是溝通問題

二、溝通在組織管理中的四大作用

1. 保證執(zhí)行

2. 增強凝聚

3. 交流學(xué)習(xí)

4. 共享信息

三、溝通三大維度

1. 肝膽相照——向上溝通

2. 肺腑之言——橫向溝通

3. 以心傳心——向下溝通

第二講：向上溝通

一、與上級合作共贏的五大原則

1. 敬業(yè)原則

2. 服從原則

3. 請示原則

4. 互賴原則

5. 功勞原則

案例分析：吳用與王武

案例分析：被解雇的秘書

案例分析：被搶單的銷售

二、工作四位法

1. 定位：什么該做，什么不該做

2. 到位：執(zhí)行力的真諦

3. 補位：哪里需要你，你就在哪里

4. 換位：學(xué)會站在上級角度思考問題

案例分析：一次培訓(xùn)會務(wù)組織

案例分析：為“佛系”經(jīng)理抱不平

三、八個維度理清匯報思路

1. 確定人物

2. 確定內(nèi)容

3. 確定邏輯

4. 確定方式

5. 確定場合

6. 確定時間

7. 確定狀態(tài)

8. 確定可接受性

案例分析：劉馥之死

四、十個匯報小技巧

1. 主動匯報

2. 準(zhǔn)備充分

3. 做選擇題

4. 注意傾聽

5. 復(fù)述要點

6. 數(shù)據(jù)說話

7. 結(jié)論先行

8. “憂”先上報

9. 后續(xù)跟進(jìn)

10. 切勿越級

案例分析：被動的文員

案例分析：一次尷尬的匯報

案例分析：銷售員的市場策略

案例分析：招募內(nèi)訓(xùn)師

第三講：橫向溝通

一、橫向溝通的重難點

1. 缺乏管理關(guān)系

2. 缺乏共同利益

3. 涉及面較廣

4. 專業(yè)跨度大

5. 較難建立情感關(guān)系

二、橫向溝通的七心困境

1. 權(quán)力心困境

2. 利益心困境

3. 責(zé)任心困境

4. 文化心困境

5. 認(rèn)知心困境

6. 公平心困境

7. 自我心困境

案例分析：被趕跑的高管

案例分析：銷售搶單

案例分析：阿里巴巴的“花名”文化

案例分析：天下無賊

案例分析：報銷貼票

案例分析：借用場地引發(fā)的風(fēng)波

三、建立情感賬戶

1. 何謂情感賬戶

2. 如何存款

3. 如何提款

案例分析：吃虧是福

現(xiàn)場演練：如何建立橫向情感氛圍

四、把握真實需求

1. 傾聽表面需求

2. 傾聽潛在需求

3. 傾聽情感表達(dá)

4. 提防局部表達(dá)

5. 提防錯位表達(dá)

6. 要訣：延遲判斷

案例分析：一個U盤的誤解

案例分析：日立電梯安裝部事件

五、說服影響

1. 以退為進(jìn)

2. 構(gòu)建共鳴

3. 共同目標(biāo)

案例分析：應(yīng)屆生培養(yǎng)引發(fā)的矛盾

六、明確職責(zé)與流程

1. 5W2H分解法

2. 崔西定律

3. 減少不必要的流程

4. 合并并行的流程

5. 改造不合理的職責(zé)和流程

案例分析：聘請國外設(shè)計師

體驗教學(xué)：傳真機(jī)

案例分析：“國外游”事件

案例分析：找領(lǐng)導(dǎo)會簽

七、借力使力

1. 這不是一個人的戰(zhàn)斗

2. 最高負(fù)責(zé)人助力

3. 你的上級助力

4. 對方上級助力

5. 對方平級助力

6. 雙方下屬助力

案例分析：招募內(nèi)訓(xùn)師

案例分析：巧用“秘書”

第四講：向下溝通

一、向下溝通的基本三“要”

1. 表達(dá)要精準(zhǔn)

2. 傾聽要仔細(xì)

3. 反饋要及時

工具模型：雙向溝通模型

體驗教學(xué)：撕紙（一）

案例分析：丟失客戶

案例分析：一次課前準(zhǔn)備失誤

二、換位同理

1. 理解認(rèn)知差異

2. 勿讓下屬猜心思

3. 多談行為

4. 少下結(jié)論

5. 延遲判斷

6. 構(gòu)建共鳴

體驗教學(xué)：撕紙（二）

案例分析：境界不夠高

案例分析：碧桂園培訓(xùn)經(jīng)理的苦惱

視頻案例：縫紉機(jī)樂隊

案例分析：4000元的PPT

案例分析：恃才傲物的下屬

現(xiàn)場演練：如何更好地指出下屬錯誤

三、引導(dǎo)技術(shù)的六“問”神劍

1. 第一問：了解背后的事實

2. 第二問：確認(rèn)表述完整

3. 第三問：進(jìn)一步描述客觀事實

4. 第四問：比較客觀事實

5. 第五問：尋找背后的原因，在發(fā)生客觀事實后再問

6. 第六問：引導(dǎo)下屬找到解決方法

工具模型：引導(dǎo)技術(shù)

案例分析：經(jīng)常忘事的助理

現(xiàn)場演練：你為什么遲到

四、任務(wù)下達(dá)的五種溝通方式

1. 命令

2. 委托

3. 征詢

4. 暗示

5. 請求

工具模型：五種方式的對應(yīng)話術(shù)

五、如何通過溝通激勵下屬

1. 基本三原則

2. 贊美三部曲

3. 狀態(tài)提升利器——對下屬的四種肯定方式

4. 表揚下屬的三大方法

5. 批評下屬的四大方法

6. 激勵升級——個性化贊賞日記

工具模型：三明治批評法

工具模型：個性化贊賞日記

案例分析：從遲到到辭職

李老師

李聲華老師 培訓(xùn)體系建設(shè)專家

專注于企業(yè)人才發(fā)展培養(yǎng)

13年世界500強培訓(xùn)管理及中高層培養(yǎng)經(jīng)驗

ATD（美國人才發(fā)展協(xié)會）認(rèn)證高級培訓(xùn)師

AACTP（美國培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會）認(rèn)證國際注冊培訓(xùn)師

廣東省企業(yè)培訓(xùn)研究會理事

中山大學(xué)、華南理工大學(xué)、西安交大MBA、EMBA特邀講師

曾任：日立系統(tǒng)大學(xué) 副校長

國家電網(wǎng)、中國煙草、阿里巴巴、豐田汽車、萬科地產(chǎn)、中國電信、中國移動、招商銀行、碧桂園、中石化、美贊臣、恒大集團(tuán)、南方航空等數(shù)百家知名企業(yè)特聘導(dǎo)師

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

300多家大型企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊組建與輔導(dǎo)：國家電網(wǎng)、中國電信、碧桂園等知名企業(yè)指定內(nèi)訓(xùn)師導(dǎo)師，擅長從編、導(dǎo)、演三個方面設(shè)計輔導(dǎo)課程，內(nèi)容全面涵蓋授課技巧、課程開發(fā)、課件制作、微課設(shè)計、培訓(xùn)管理五大領(lǐng)域，共培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師隊伍超過3萬人。并承現(xiàn)場產(chǎn)出、優(yōu)化課程，幫助企業(yè)實現(xiàn)內(nèi)訓(xùn)師管理系統(tǒng)化。

200多家大型企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項目實施：常年為中國電信、中石油、中海油、富力集團(tuán)等知名企業(yè)提供領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)服務(wù)。同時被中廣核白鷺計劃、招商銀行金鷹計劃、順豐啟點聯(lián)盟項目、農(nóng)夫山泉優(yōu)秀市場主任項目、大金空調(diào)事務(wù)所所長育成計劃等數(shù)十個領(lǐng)導(dǎo)力項目聘為授課導(dǎo)師，共培養(yǎng)中高層干部近2萬人。

20多家大型企業(yè)培訓(xùn)管理顧問：為日立系統(tǒng)、中船集團(tuán)、華電集團(tuán)、昆鋼集團(tuán)等多家企業(yè)提供培訓(xùn)管理顧問服務(wù)，協(xié)助客戶搭建完善的培訓(xùn)體系，成功籌建10多家企業(yè)大學(xué)。

李聲華老師擁有13年企業(yè)培訓(xùn)管理及人才發(fā)展經(jīng)驗，在培訓(xùn)師團(tuán)隊建設(shè)及中高層人才培養(yǎng)領(lǐng)域擁有豐富的實踐經(jīng)驗，培養(yǎng)的內(nèi)訓(xùn)師及中高層管理干部共計5萬人，主要客戶涉及電力、銀行、通訊、房地產(chǎn)、煙草、IT互聯(lián)網(wǎng)、航空、生產(chǎn)制造、保險、物流、服裝、酒店、餐飲、機(jī)械、化工等十?dāng)?shù)個領(lǐng)域。學(xué)員綜合滿意度調(diào)查均90分以上，機(jī)構(gòu)與企業(yè)重復(fù)聘用率在80%以上！

主講課程：

TTT/培訓(xùn)管理系列課程：

《完美呈現(xiàn)》

《七步成課——課程開發(fā)實戰(zhàn)訓(xùn)練》

《TTM——卓越培訓(xùn)管理者》

《玩轉(zhuǎn)PPT——這樣呈現(xiàn)更專業(yè)》

《“微”力無邊——微課開發(fā)與設(shè)計》

通用管理系列課程：

《360全方位溝通技巧》

《MTP管理才能發(fā)展訓(xùn)練》

《管理高爾夫》

《向上管理》

《橫向管理》

授課風(fēng)格：

李老師授課最大的特色在邏輯性強、資料豐富、親和大氣、激情洋溢、感染力強。多種短小精悍的實戰(zhàn)互動、內(nèi)容詳實的課程講義、精心編寫的案例、試題、圖文并茂的多媒體演示、生動活潑的案例討論、輕松幽默的體驗式教學(xué)，以及其完整的系統(tǒng)性與可操作性，現(xiàn)場就能看到培訓(xùn)效果，達(dá)到“學(xué)以致用，學(xué)以致變”，使學(xué)員在最短時間內(nèi)全面掌握與迅速提升管理的實戰(zhàn)技能，現(xiàn)場產(chǎn)出培訓(xùn)成果，被眾多客戶譽為“干貨培訓(xùn)師”。

部分成功案例：

◆ 國家電網(wǎng) “領(lǐng)頭雁”項目

參與國網(wǎng)培訓(xùn)標(biāo)桿：江蘇省電力公司“領(lǐng)頭雁”項目，協(xié)助開發(fā)新任管理人員勝任力模型，并根據(jù)相應(yīng)能力項開發(fā)《工作任務(wù)分析》、《工作計劃制定與管控》、《工作總結(jié)與改進(jìn)》、《目標(biāo)管理》、《團(tuán)隊協(xié)作》、《時間管理》等精品課程。

◆ 國家電網(wǎng) “疆電好老師”項目

新疆電網(wǎng)省公司為了提高全體專兼職培訓(xùn)師的授課和微課開發(fā)水平，組織共120名內(nèi)訓(xùn)師參加“疆電好老師”比賽（模仿好聲音的形式），外聘6名專業(yè)講師帶隊。李聲華老師帶領(lǐng)的團(tuán)隊，包攬了個人一、二、三等獎，微課單項一等獎、團(tuán)體一等獎，優(yōu)秀導(dǎo)師獎等獎項，被評委公認(rèn)為最專業(yè)最負(fù)責(zé)任的導(dǎo)師，深受學(xué)員愛戴。

◆ 中國煙草 “微課大賽”&課程開發(fā)項目

2016年至今連續(xù)兩年輔導(dǎo)貴州煙草公司參加煙草微課競賽以及課程開發(fā)工作，是貴州煙草唯一指定的課程開發(fā)導(dǎo)師。

◆ 中國移動 MTP管理才能發(fā)展訓(xùn)練

中國移動廣東分公司“MTP管理才能發(fā)展訓(xùn)練”課程唯一講師，課程在佛山移動開講后，深受學(xué)員歡迎，后續(xù)連續(xù)返聘七期！

◆ 日本通運集團(tuán) TTT全方位訓(xùn)練營

自2015年至今連續(xù)3年為日本的EMS——日本通運集團(tuán)提供TTT培訓(xùn)，3年來學(xué)員好評度均為100%！

◆ 中國電信 360全方位溝通技巧

常年為廣東電信提供“360全方位溝通技巧”培訓(xùn)服務(wù)，采購量每年7-10期。

◆ LG集團(tuán) TTT全方位訓(xùn)練營

常年為LG集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)師講授TTT課程，并對LG內(nèi)部課程體系搭建工作提出指導(dǎo)性意見，是LG課程開發(fā)常任顧問之一。

◆ 東風(fēng)集團(tuán) 向上管理

自2014年至今連續(xù)4年參與東風(fēng)集團(tuán)管培生培養(yǎng)項目，是該項目《向上管理》課程的唯一講師。該課程平均滿意度98分，是學(xué)員最喜歡的課程

◆ 中國華電集團(tuán) TTM卓越培訓(xùn)管理者

為全球500強中國華電集團(tuán)提供咨詢式TTM培訓(xùn)，協(xié)助各區(qū)培訓(xùn)經(jīng)理建立核心崗位能力模型，繪制學(xué)習(xí)地圖，完善培訓(xùn)體系。

◆ 學(xué)而思集團(tuán) 七步成課

常年為K12機(jī)構(gòu)標(biāo)桿——學(xué)而思集團(tuán)100多名內(nèi)訓(xùn)師講授《七步成課》課程，直接為學(xué)而思奠定了內(nèi)部課程包的設(shè)計模板。

◆ 美贊臣 360全方位溝通技巧

為廣州美贊臣設(shè)計講授兩日一夜的“體驗式”360全方位溝通課程，該學(xué)習(xí)項目被美贊臣錄制成視頻，成為美贊臣內(nèi)部教學(xué)案例之一。

◆ 中船集團(tuán) TTM卓越培訓(xùn)管理者

為中船集團(tuán)下屬各船廠的培訓(xùn)管理者、HR講授《TTM卓越培訓(xùn)管理者》課程，現(xiàn)場解答了許多培訓(xùn)管理中的實際問題，并指導(dǎo)各單位如何根據(jù)自身的特點做好學(xué)習(xí)型組織的頂層設(shè)計。諸多干貨深受學(xué)員喜歡和信賴。

◆ 志高空調(diào) TTT全方位訓(xùn)練營

為志高空調(diào)設(shè)計《七步成課》、《課件制作》、《完美呈現(xiàn)》、《評審?fù)P(guān)》的全方位TTT訓(xùn)練項目，每年為志高空調(diào)培養(yǎng)30-50名內(nèi)訓(xùn)師。

◆ 招商銀行 金鷹計劃

根據(jù)招商銀行管理人員“7+8學(xué)習(xí)成長金字塔”培訓(xùn)體系，為金鷹計劃、金獅計劃、金龍計劃各層級的管理人員講授《MTP》、《AFL—非權(quán)領(lǐng)導(dǎo)力》等課程。

◆ 南方電網(wǎng) 完美呈現(xiàn)

常年為廣東省南方電網(wǎng)公司提供《完美呈現(xiàn)》培訓(xùn)，深受學(xué)員尤其是班組長的歡迎。經(jīng)過李老師講解后，原本枯燥無味的技術(shù)類、安規(guī)類、系統(tǒng)類等課程也可以變得輕松有趣了！

◆ 中國移動 微課設(shè)計大賽

中國移動廣東分公司微課設(shè)計大賽指定導(dǎo)師及評委，每年開展約5期微課設(shè)計輔導(dǎo)班，協(xié)助學(xué)員產(chǎn)出精品微課200多門。

◆ 建設(shè)銀行 TTT全方位訓(xùn)練營

為建設(shè)銀行陜西省分行150多名內(nèi)訓(xùn)師提供課程開發(fā)、課件制作、授課技巧、微課設(shè)計等全方位的TTT培訓(xùn)，并擔(dān)任行內(nèi)授課大賽評委。

◆ 東風(fēng)集團(tuán) TTM卓越培訓(xùn)管理者

為東風(fēng)集團(tuán)下屬各集團(tuán)公司開展4期的TTM課程，被學(xué)員（各單位人資、培訓(xùn)口負(fù)責(zé)人）譽為工具最多，實用性最強的“干貨培訓(xùn)師”。

◆ 平安保險 后援大講堂項目

是平安保險“后援大講堂”指定的培訓(xùn)講師，2017年共為平安保險后援部門舉行共7期的TTT培訓(xùn)。

◆ 魅族科技 MTP管理才能發(fā)展訓(xùn)練

為魅族科技全國4個大區(qū)共300多名大區(qū)督導(dǎo)、終端經(jīng)理、店長等講授MTP課程。是魅族“啟航計劃”指定的講師之一。

◆ 碧桂園 TTT全方位訓(xùn)練營

被聘為碧桂園營銷系統(tǒng)全國13個城市、區(qū)域指定的星級講師認(rèn)證導(dǎo)師，常年為碧桂園提供一星及二星認(rèn)證輔導(dǎo)服務(wù)。至今為止共為碧桂園培養(yǎng)超過700名內(nèi)訓(xùn)師。

◆ 大金空調(diào) 事務(wù)所所長育成計劃

常年參與大金空調(diào)所長培養(yǎng)項目，講授《MTP》、《授權(quán)與激勵》、《目標(biāo)管理》等課程。是該項目《MTP》課程唯一指定講師。

◆ 正佳集團(tuán) 微課設(shè)計大賽

常年為國內(nèi)頂尖購物中心正佳集團(tuán)的內(nèi)訓(xùn)師講授微課設(shè)計，并擔(dān)任每年一度的微課競賽的輔導(dǎo)導(dǎo)師兼評委。

◆ 中國電信 武漢電信學(xué)院 TTT全方位訓(xùn)練營

常年被武漢電信學(xué)院聘為TTT課程導(dǎo)師兼內(nèi)訓(xùn)師考評評委，每年采購量8-10期，為武漢電信學(xué)院培養(yǎng)400多名內(nèi)部講師。

◆ 新浪微博 精英聯(lián)盟項目（全國精英內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)） 七步成課

新浪微博“精英聯(lián)盟”培養(yǎng)項目，學(xué)員是從全國各區(qū)內(nèi)訓(xùn)師隊伍中挑選出來的優(yōu)秀代表，精英中的精英。而這個年度重點項目的課程開發(fā)導(dǎo)師，新浪指定由李聲華老師擔(dān)任。七步成課，每一步都能現(xiàn)場產(chǎn)出成果，學(xué)員直接帶著課程回家！李聲華老師每年協(xié)助新浪微博研發(fā)30-50門精品課程！

◆ 順豐 啟點聯(lián)盟項目（全國新晉網(wǎng)點管理者培養(yǎng)） MTP管理才能發(fā)展訓(xùn)練

順豐指定李聲華老師的MTP課程為啟點聯(lián)盟項目必修課程！李老師每年為順豐培養(yǎng)600多名新晉網(wǎng)點管理者！

◆ 昆明鋼鐵集團(tuán) TTM卓越培訓(xùn)管理者

李聲華老師每年為昆明鋼鐵集團(tuán)及下屬數(shù)十家企業(yè)的培訓(xùn)管理者講授TTM系列課程，課程內(nèi)容涵蓋需求調(diào)研分析、培訓(xùn)項目設(shè)計、內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)、培訓(xùn)評估、計劃制定等，系統(tǒng)全面的知識讓學(xué)員大呼過癮！

◆ 農(nóng)夫山泉 管理高爾夫

為農(nóng)夫山泉全國優(yōu)秀市場主任講授《管理高爾夫》課程，全程實戰(zhàn)案例，純干貨講解，解決實際管理問題，獲得學(xué)員的一致好評！

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